售后顾问岗位职责13篇

岗位职责是什么

售后顾问，作为企业与客户之间的桥梁，主要负责处理产品售出后的各种问题，确保客户满意度并维护良好的客户关系。他们致力于解决客户的问题，提升客户体验，同时为公司的持续改进提供反馈。

岗位职责要求

1. 拥有优秀的沟通技巧，能理解并满足客户需求，以专业的态度处理投诉和疑问。

2. 熟悉公司产品和服务，能够准确解答客户关于产品功能、使用方法和维护保养的咨询。

3. 具备良好的问题解决能力，能在短时间内分析问题，提出解决方案。

4. 注重细节，能够记录和跟踪客户问题，确保问题得到及时解决。

5. 具备一定的销售技巧，能够把握机会进行二次销售或升级销售。

6. 具备团队协作精神，能与各部门有效配合，共同提高客户服务质量。

岗位职责描述

售后顾问的工作日常包括接听客户电话，回复电子邮件，处理退货和换货请求，以及进行产品维修协调。他们需要保持耐心和专业，无论面对多么复杂或棘手的问题，都要以客户为中心，提供满意的解决方案。此外，售后顾问还可能参与客户满意度调查，收集客户反馈，为企业的产品改进和流程优化提供宝贵建议。

有哪些内容

1. 客户服务：通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，及时响应客户咨询，解决他们在使用产品过程中遇到的问题。

2. 问题追踪：记录客户问题，跟进处理进度，确保问题得到妥善解决，并向客户报告结果。

3. 投诉处理：有效管理客户投诉，分析问题根源，协调内部资源，制定并执行解决方案。

4. 产品知识培训：定期更新和深化对公司产品和服务的理解，以便为客户提供准确的信息。

5. 销售机会：在解决客户问题的过程中，识别潜在的销售机会，适时推荐相关产品或服务。

6. 数据分析：收集和分析客户服务数据，为改进服务质量和提升客户满意度提供依据。

7. 内部沟通：与销售、技术、物流等部门紧密合作，确保服务流程顺畅，提高客户体验。

售后顾问的角色不仅是解决问题的专家，更是企业形象的代表。他们的工作直接影响到客户的忠诚度和企业的口碑，因此，他们需要始终以高度的责任心和专业素养，为客户提供卓越的服务。

售后顾问岗位职责范文

第1篇 车行售后顾问售后服务岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责进店客户，车辆的维修保养接待流程，与客户共同进行维修项目的确认；

2、利用与客户接触的机会，进行配件和服务的介绍及营销；

3、定期电话回访客户，做好记录，提高客户满意度；

4、管理好竣工车、待修车的停放及停车环境；

5、负责车行内，各项收银工作，并做好相关记录；

6、完成领导安排的其他工作；

岗位要求：

1、熟知汽车保养维护和驾驶知识，有驾驶执照

2、较强的语言表达能力、组织沟通协调能力

3、性格开朗、热情，有较强的客户服务精神

第2篇 保险售后顾问岗位职责任职要求

保险售后顾问岗位职责

保险售后顾问 中国太平洋人寿保险股份有限公司广州市天河支公司 中国太平洋人寿保险股份有限公司广州市天河支公司 优势:

跟进在广州投保中国太保保单的客户，寿险，车险客户和银行vip积分以上的客户

一、岗位 要求:

1、大专及以上学历;

2、25一45周岁;

3、为人正直，乐观进取，心里素质佳，具有良好的协调和沟通能力，具有较强的责任感以及团队合作精神，有强烈获取成功的渴望，勇于挑战更高目标。具有金融、医疗、法律、教育、会计等行业经验者或有销售&管理经验者优。

二、职位描述:

1、为社会各阶层人士及其家庭在保险领域提供保险理财规划及财务风险管理规划;

2、为企业、集团、特定行业等提供团体保险的规划;

3、协助客户分析财务状况，并制定全套保险/理财方案;

4、协助上级主管管理营销团队，按照公司的标准组建业务团队，管理、督导、培训队伍;

5、为客户提供优质的保险售后服务，协助他们逐一实现家庭和单位理财目标(如理财投资 、意外&健康家庭风险管理、养老及子女教育金规划、资产保全&传承、境内外税费合理规避)。

三、 职业待遇:

1、完善的培训系统:包括基础的财务策划顾问培训课程，以及为业务主管设计的卓越经理人培训课程;包括专业知识的培训，团队管理的培训、卓越经理人培训等并有完善的透明的晋升休系。

2、营销员收入:首年佣金佣、新人津贴、新人推荐奖金、季度业绩奖金、年终业绩奖金、年度续保奖金、营销员长期服务奖金、以及组织管理收入，包括每月业绩奖金、每月津贴、辅导津贴、增员津贴、晋级津贴、育成奖金、年终业绩奖金、特别津贴等;

3、意外伤害及身故保障计划:业务主管管理基金、医疗福利计划; 生育补贴及养老公积金等。

4、每年业务竞赛有海内外旅游至少各一次的机会;

四、 面试要求:

1、行政套装;2、携带个人简历、身份证正反面复印件、最高学历证复印件，小一寸彩色相片4张。

注意事项:由于本公司招聘渠道较多，投递简历后，您的信息就已进入公司数据库，为避免系统冲突，影响您简历的有效性，请不要再向公司其他渠道和岗位重复投递简历，感谢您的配合

保险售后顾问岗位

第3篇 汽车售后顾问岗位职责任职要求

汽车售后顾问岗位职责

工作职责

1、负责按业务规范流程及时、热忱的接待客户，并做好相关手续，确保客户满意。

2、积极开展维修业务的各项工作，确保经营安全，同时对维修业务的效益及经营目标达成负责。

3、做好客户关系维护的工作，确保客户无抱怨。(二)任职要求

1、35岁以下，户籍不限，高中以上学历，形象气质较好。

2、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。

3、有业务接待独立操作的能力，有高度责任心及良好的团队服务精神。

4、有汽车维修接待服务经验者优先考虑。提供有竞争力的薪酬水平。

汽车售后顾问岗位

第4篇 售后顾问岗位职责任职要求

售后顾问岗位职责

工作职责:

深入了解大客户的业务场景，结合腾讯云产品特性帮助大客户解决云上的技术问题，并协助客户扩容调整及优化业务架构;

通过im/电话/远程/拜访会面等方式与客户紧密交流，洞察用户痛点及产品工具改进点，持续提升客户满意度及产品体验;

提供主动服务帮助客户预见并规避问题发生，快速发现定位并处理用户的网络/负载均�/服务器/存储/数据库等问题及故障;

持续学习和提升自身专业度，与内部前后方同事紧密协作并提升问题处理效率，提供令客户满意甚至超出预期的专业技术服务。

任职要求:

5年以上互联网运维或云平台运维相关经验，统招本科及以上学历，熟悉云计算技术及产品;

�_悉linu_系统管理及tcp/ip协议，熟练使用工具对问题进行排障分析和性能调优;

熟悉dns/lb/cdn/db/安全攻防/容灾架构/高并发调优等知识点的技术原理及常见解决思路;

有音视频/sdk研发/运维类/大数据/ai/tce/容器等方向经验优先

良好的沟通表达呈现与逻辑思维能力，良好的服务意识与协作意识，责任心强、抗压能力强。

售后顾问岗位

第5篇 售后顾问岗位职责要求

职位描述：

（1）有公司的老客户资源，只需要做售后服务开发，人员筹备难度大大降低

（2）完善的晋升体系，完善的个人职业规划，可晋升公司行政区经理！

（3）团队合作做组织发展，每个人在晋升方面都可以得到上级主管的大力支持，我们有六个月晋升经理培养计划，可以让你迅速晋升，有底薪和管理津贴。

（4）在公司综合金融平台筹建团队，给于人力，物力，财力的支持，筹建期额外给予3-5万资金支持，许多人力发展方案帮助扩大团队提升收入

薪资待遇:6000 --8000 元+管理津贴+奖励+旅游+养老+医疗，平均年薪15万以上

第6篇 汽车售后顾问岗位职责

按照公司服务要求,接待售后维修用户,判断车辆故障,与用户洽谈维修合同,跟踪维修进度、质量,确保按约定时间交车给用户。

岗位要求:

30岁以下,大专以上学历;较强的协调沟通能力、语言表达能力、营销意识;熟悉汽车构造,准确判断故障能力;熟练运用办公软件。

第7篇 储备经理售后顾问岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

岗位责任:1、负责根据客户的要求,给客户提供专业的保险知识咨询和服务.

2、负责推荐保险种类及相关理财知识,并制定保险方案。

3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座。

任职要求:1、高中及以上学历,年龄23岁以上、

2、具有良好的亲和力,沟通能力及团队合作精神;

3、具有良好的心理素质和良好的沟通能力

4、热爱保险行业有营销工作热情,责任心强

5、勤奋好学,勇于接受挑战,有自我创业的想法

第8篇 车行售后顾问/售后服务岗位职责要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责进店客户，车辆的维修保养接待流程，与客户共同进行维修项目的确认；

2、利用与客户接触的机会，进行配件和服务的介绍及营销；

3、定期电话回访客户，做好记录，提高客户满意度；

4、管理好竣工车、待修车的停放及停车环境；

5、负责车行内，各项收银工作，并做好相关记录；

6、完成领导安排的其他工作；

岗位要求：

1、熟知汽车保养维护和驾驶知识，有驾驶执照

2、较强的语言表达能力、组织沟通协调能力

3、性格开朗、热情，有较强的客户服务精神

第9篇 客服售后顾问岗位职责

旅游顾问(售前售后客服/销售) 乐选网络科技(上海)有限公司 百利生国际旅行社(上海)有限公司 职责描述:

1、 通过电话或者在线交流等方式为注册用户以及公司客户提供专业旅游服务咨询并转化订单,持续稳定的实现个人销售目标;

2、 客户成功预定下单后,全程更进,提供“管家式”或“一站式”服务;

3、 维护一再公司平台交易的客户,跟进后续事宜,与客户保持紧密联系,为客户提供服务;

4、 线上行程下单、签证办理、机票订购接单

5、 清楚了解公司的系统流程,能够解答客户对于系统以及流程上的疑问。

任职要求:

1、 大专以上学历,1年以上有旅行社、ota经验的优先;

2、 需具备外语能力 ;

3、 热爱旅游行业,能理解公司的服务宗旨;

4、 具有客户服务意识和销售技巧;

5、 熟练运用e_cel、word、power point等办公化软件;

6、 有亲和力,较强的责任感,具备耐心、信心和责任心;

第10篇 保险售后顾问岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

1、负责协助销售顾问经理完成各项销售工作

2、负责开发客户资源,提供良好的售后服务

3、负责维护客户关系,做好市场相关的各项业务事宜

4、负责制定销售计划和销售方案

5、负责撰写市场分析报告等工作

6、负责整理销售部门文件资料

7、负责销售部门的日常运营工作

上班时间上午8:30--10:00 其余时间自由安排

(维护老客户,做好售后

任职要求:

1、专科及以上学历,专业不限

2、具有1年以上销售助理类的工作经验

3、具有较强的工作责任心,做事细心

4、具有较强的沟通协调能力,亲和力强

5、具有良好的团体合作能力

年龄要求,特殊情况可放松。

第11篇 储备经理售后顾问岗位职责任职要求

储备经理售后顾问岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

岗位责任:1、负责根据客户的要求，给客户提供专业的保险知识咨询和服务.

2、负责推荐保险种类及相关理财知识，并制定保险方案。

3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座。

任职要求:1、高中及以上学历，年龄23岁以上、

2、具有良好的亲和力，沟通能力及团队合作精神;

3、具有良好的心理素质和良好的沟通能力

4、热爱保险行业有营销工作热情，责任心强

5、勤奋好学，勇于接受挑战，有自我创业的想法

储备经理售后顾问岗位

第12篇 售后顾问岗位职责

售后顾问 北京五八到家信息技术有限公司 北京五八到家信息技术有限公司,58到家,五八到家 岗位职责:

①主要负责客户服务的售后更换,确认客户更换需求、帮助客户重新匹配和面试保姆,并完成更换后的签约工作,做好售后更换环节客户信息记录等;

②处理由售后所带来的退款问题,帮助客户完成退款流程;

③在客户投诉问题中,配合城市解决处理客户投诉,建立良好公司形象;

④帮助老客户完成续费服务。

任职要求:

①大专及以上学历,有从事过经纪人、家政工作、销售工作的优先考虑;

②熟练使用电脑,会使用常用的办公软件;

③有耐心,工作态度认真,职业素养好;

④普通话较标准,沟通和理解能力较强,可以正确理解客户需求并且很好的进行交流;

⑤具备良好的服务意识和服务态度,抗压能力强;

⑥能在规定时间内完成各项工作。

第13篇 客服售后顾问岗位职责任职要求

客服售后顾问岗位职责

岗位职责

1、对新、老客户进行回访，做好售后服务;保持跟客户的联系，增加沟通，了解客户所需，促进后期合作;

2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报;

3、月子客人的沟通及联系

4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

任职资格

1 性格外向，有较强的沟通能力及服务理念

2 有一定客户服务工作经验

3 做事主动积极，细心负责，沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给与解决

4 有责任心，能独立完成任务

客服售后顾问岗位