大客户维护岗位职责3篇

岗位职责是什么

大客户维护岗位是企业中至关重要的角色，主要负责建立和深化与关键客户的关系，确保他们的满意度和忠诚度。这一职务的核心任务是通过持续的沟通、服务优化和问题解决，确保大客户的业务需求得到满足，从而促进企业的稳定增长。

岗位职责要求

1. 具备出色的沟通技巧，能够理解和应对大客户的需求和期望。

2. 熟悉企业的产品和服务，能准确传达价值主张。

3. 具备解决问题的能力，能在遇到挑战时迅速找到解决方案。

4. 能够建立并维护良好的客户关系，以实现长期合作。

5. 对市场趋势有敏锐的洞察力，以便及时调整策略。

6. 具备一定的商业谈判技巧，能有效地推动销售进程。

7. 具有团队协作精神，能与各部门协调以满足客户需求。

岗位职责描述

大客户维护专员的工作日常包括定期与重要客户进行接触，了解他们的业务状况，收集反馈，以识别潜在问题和改进机会。他们需要制定个性化的服务计划，确保客户体验达到最高标准。此外，他们还需要与内部团队紧密合作，如销售、产品开发和客户服务部门，以确保提供的产品和服务符合大客户的需求。

在处理客户问题时，大客户维护专员需保持专业和耐心，及时响应，提供满意的解决方案。他们还需定期评估客户满意度，并据此调整维护策略。在商业谈判中，他们需要展示出对公司产品的深刻理解，为客户提供最具价值的建议，以巩固和扩大合作关系。

有哪些内容

1. 客户关系管理：建立和维护与大客户的长期关系，定期进行跟进和沟通。

2. 需求分析：理解大客户的具体业务需求，提供定制化解决方案。

3. 问题解决：迅速响应客户的问题和投诉，确保问题得到妥善解决。

4. 服务优化：根据客户反馈，改进服务流程，提升客户满意度。

5. 商业谈判：参与合同谈判，确保双方利益最大化，达成共赢。

6. 市场洞察：关注行业动态，为公司提供关于大客户需求的市场情报。

7. 内部协调：与内部团队协作，确保资源有效利用，满足客户需求。

8. 客户满意度评估：定期进行客户满意度调查，分析结果，持续优化服务。

总结，大客户维护岗位是一个涉及多方面技能和知识的职位，它要求从业者具备优秀的沟通、问题解决和协调能力，以确保大客户的满意度，从而推动企业的稳定发展。

大客户维护岗位职责范文

第1篇 大客户维护开发岗位职责

大客户经理(维护及开发) 上海仟邦资都金融信息服务有限公司 上海仟邦资都金融信息服务有限公司,仟邦资都,梦金所,仟邦资都 岗位职责:

1、根据业务要求,定期进行客户回访,做好老客户的维护;

2、帮助客服提供售后一对一服务,长期做好客户关系维护;

3、能够独立进行大客户的商务谈判,参与合同具体条款的制定及合同签订;

4、完成领导交代的工作

任职资格:

1、专科以上学历,金融、营销、财经类专业优先考虑

2、注重效率,能适应高强度、快节奏的工作环境,有激情,有强烈的团队协作意识;

3、良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力

4、从事外资银行、游艇帆船、马术或奢侈品经验佳。

第2篇 大客户维护经理岗位职责

大客户经理(客户维护) 工作职责:

括订单维护;

客户投诉;

订单发货等

职位要求:

善于沟通协调,有责任心 ;

有相关客户维护的经验 工作职责:

括订单维护;

客户投诉;

订单发货等

职位要求:

善于沟通协调,有责任心 ;

有相关客户维护的经验

第3篇 大客户维护岗位职责

大客户维护助理 上海仁和智本资产 上海仁和智本资产管理有限公司,上海仁和智本资产,仁和智本,仁和智本 岗位职责:

一、接待客户日常来访、来电、来函等咨询服务,为vip center提供后勤服务。

二、处理销售人员交给的报表,单据,文件,资料等

三、受理客户的投诉电话,做好相关记录,及时联系相关销售人员处理。

四、定期对重点客户进行电话回访,帮助销售人员做好客情,主动和客户增进了解,介绍公司的企业文化,让客户更加信赖公司的理财产品。

五、每月总结整理客户的资料,分析出客户目前资产配置情况并总结方案,为公司后期进行开发销售作参考。

任职资格:

1、 品行端正,踏实稳定;具有良好的沟通协调能力和数据分析能力 。

2、 具备较高的职业素养与专业技能,有较高执行力和学习力。

3、 金融经济类、经济管理类及相关专业,大专及以上学历。