商场超市岗位职责3篇

岗位职责是什么

商场超市岗位职责主要涵盖了管理和运营商场超市的各个层面，包括但不限于商品管理、人员调度、客户服务、财务监控、市场营销等方面，旨在确保商场超市的日常运营高效、有序，为顾客提供优质的服务和购物体验。

岗位职责要求

1. 具备良好的组织协调能力和团队管理经验，能够有效调动员工积极性。

2. 熟悉零售业的市场动态，了解消费者需求和购物行为模式。

3. 掌握基本的财务知识，能进行成本控制和利润分析。

4. 拥有出色的沟通技巧，能处理好与供应商、顾客及内部员工的关系。

5. 对法律法规有基本了解，确保商场超市的运营符合相关法规要求。

岗位职责描述

商场超市的管理者需负责制定和执行经营策略，包括商品采购、陈列布局、价格设定等，以吸引和留住顾客。他们需要定期分析销售数据，调整商品结构，以满足市场的变化。此外，他们还需管理人力资源，包括招聘、培训、评估员工，确保团队的专业性和服务素质。

在客户服务方面，管理者需要确保商场环境整洁、安全，解决顾客投诉，提升顾客满意度。他们还应策划和实施各种营销活动，如促销、会员制度等，以促进销售增长。

在财务管理上，管理者需要监控现金流，控制库存，确保资金的有效利用。他们还需要与供应商保持良好关系，协商最优的进货条件，降低运营成本。

有哪些内容

1. 商品管理：包括商品采购、库存控制、价格策略制定、商品陈列等。

2. 人员管理：招聘、培训、考核员工，维持团队稳定，提升服务质量。

3. 客户服务：处理顾客咨询和投诉，维护商场形象，提升顾客满意度。

4. 营销推广：策划促销活动，推动销售增长，发展和维护客户关系。

5. 财务管理：监控财务状况，控制成本，优化资金运用。

6. 法规遵守：确保商场运营符合相关法律法规，规避潜在风险。

7. 店铺运营：维护店铺环境，确保设施设备正常运行，提供安全舒适的购物环境。

商场超市岗位职责的履行，需要管理者具备全面的业务知识和灵活的管理策略，通过精细化运营，实现商场超市的持续发展和业绩提升。

商场超市岗位职责范文

第1篇 某商场超市岗位职责

一、收银主管的职责

1、 掌握收银的全套操作,熟悉厂商编号,收银机的使用及对真假钞的识别;

2、 熟悉商城关于货币现金管理制度,掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报;

3、 掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧;

4、 协助经理管理好商城有关收银方面的工作,督促收银员遵守服务守则,指导收银员的日常操作;

5、 经常对收银员机位的现金进行抽查,堵塞漏洞,并做好收银员的工作安排及轮班编排;

6、 按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理,做好商城对内对外的保安工作;

7、 解决零钱,使收银员有充足的零钱为顾客找零;

8、 严守本店商业秘密,防止其它企业的暗察。

二、收银员的职责

1、 掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧,熟悉厂商编号等;

2、 收款快捷、准确找赎,遵守公司关于现金收付的规定,遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调,不得私自处理;

3、 由银员必须在顾客当面点清钱数,唱收唱付,以免出现误差;

4、 如发现收银员少打,要追究其经济责任,情节严重者立即辞退;

5、 收银员在结款时,如有短长款须立即按短长数额补齐;

6、 收银员在结账时,不许私带和私拿钱币;

7、 对于不能认真履行岗位职责,经教育仍无改进者,由收银主管提出书面报告,经理审批后,予以辞退;

8、 礼貌待客,文明经商。

三、电脑部岗位职责

1、 电脑工作人员应提前五分钟进入机房,做好开机前进入系统的准备工作;

2、 按时完成日报表的制作,打印出的日报表要认真核对,仔细检查每一栏的数据是否平衡,发现不平衡应及时查明原因;

3、 应按时向总经理及电脑部反馈销售情况;

4、 后台工作人员进行具体操作时,应严格遵守后台操作手册,不得遗漏任一步骤;、

5、 后台工作人员负责商城整套系统正常运转,电脑出现非正常现象应及时向商城领导汇报;

6、 非后台工作人员不得随意进入电脑室,更不得在电脑室内操作,后台人员应做好监督工作;

7、 未经总经理及电脑部经理同意,不得随意修改电脑数据,严守商业机密;

8、 电脑室内的设备须爱护,设备若丢失或损坏由各分店承担费用。电脑室内要保持清洁、整齐;

9、 未经电脑部经理同意,不得随意用外来磁盘,防止病毒侵入;

10、完成商场交办的其他任务。

收银组长的工作细则

1、 早上开门前检查收银员是否做好收银台范围内的清洁卫生工作;

2、

收银组长须随后监督收银员的正常工作,不得擅自离开,同时还须留意收银员操作及入机的款项是否正确,有否多收、少收和扣数的现象,发现问题及时解决;

3、 解决收银操作上的问题识别伪钞、找零钱、收大数、抽查收银机款项是否准确;

4、 做好收银员的其它工作安排,如:轮休午餐等。

5、 每天按时结数,库存现金应每日清点,做到数目清楚、手续完备;

6、 随时检查零钱是否充足;

收银员的工作细则

1、 早上开店前做好收银台清洁卫生工作,点清盘底。做好班前的准备工作;

2、 工作期间仪表端庄,不得在商城内吃零食,不得在收银机周围闲谈说笑,做好对顾客的服务工作;

3、

认真并准确地输入商户编号并点清货款入机,顾客购物的收据、找赎零钱要礼貌地放在客人手中,并做到礼貌用语、唱收唱付;

4、 工作中不能随意离开机位,不得随意调班,特殊情况须经收银组长关于轮班其他工作的安排;

5、 顾客留下的收据须立即放入废纸箱内;

怎样成为一合格的收银员

在现今竞争激烈的商城行业中,收银员有着非常很重要的地位,因为一个收银员的服务态度,在某一程度上决定了顾客是否再来惠顾本店。有很多时候收银员是本公司的最后的代表,因此顾客对公司的印象会大大地受到收银员与他们接触表现的影响,一家成功的商城有赖于多方面的合作,而你是其中最重要的一环,既然成为公司的代表,你也应做以下几项:

友善和蔼的服务态度

无论怎样,每位顾客希望得到友善和礼貌的服务。主动帮助有需要的客人、全心全意表示谢意的话,更能赢得回头客。

随时准备照顾顾客

照顾顾客与收银有同样的重要性,伤残、年老、有婴儿车的顾客及孕妇应给予协助;

顾客的投诉

当顾客投诉时,总希望有一位明白事理的人能听取他的细诉,所以你应让顾客说清楚是怎么一回事,并且做到同情他们的处境,尽量协助解决或作出适当的道歉,这样做会令客人感觉投诉有门;

如果有些你能力范围所不能做到的事情,你应召唤经理或高级收银员来处理,争执只会令事情恶化。

避免与顾客冲突

顾客来自各方面不同阶层,当遇到一些蛮不讲理、诸多要求的顾客时,这时你应有礼貌地解释公司的宗旨。

收银员的责任

一个良好的收银员应在每天工作前10分钟,准备以下几项:

打点银头

预备足够胶袋和流水带

足够的钱币找赎

当在收银机上记录最后一项货品后,须询问顾客有没有其它需要,如不需要则按找赎键找赎。从客人手中接过现款时将面值读出,找赎时亦应读出找赎数额清楚地交与客人,这样可以避免因找赎错漏而引起不必要的纷争。

工作期间暂离开岗位时应注意做好:锁好收银机,并挂上暂停牌;

识别伪钞:当收到大面额纸币,发觉有可疑时应通知经理或高级收银员来处理;

值班室制度

值班时间,由当日晚班结束直至次日开门营业;

当日值班人员,晚班锁门后,检查各店门安全,并于晚班结束、店内人员离开一小时后再次认真检查本商城安全,如发现问题,及时正确处理;

当日值班人员,晚班锁门检查后和次日开门营业前30分钟认真打扫值班室卫生,保持值班室干净整洁;

晚班值班室内严禁吸烟、饮酒,注意值班室防火安全;

当日值班人员应注意值班室安全,严禁开门睡觉;

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p; 当日值班人员应遵守国家法令,严禁赌博、打架、留宿他人;

爱护值班室设施,爱护保安设施;

努力提高值班警觉性,如发现问题,积极与保卫部及当地公安机关联系。保卫部电话:

值班人员必须严格遵守以上各项制度。

防盗、治安、防火

商城常规治安问题的处理方法

对偷窃商品的顾客态度较好的要以说服教育为主。

对偷窃商品数量、金额较大的,给予一定处罚,对性质较为恶劣的,不服从处理的,移交当地公安机关处理,直至追究刑事责任。

对所抓的偷窃人员,员工不允许进行谩骂、殴打侵犯其他人人身权利;

对所抓偷窃人员,必须人、赃俱在,经本人承认,方可处理;

建立抓贼档案记录,对所抓偷窃商品的人员进行安全通报,一旦再犯,将从严处理。

安全员的管理范围

维护店内购物秩序及对突发事件的处理;

维护店内设施安全;

维护店内商品安全;

维护店内重点(如收银机和保险柜)安全;

维护夜间门店及值班室安全;

维护店内正常工作中顾客及员工人身安全;

维护店内防火安全;

发生偷盗后与店内主管人员共同处理。

火灾的危害

由于商城建筑费用高,内部设施完善流动资产和各类高档消耗品存储较多,客流量大,一旦发生火灾危害严重。

商城消防工作的重要意义

保障了商城、职工、顾客的人身和财产安全;

有利于商城服务质量的提高;

有利于商城的经营与发展;

防火的基本原理和方法

减少可燃物质,商城室内装修,应当采用非燃或难燃材料,尽可能减少使用可燃材料;

预防着火火源,最大限度的减少损失;

员工日常规范管理制度

为了加强商城的管理,维护东方巴黎商城形象,提高员工的服务意识,业务文化素质,特制定规范管理制度。

商城商品退换制度

楼层管理人员必须遵守商城制定的各项退换货原则,产要求做到:

1、 对来退换商品的顾客要主动热情接待,态度诚恳亲切,问清退换商品的原因;

2、 退换商品必须掌握商品不脏不残,管退管换,凡是质量问题要保退保换,不是质量问题要坚持原则;

3、 退换货时做到不出厂家,不出区域,不出部门;

4、 商品退换退到无法解决时,请向组长、主管、经理请示,并妥善解决;

5、 做好退换货记录。

服务台的管理

为了更好地抓好楼面管理,便于处理突发事件,为顾客解决疑问题及服务指南,特在楼层设立服务台,专人负责,特制定排班表,并设立了3个本:检查记录本;顾客投诉本;抽查记录本的设立即能解决顾客投诉又能检查主管,组长,并为了以后更好地工作。

1、 对服务出现的处罚做记录,楼层以便更好地工作;

2、 主管、组长工作的交接记录在本上;

3、 退换货记录厂家是什么原因造成顾客退换;

4、 及时处理顾客投诉并警告后人;

第2篇 某商场超市保安岗位职责

商场(超市)保安的岗位职责:

一、热爱本职工作,自觉遵守国家法律、法规,负责商场安全防范工作,保障商场管理工作正常运行。

二、秩序管理员上岗前应先进行仪容仪表自我检查,按照规定着装及佩戴胸卡,时刻保持个人仪容仪表端庄整洁。

三、上岗后,应始终保持良好的精神状态。

四、文明服务、礼貌待人、规范用语,上岗期间不得与商户及顾客有任何争吵。

五、严格按照规定的时间上下班,上班不准迟到、早退、不得擅自离岗或私自串换岗,上岗期间不准喝酒、与商户闲聊等与工作无关的事情。

六、熟悉商场内消防设施、设备的分布情况及使用知识,认真检查治安、防火、防盗情况,发现隐患及时上报。

七、在巡逻中发现形迹可疑的人,应立即对其进行查询,对发现推销人员在商场内散发传单、名片及乱拉业务等扰乱商场正常经营秩序的现象要及时进行制止。

八、如遇到商场内商户装修,巡逻员应查看其是否有占用公共消防通道、破坏消防设施及有无火灾隐患等现象,如有违反上述规定的现象应及时处理或上报商场办公室。

九、应妥善保管商场配发的通讯器材,如有损坏(不能修复)或丢失,由个人照价赔偿。

十、如遇突发事件能迅速到位,并按照突发事件预案进行处理。

十一、根据商场规定的营业时间按时开门、闭门。

十二、遇到火险及其它事故应迅速扑救或采取其它有效措施保护好现场并及时上报,如因临阵退缩而导致严重后果的将依法追究相应责任。

十三、认真填写值班日志,不得将值班日志撕页或擅自改动。

十四、随时保持高度警惕,要坚持巡视管辖区域,坚决杜绝不安全隐患,发现异常情况要及时处理或汇报。

十五、认真完成领导交办的其他任务。

第3篇 商场超市岗位职责

品牌授权总监 广东国方医药科技有限公司 广东国方医药科技有限公司,国方医药,国方 职责描述:

1. 参与品牌授权发展规划探讨,并根据公司旗下卡通品牌特质,负责品牌授权业务开拓,寻找有品牌需求的企业并对其进行品牌授权,负责行业客户授权的商务洽谈、签订动漫形象品牌授权协议 ;

2. 定期收集和整理儿童产业可授权厂商资料,了解各行业企业的渠道和产品特征,进行授权可行性分析和制定开拓计划;

3. 通过各行业展览会、网络、商场超市书店等渠道,收集有价值的儿童产业生产厂商和销售公司信息,进行本公司动漫品牌推介,并制造品牌授权合作机会;

4. 全方位服务授权企业,为企业提供品牌传播、设计导入、市场营销等服务工作;

5. 努力维护客户关系,建立长期和共赢的合作伙伴关系。

任职要求:

1、大学专科以上学历,专业不限,3年以上授权与管理经验(从事动漫行业优先);

2、具备对授权等周边产品合作相关法律知识,熟悉动漫项目授权操作流程及知识产权;

3、了解各个品类商品的渠道运作模式,能统筹和管控各个渠道,并帮助授权商拓展与维护渠道;

4、具备较强的协调能力,能理解公司的品牌方向,积极地和公司其他部门以及授权商进行及时沟通;

5、有较强的规划能力、敏锐的市场洞察力、准确的判断力及商务谈判能力。

国方医药下属子公司广东医漫文化科技有限公司岗位