贵宾厅岗位职责4篇

岗位职责是什么

贵宾厅岗位，是高端服务行业中不可或缺的一个角色，主要负责为尊贵客户提供卓越的服务体验，确保他们在享受设施和服务的过程中感受到无微不至的关怀和尊重。

岗位职责要求

1. 具备卓越的客户服务技巧，能够以专业、礼貌且个性化的方式满足客户的需求。

2. 熟悉高端服务行业标准，对贵宾服务流程有深入理解，能够灵活应对各种突发状况。

3. 拥有良好的人际交往能力，善于建立和维护客户关系，能够在各种社交场合展现自信和优雅。

4. 对细节有敏锐的洞察力，能预判客户需求，提供超越期待的服务。

5. 保持高度的敬业精神和职业道德，严格保护客户隐私。

6. 有良好的团队协作精神，能够与各部门有效沟通，共同提升贵宾厅的整体服务质量。

岗位职责描述

贵宾厅岗位的日常工作涵盖接待、引导、协调和解决问题等多个方面。从迎接客户的那一刻起，就需要展现出专业而热情的态度，通过精准的沟通了解客户的需求和期望。在服务过程中，贵宾厅工作人员需要时刻关注客户的满意度，及时调整服务策略，确保每一个细节都符合甚至超越客户的期待。

此外，他们还需与酒店的餐饮、娱乐、客房等部门紧密合作，协调各项资源，以提供无缝对接的服务体验。在处理突发事件时，他们应具备冷静的头脑和快速的应变能力，妥善解决任何可能影响客户体验的问题。

有哪些内容

1. 客户接待：热情迎接每一位贵宾，引导他们至适当的设施，提供个性化的服务建议。

2. 服务协调：与各部门沟通，确保预定、餐饮、娱乐等活动的顺利进行。

3. 需求洞察：通过观察和交流，预测并满足客户的潜在需求，如额外的设施要求、特殊饮食安排等。

4. 问题解决：处理客户投诉，迅速有效地找到解决方案，以维护客户的满意度和忠诚度。

5. 关系维护：建立并保持与重要客户的良好关系，定期跟进，了解他们的最新需求和反馈。

6. 环境管理：确保贵宾厅环境整洁、舒适，符合高端服务的标准。

7. 培训与发展：参与定期的客户服务培训，提升个人技能，分享最佳实践。

作为贵宾厅的工作人员，他们的工作不仅是提供服务，更是代表品牌形象，通过每一次互动传递品牌的精髓和价值。他们的工作成果直接影响到客户的满意度，进而影响到企业的口碑和业绩。因此，这个岗位需要的不仅仅是专业的技能，更是一份对优质服务的热爱和执着。

贵宾厅岗位职责范文

第1篇 机场vip贵宾厅+地面服务/可地升空岗位职责描述岗位要求

职位描述：

一、岗位职责描述岗位要求岗位：值机服务和贵宾服务

二、用工单位：地面服务保障部

三、上班地点：上海浦东机场候机楼，上海虹桥机场候机楼。

四、主要岗位职责：

值机服务：

（一）做好航前准备，提前5分钟上岗，查验旅客的证件和客票，并核对其信息，为旅客办理乘机手续。

（二）负责清点各航班所接收的乘机联，并上交至票证室。

（三）按规定时间上报航班相关数据，如vip、特殊餐食、特殊旅客等。

（四）做好晚到旅客的时间记录及候补旅客的登记工作。

（五）熟知办理值机安保询问制度，发现不明物体（包裹）处罚流程，按照公司规定，在办理值机、行李收运时落实安保问询。

贵宾服务：

（一）负责头等舱休息室内所有高端旅客的服务工作。

（二）保证为高端旅客提供良好舒适的休息环境。

（三）根据公司的相关规定，为高端旅客提供人性化服务（如姓氏、职务尊称等）。

五、 具体要求：

（一）大专（含）以上学历，性别不限，身高158cm以上，170cm以上，19-29周岁（实习生也可以）。

（二）遵守国家法律法规，遵守社会道德，无犯罪记录。

（三）身体状况：身体健康，无传染性疾病，无精神病史，五官端正，形象良好。

（四）综合素质：有较强的服务意识和吃苦耐劳的精神，具有团队精神和协作能力，敬业且富于开拓创新意识。

（五）熟练电脑操作，会基本英语、持有小语种证书优先。

六、福利待遇：

（一）税后薪资：5000-6500元以上，工龄满一年后，次年可享带薪年休假7-10天。

（二）工作时间：（做一休一）或（做二休二)综合工作制。

（三）享受国家法定节日加班费、公司降温费、过节费、年终奖、住房公积金、社保（养老、医疗、失业、工伤、生育），工作满一年后，每年可享受双程机票两张、工资加福利年收入8-9万以上。

（四）根据个人表现值机员工龄满四年可有机会直接地升空。

（五）外地户籍工龄满四年可有机会转本地户籍。

第2篇 机场贵宾厅接待/机场值机 五险一金岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：值机服务：

（一）做好航前准备，提前5分钟上岗，查验旅客的证件和客票，并核对其信息，为旅客办理乘机手续。

（二）负责清点各航班所接收的乘机联，并上交至票证室。

（三）按规定时间上报航班相关数据，如vip、特殊餐食、特殊旅客等。

（四）做好晚到旅客的时间记录及候补旅客的登记工作。

（五）熟知办理值机安保询问制度，发现不明物体（包裹）处罚流程，按照公司规定，在办理值机、行李收运时落实安保问询。

贵宾服务：

（一）负责头等舱休息室内所有高端旅客的服务工作。

（二）保证为高端旅客提供良好舒适的休息环境。

（三）根据公司的相关规定，为高端旅客提供人性化服务（如姓氏、职务尊称等）。

职位要求：（一）大专（含）以上学历，性别不限，身高158cm以上，170cm以上，19-28周岁（实习生也可以）。

（二）遵守国家法律法规，遵守社会道德，无犯罪记录。

（三）身体状况：身体健康，无传染性疾病，无精神病史，五官端正，形象良好。

（四）综合素质：有较强的服务意识和吃苦耐劳的精神，具有团队精神和协作能力，敬业且富于开拓创新意识。

（五）熟练电脑操作，会基本英语、持有小语种证书优先。

六、福利待遇：

（一）税后薪资：5000-6500元以上，工龄满一年后，次年可享带薪年休假7-10天。

（二）工作时间：（做一休一）或（做二休二)综合工作制。

（二）享受国家法定节日加班费、公司降温费、过节费、年终奖、住房公积金、社保（养老、医疗、失业、工伤、生育），工作满一年后，每年可享受双程机票两张、工资加福利年收入8-9万以上。

（三）根据个人表现值机员工龄满四年可有机会直接地升空。

（四）外地户籍工龄满四年可有机会转本地户籍。

第3篇 做二休二 机场值机/贵宾厅接待岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：值机服务：

（一）做好航前准备，提前5分钟上岗，查验旅客的证件和客票，并核对其信息，为旅客办理乘机手续。

（二）负责清点各航班所接收的乘机联，并上交至票证室。

（三）按规定时间上报航班相关数据，如vip、特殊餐食、特殊旅客等。

（四）做好晚到旅客的时间记录及候补旅客的登记工作。

（五）熟知办理值机安保询问制度，发现不明物体（包裹）处罚流程，按照公司规定，在办理值机、行李收运时落实安保问询。

贵宾服务：

（一）负责头等舱休息室内所有高端旅客的服务工作。

（二）保证为高端旅客提供良好舒适的休息环境。

（三）根据公司的相关规定，为高端旅客提供人性化服务（如姓氏、职务尊称等）

职位要求：（一）大专（含）以上学历，性别不限，身高158cm以上，170cm以上，19-28周岁（实习生也可以）。

（二）遵守国家法律法规，遵守社会道德，无犯罪记录。

（三）身体状况：身体健康，无传染性疾病，无精神病史，五官端正，形象良好。

（四）综合素质：有较强的服务意识和吃苦耐劳的精神，具有团队精神和协作能力，敬业且富于开拓创新意识。

（五）熟练电脑操作，会基本英语、持有小语种证书优先。

六、福利待遇：

（一）税后薪资：5000-6500元以上，工龄满一年后，次年可享带薪年休假7-10天。

（二）工作时间：（做一休一）或（做二休二)综合工作制。

（二）享受国家法定节日加班费、公司降温费、过节费、年终奖、住房公积金、社保（养老、医疗、失业、工伤、生育），工作满一年后，每年可享受双程机票两张、工资加福利年收入8-9万以上。

（三）根据个人表现值机员工龄满四年可有机会直接地升空。

（四）外地户籍工龄满四年可有机会转本地户籍。

第4篇 贵宾厅经理岗位职责

上海虹桥 高铁贵宾厅厅经理 店长 悦途 广州悦途网络科技股份有限公司,悦途,悦途出行,悦途 职责描述:

1、贵宾厅现场管理,不断优化服务质量,提高销售业绩;

2、推进管理制度规范的落实,并负责反馈制度实施情况,提出优化建议;

3、对厅内的人员、资产、安全、宣传、礼品管理;

4、负责贵宾厅人员的培养、团队建设、员工考核和激励;

5、负责反馈厅内的运营状况,及时反馈情况,解决现场问题

6、与贵宾厅所在的高铁站、机场等工作团队进行沟通协调,保障贵宾厅正常运营;

7、厅内运营成本的控制管理

应聘要求

1、 大专以上学历

2、五官端正,形象气质良好,无明显疤痕

3、___身高163cm以上,___身高173cm以上

4、有服务意识,爱笑,有亲和力,热爱服务行业

5、一年以上工作经验,有服务类项目的现场管理经验

6、有基层团队管理经验,服务意识强,现场解决问题的能力强,有良好的沟通协调能力

7、熟练应用各类办公软件

8、有星级酒店、旅游服务、贵宾服务方面的工作经验者优先