坐席代表岗位职责16篇

岗位职责是什么

坐席代表，也称为客服代表，是企业与客户间沟通的重要桥梁，主要负责接听和拨打客户电话，处理客户咨询、投诉和建议，提供专业的客户服务。

岗位职责要求

1. 良好的沟通技巧：坐席代表需具备清晰、友好的语音表达能力，能够准确理解客户需求，并有效地传达公司信息。

2. 问题解决能力：面对客户的疑问和困扰，应迅速找到解决方案，确保客户满意度。

3. 耐心与专业性：在处理客户问题时，需要保持耐心，即使面对情绪激动的客户，也能保持冷静，展示专业素养。

4. 熟悉产品知识：对公司的产品和服务有深入理解，能准确解答客户相关问题。

5. 记录与跟进：准确记录客户反馈，及时跟进处理结果，确保问题得到妥善解决。

岗位职责描述

坐席代表的工作日常包括接听电话，对客户进行热情接待，记录客户的需求和反馈。他们需要熟练操作客服系统，查找和提供必要的信息，如订单状态、退换货政策等。在处理投诉时，他们需要运用冲突解决策略，平息客户不满，同时寻找改进服务的机会。此外，坐席代表还可能参与到营销活动中，通过电话推广新产品或服务。

有哪些内容

1. 客户服务：提供全天候电话支持，解答产品或服务相关问题，处理订单查询和投诉。

2. 数据录入与更新：维护客户数据库，记录通话内容，更新客户信息和处理进度。

3. 冲突管理：处理客户不满，通过有效沟通缓解紧张情况，确保客户满意。

4. 业务推广：参与电话营销活动，向潜在客户介绍产品特点和优惠政策。

5. 团队协作：与内部团队（如技术部门、销售部门）紧密合作，共同解决问题，提升客户体验。

6. 持续学习：定期参加培训，了解行业动态，提升产品知识和服务技能。

坐席代表是企业形象的代表，他们的工作直接影响到客户对企业的好感度和忠诚度。因此，他们需要不断提升自我，以专业、高效的服务，赢得客户的信任和满意。

坐席代表岗位职责范文

第1篇 银行坐席代表岗位职责任职要求

银行坐席代表岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

岗位职责:

1、依托银行后台数据致电客户为客户办理信用卡分期业务、信用卡前期客探业务、催收、以及贵金属销售业务;

2、执行各项业务操作标准，完成通时通次指标;

3、维护每单品质，完成相关客户服务工作，发现异常，及时向上级汇报;

4、遵守公司各项管理规定，完成公司交办的其他工作。

任职要求:

1、年龄18-35岁，大专及以上学历，专业不限，能力突出者可放宽高中、或中专;

2、普通话标准，具有良好的语言表达能力和沟通能力;

3、积极乐观有上进心;

4、有较强的服务意识，责任心和团队合作精神。

银行坐席代表岗位

第2篇 全国客户服务中心(呼叫中心)坐席代表岗位职责

1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。

2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。

3.在受理工作中，如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题，应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。

第3篇 坐席代表岗位职责

课程顾问/电话销售/坐席代表(哒哒英语) 北京零点陆壹捌科技有限公司 北京零点陆壹捌科技有限公司,零点陆壹捌 工作职责:

1.学习力强、能够积极主动学习所销售课程相关的专业知识;

2.以电话、网络、当面沟通等形式为学员提供课程咨询服务;

3.及时对学员进行最新课程及相关活动的推广和回访工作;

4.配合市场部做好对外宣传、收集数据、电话邀约客户体验课程、实现招生和续费等工作;

5.及时与新学员沟通、建立和维护学员关系平台;

6.完成每月的销售目标。

职位要求:

1.大专及以上学历,市场营销等相关专业优先;

2.气质形象佳、性格开朗、具亲和力;

3.喜欢孩子、沟通能力强、能够快速得到家长的信任、孩子的喜爱。

第4篇 呼叫坐席代表岗位职责任职要求

呼叫坐席代表岗位职责

岗位职责:

1)我们要求大学专科及以上学历，年龄在23-35岁!

2)我们需要有情怀、有梦想、脚踏实地、目标坚定，不怕苦，想奋斗一场的有志青年!

3)我们需要渴望学习、锐意进取、积极向上，始终带给别人阳光的boy and girl!

4)再告诉你，我们有完善的培训体系，因此我们专业不限、经验不限。

2、工作内容:

1)根据公司提供的有意向客户，通过电话方式销售产品，通过电话沟通轻松完成订单;

2)产品好卖，有优势，无需外出拜访、轻松完成业绩;

呼叫坐席代表岗位

第5篇 销售坐席代表岗位职责

岗位职责:

1、在经理的带领下开发新客户;

2、通过电话或网络与潜在客户进行有效沟通

3、了解客户需求, 寻找销售机会;

4、维护老客户的业务;

5、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

任职资格:

1、年龄18-35岁间;

2、普通话流利;

3、性别不限。

第6篇 呼叫中心坐席代表岗位职责

呼叫中心坐席代表 中航证券有限公司 中航证券有限公司,中航证券,中航 职责描述:

(1)全日制本科以上学历;

(2)通过证券从业资格考试。

(3)有大型呼叫中心工作经验或证券从业经验者优先;

(4)身体健康,心理素质良好,善于沟通,具有较强的工作责任心和团队协作精神,无不良记录。

(5)熟练运用电话沟通技巧,并快速掌握工作流程、话术及要求;

(6)口齿清晰,普通话标准,语气亲和,有良好的沟通表达能力。

任职要求:

(1)负责公司客服电话、在线客服、邮件、短信等形式与客户之间的呼入业务咨询、呼出等服务工作;

(2) 在职责范围内解决通过上述方式解答客户咨询、受理客户投诉,并按职责要求完成对客户回访和主动联络工作;

(3) 收集客户反馈意见,汇总当日工作问题,上报主管,同时提出合理化工作建议;

(4) 完成岗位任务,持续改善个人服务质量与工作效率,提高个人的专业技能;

(5) 完成部门安排的其他工作。

第7篇 坐席代表岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、按时完成上级分配的各个项目任务；

2、配合主管及成员集体完成目标；

3、通过电话沟通了解客户需求 ， 寻求销售机会并完成销售业绩；

4、开发新客户，拓展老客户的业务，建立和维护客户档案；

5、协调公司内部资源，提高客户满意度；

公司福利：

1、为员工提供社医保；

2、每年一次至二次的户外游；

3、每年举办一次员工尾牙活动和大型年会；

4、满一年的员工有孝心基金款，每月一发；

岗位要求：

学历要求：中专/中技

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第8篇 坐席代表岗位职责要求

1.处理客户日常投诉问题,对客户所提意见及建议进行反馈,并进行跟踪处理。

2.日常客户问题手机分析,接听客户来电并回复后台问题。

3.遵守公司和部门的规章制度。

第9篇 银行坐席代表岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

岗位职责:

1、依托银行后台数据致电客户为客户办理信用卡分期业务、信用卡前期客探业务、催收、以及贵金属销售业务;

2、执行各项业务操作标准,完成通时通次指标;

3、维护每单品质,完成相关客户服务工作,发现异常,及时向上级汇报;

4、遵守公司各项管理规定,完成公司交办的其他工作。

任职要求:

1、年龄18-35岁,大专及以上学历,专业不限,能力突出者可放宽高中、或中专;

2、普通话标准,具有良好的语言表达能力和沟通能力;

3、积极乐观有上进心;

4、有较强的服务意识,责任心和团队合作精神。

第10篇 电话坐席代表岗位职责

课程顾问/电话销售/坐席代表(哒哒英语) 北京零点陆壹捌科技有限公司 北京零点陆壹捌科技有限公司,零点陆壹捌 工作职责:

1.学习力强、能够积极主动学习所销售课程相关的专业知识;

2.以电话、网络、当面沟通等形式为学员提供课程咨询服务;

3.及时对学员进行最新课程及相关活动的推广和回访工作;

4.配合市场部做好对外宣传、收集数据、电话邀约客户体验课程、实现招生和续费等工作;

5.及时与新学员沟通、建立和维护学员关系平台;

6.完成每月的销售目标。

职位要求:

1.大专及以上学历,市场营销等相关专业优先;

2.气质形象佳、性格开朗、具亲和力;

3.喜欢孩子、沟通能力强、能够快速得到家长的信任、孩子的喜爱。

第11篇 移动坐席代表岗位职责

代表中国移动品牌形象,通过电话形式为移动客户提供业务受理、疑难问题解决、优质客户回访、优惠活动促销等服务

第12篇 呼叫坐席代表岗位职责

呼叫中心坐席代表 中航证券有限公司 中航证券有限公司,中航证券,中航 职责描述:

(1)全日制本科以上学历;

(2)通过证券从业资格考试。

(3)有大型呼叫中心工作经验或证券从业经验者优先;

(4)身体健康,心理素质良好,善于沟通,具有较强的工作责任心和团队协作精神,无不良记录。

(5)熟练运用电话沟通技巧,并快速掌握工作流程、话术及要求;

(6)口齿清晰,普通话标准,语气亲和,有良好的沟通表达能力。

任职要求:

(1)负责公司客服电话、在线客服、邮件、短信等形式与客户之间的呼入业务咨询、呼出等服务工作;

(2) 在职责范围内解决通过上述方式解答客户咨询、受理客户投诉,并按职责要求完成对客户回访和主动联络工作;

(3) 收集客户反馈意见,汇总当日工作问题,上报主管,同时提出合理化工作建议;

(4) 完成岗位任务,持续改善个人服务质量与工作效率,提高个人的专业技能;

(5) 完成部门安排的其他工作。

第13篇 销售坐席代表岗位职责任职要求

销售坐席代表岗位职责

工作内容:

1、通过电话对公司客户进行产品销售，与团队销售人员合作完成各项销售指标;

2、公司提供客户数据，无需个人拓展客户业务，;

3、协调公司内部资源，促进销售进度，提高客户满意度;

4、收集和分析客户信息及市场数据，定期反馈工作总结;

5、完成销售任务目标。

销售坐席代表岗位

第14篇 坐席代表岗位职责任职要求

坐席代表岗位职责

工作内容:

1、通过电话对公司客户进行产品销售，与团队销售人员合作完成各项销售指标;

2、公司提供客户数据，无需个人拓展客户业务，;

3、协调公司内部资源，促进销售进度，提高客户满意度;

4、收集和分析客户信息及市场数据，定期反馈工作总结;

5、完成销售任务目标。

坐席代表岗位

第15篇 全国客户服务中心(呼叫中心)坐席代表岗位职责范本

1.负责做好各项业务受理工作,在受理客户咨询信息时,要认真倾听客户意见,按服务规范用语及相关政策为客户解答问题,并按质量要求准确无误地记录相关信息。

2.在受理客户求救及投诉业务时,要严格执行公司相关服务政策,按范本应答的服务用语做好解释工作,对客户提出问题及要求做好记录,及时按公司业务流程反馈相关部门,并做好跟踪处理工作。

3.在受理工作中,如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题,应执行相应的保密制度,必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新,并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。

第16篇 呼叫中心坐席代表岗位职责任职要求

呼叫中心坐席代表岗位职责

岗位职责:

1)我们要求大学专科及以上学历，年龄在23-35岁!

2)我们需要有情怀、有梦想、脚踏实地、目标坚定，不怕苦，想奋斗一场的有志青年!

3)我们需要渴望学习、锐意进取、积极向上，始终带给别人阳光的boy and girl!

4)再告诉你，我们有完善的培训体系，因此我们专业不限、经验不限。

2、工作内容:

1)根据公司提供的有意向客户，通过电话方式销售产品，通过电话沟通轻松完成订单;

2)产品好卖，有优势，无需外出拜访、轻松完成业绩;

呼叫中心坐席代表岗位