客户运营岗位职责11篇

岗位职责是什么

客户运营，是一个核心的商业角色，专注于建立、维护和增强公司与客户之间的关系。这个岗位致力于理解客户需求，提供卓越的客户服务，通过有效的沟通和策略，促进客户满意度、忠诚度和终身价值。

岗位职责要求

1. 深入了解公司产品和服务，能清晰解释其价值和优势。

2. 具备出色的沟通技巧，能够有效处理各种客户问题和反馈。

3. 精通客户关系管理软件，如crm系统，以跟踪和分析客户行为。

4. 有能力制定和执行客户保留策略，提高客户满意度和回购率。

5. 能够识别并解决潜在的客户问题，预防客户流失。

6. 具备数据分析能力，能从客户数据中提取洞察，指导业务决策。

7. 必须具备团队协作精神，与销售、产品等部门紧密合作，以优化客户体验。

岗位职责描述

客户运营的工作涉及多个层面，包括但不限于：

1. 客户服务：及时响应客户咨询，提供专业的产品信息和支持，确保客户问题得到妥善解决。

2. 客户关系管理：建立并维护客户档案，定期跟进，了解客户需求变化，提供个性化服务。

3. 活动策划：组织和执行各类客户活动，如促销、研讨会或客户感谢活动，提升客户参与度。

4. 数据分析：分析客户行为数据，识别购买模式，为产品改进和市场策略提供建议。

5. 反馈处理：收集并分析客户反馈，推动产品优化和流程改进，提高客户满意度。

6. 客户忠诚度建设：设计并实施客户忠诚计划，鼓励重复购买和口碑传播。

有哪些内容

1. 客户满意度调查：定期进行，评估并改进服务质量。

2. 客户行为分析：通过购买历史、网站浏览数据等，预测客户需求和行为趋势。

3. 客户细分：根据消费习惯和偏好，将客户分为不同的群体，定制针对性策略。

4. 问题解决和冲突管理：处理投诉，解决客户纠纷，维护良好的客户关系。

5. 培训与发展：定期培训团队，更新产品知识，提升服务技能。

6. 协作与协调：与跨部门团队合作，确保产品、服务和营销活动符合客户需求。

客户运营的工作是连接公司与客户的关键桥梁，其目标是通过深入了解和满足客户需求，推动客户满意度和忠诚度的提升，从而实现公司的长期增长和成功。

客户运营岗位职责范文

第1篇 客户运营职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

岗位职责：

1、从客户行为及体验角度出发，通过数据、调研、服务流程体验等方法，定位客户服务体系问题，推动服务流程优化、完善服务体系，为用户创造最佳体验。

2、深入了解业务，洞察客户痛点和需求，通过客户反馈、数据分析挖掘反哺团队业务策略，并对效果进行跟踪及策略优化，完善服务模式，不断提升客户满意度。

任职要求：

1、善于通过数据发现问题或机会，有搭建运营底层和标准的经验。

2、有过互联网项目运营经验（客户运营、平台推广等方面）。

3、敏锐的客户嗅觉，擅长切换客户视角换位思考，能够理解客户痛点诉求，对客户需求把握精准。

4、优秀的资源整合和沟通协调能力，富有激情和创新力。

鼎信工作保障：

【靠谱工作：五险一金、丰厚年终奖、餐补住宿补贴等】

【快乐生活：年会旅游、活动聚会、生日礼物、节日礼包等】

【关注健康：年度体检、营养午餐、拓展运动等】

第2篇 大客户运营岗位职责任职要求

大客户运营岗位职责

岗位职责:

1、以目标为导向，大客户线索搜集，对获客成本、数据追踪、roi等较为敏感;

2、负责总目标的分配、推进，以及运营过程中积累业务重点，复盘运营活动，梳理sop，辅助线下开发业务;

3、通过数据分析，利用各种运营手段提高用户粘性和交易额;

4、根据大客户生命周期，针对拉新-促活-留存的生命周期，设计及实施不同阶段的运营策略;

5、协调产品、业务、技术等多个部门策略分析和执行落地;

任职需求

1、本科以上学历，金融属性及营销属性专业优先考虑;

2、1年以上互联网公司客户运营经验，有渠道/机构大客户运营经验者优先;

3、具有强烈的，做事和成长的意愿，能主动高效完成工作，不挑活儿;

4、具备良好的团队合作能力，较强的责任心，积极、乐观、能承受较大压力;

5、熟练office，ppt和其他办公软件，优秀的数据分析能力;

大客户运营岗位

第3篇 客户运营岗位职责

大客户经理(金融、运营商行业) 工作职责:

1、理解客户在信息安全建设方面的需求,引导客户并挖掘销售机会,推动项目落 地,完成销售任务; 2、独立完成完整销售周期中的各项销售工作; 3、与重点行业客户建立长期稳定的合作关系; 4、与技术支持、市场等部门合作共同推动行业需求;

任职资格:

1、5年以上信息安全领域销售经验; 2、有金融行业、运营商行业销售经验; 3、善于沟通,积极乐观,勤奋认真,诚实守信; 4、有行业客户直接资源者优先。 工作职责:

1、理解客户在信息安全建设方面的需求,引导客户并挖掘销售机会,推动项目落 地,完成销售任务; 2、独立完成完整销售周期中的各项销售工作; 3、与重点行业客户建立长期稳定的合作关系; 4、与技术支持、市场等部门合作共同推动行业需求;

任职资格:

1、5年以上信息安全领域销售经验; 2、有金融行业、运营商行业销售经验; 3、善于沟通,积极乐观,勤奋认真,诚实守信; 4、有行业客户直接资源者优先。

第4篇 客户运营负责人岗位职责

商业产品运营负责人-大客户方向运营 今日头条 北京今日头条科技有限公司,今日头条,字节跳动,今日头条 工作职责:

1、整体负责头条头部svip大客户(电商,网服等)的运营工作,推动产出行业和客户解决方案,提升客户营销效率;

2、深入了解广告主营销诉求,推进需求挖掘、产品测试、产品案例包装等,推动产品迭代,提升广告主投放效果;

3、与广告主形成高效信息通路,深入了解客户和行业业务模式,寻找公司各app用户场景的突破点,探索行业的新变现方式

4、领导团队进行高效合作,与各团队紧密合作,有效管理和激励员工,并促使团队高效运转。

任职要求:

1、5年以上广告行业运营经验,有较成熟全面的运营方法论,有带领团队的管理经验优先;

2、具有高度的责任心,较强的数据分析能力和执行力;

3、具有出色的项目管理能力、内外部沟通能力,有带领产品团队的管理经验;

4、具备一定的商业意识,能理解商业化产品的工作目标。

第5篇 车客户运营岗位职责

大客户业务拓展经理(运营车) 中驰车福 中驰车福联合电子商务(北京)有限公司,中驰车福,中驰车福 岗位职责:

1.负责开拓汽车行业的网约车出行平台、租车公司、融资租赁公司、运营车司机劳务派遣公司等相关行业客户,与其建立合作关系,为其提供车辆售后整包服务(配件统一供应+修理厂服务交付+运营车维保管理系统)、整车融资租赁服务(车源/融资租赁方案),增加公司维保车辆数规模或租赁租赁车辆数规模。

2、负责商务合同的洽谈、签订、执行和回款工作,定期完成部门制定的销售任务。

3、维护新老客户日常关系,把握客户业务动向,挖掘新业务新需求;。

任职资格:

1、有3年以上的销售工作经验,汽车行业大客户销售经验优先(有网约车平台资源、租赁公司资源重点优先);

2、有市场开拓能力并能与客户保持良好的合作关系,善于进行客户分析,有良好的销售策略技巧

3、品德端正、真诚热心、.具备团队合作精神、形象气质佳。

4、具备较强的理解,沟通、协调与组织能力。

5、熟悉了解汽车金融市场

6、出色的语言表达和沟通能力,有过市场或者销售经验优先

第6篇 客户运营经理岗位职责

大客户经理(金融、运营商行业) 工作职责:

1、理解客户在信息安全建设方面的需求,引导客户并挖掘销售机会,推动项目落 地,完成销售任务; 2、独立完成完整销售周期中的各项销售工作; 3、与重点行业客户建立长期稳定的合作关系; 4、与技术支持、市场等部门合作共同推动行业需求;

任职资格:

1、5年以上信息安全领域销售经验; 2、有金融行业、运营商行业销售经验; 3、善于沟通,积极乐观,勤奋认真,诚实守信; 4、有行业客户直接资源者优先。 工作职责:

1、理解客户在信息安全建设方面的需求,引导客户并挖掘销售机会,推动项目落 地,完成销售任务; 2、独立完成完整销售周期中的各项销售工作; 3、与重点行业客户建立长期稳定的合作关系; 4、与技术支持、市场等部门合作共同推动行业需求;

任职资格:

1、5年以上信息安全领域销售经验; 2、有金融行业、运营商行业销售经验; 3、善于沟通,积极乐观,勤奋认真,诚实守信; 4、有行业客户直接资源者优先。

第7篇 客户运营负责人岗位职责任职要求

客户运营负责人岗位职责

工作内容

1、负责搭建管理客户运营团队，制定标准化客户服务流程和规范;

2、帮助客户对接系统，辅助客户顺利交付，梳理并有效规避客户流失风险;

3、对签约客户进行前瞻性的健康度预测，提供专业服务和指导，通过产品培训(远程或者现场)，辅导客户规范高效的使用系统

4、为客户提供生产过程及工艺优化咨询建议，并落地验证优化客户应用实践，发掘新业务需求从而产生二次销售机会。

5、通过数据化运营方式，进行客户运营体系搭建。

6、负责定期/不定期的客户回访/客户关怀，加强与客户的联系，提高客户服务质量和客户满意度

7、能够准确识别和理解客户需求，并将客户需求和反馈进行收集分析，推动产品迭代优化

招聘要求

1、大学本科以上学历，5年以上售前、项目实施交付、客服、客户成功经验;

2、有过2年以上中大型企业客户的项目管理经验，有过企业级软件的销售/售前/实施/咨询经验

3、沟通引导能力、统筹协调能力、独立自主的分析并解决问题的能力，有较强的客户服务意识及团队合作意识

4、熟悉产品知识、项目管理知识、客户服务等知识，软件/产品操作(erp/mes等)

5、具备一定的方案演示能力，和价值输出思维

工作内容

1、负责搭建管理客户运营团队，制定标准化客户服务流程和规范;

2、帮助客户对接系统，辅助客户顺利交付，梳理并有效规避客户流失风险;

3、对签约客户进行前瞻性的健康度预测，提供专业服务和指导，通过产品培训(远程或者现场)，辅导客户规范高效的使用系统

4、为客户提供生产过程及工艺优化咨询建议，并落地验证优化客户应用实践，发掘新业务需求从而产生二次销售机会。

5、通过数据化运营方式，进行客户运营体系搭建。

6、负责定期/不定期的客户回访/客户关怀，加强与客户的联系，提高客户服务质量和客户满意度

7、能够准确识别和理解客户需求，并将客户需求和反馈进行收集分析，推动产品迭代优化

招聘要求

1、大学本科以上学历，5年以上售前、项目实施交付、客服、客户成功经验;

2、有过2年以上中大型企业客户的项目管理经验，有过企业级软件的销售/售前/实施/咨询经验

3、沟通引导能力、统筹协调能力、独立自主的分析并解决问题的能力，有较强的客户服务意识及团队合作意识

4、熟悉产品知识、项目管理知识、客户服务等知识，软件/产品操作(erp/mes等)

5、具备一定的方案演示能力，和价值输出思维

第8篇 企业客户运营经理岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1.负责跟进与落实企业客户的“员工健康管理”深度运营与合作；

2.负责“企业员工健康管理项目”的策划、实施、优化升级等一系列工作；

3.负责所服务企业行政部门经理及职员关系的有效对接与维护；

4.按公司分配业务指标进行客户指标分解，并按分解计划执行并达成。

职位要求：

1、正规院校全日制大专以上学历，三年以上写字楼企业客户运营经验；

2、娴熟的企业行政部门关系对接与维护经验；

3、丰富的企业推广活动实施与管理经验；

4、普通话流利，语言表达流畅，逻辑清晰；

5、工作积极主动，具有较强的沟通及学习能力；

6、具备一定互联网思维及互联网营销意识。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-4年经验

第9篇 大客户经理客户运营岗位职责

大客户经理(金融、运营商行业) 工作职责:

1、理解客户在信息安全建设方面的需求，引导客户并挖掘销售机会，推动项目落 地，完成销售任务;

2、独立完成完整销售周期中的各项销售工作;

3、与重点行业客户建立长期稳定的合作关系;

4、与技术支持、市场等部门合作共同推动行业需求;

任职资格:

1、5年以上信息安全领域销售经验;

2、有金融行业、运营商行业销售经验;

3、善于沟通，积极乐观，勤奋认真，诚实守信;

4、有行业客户直接资源者优先。

第10篇 大客户运营岗位职责

大客户经理(金融、运营商行业) 工作职责:

1、理解客户在信息安全建设方面的需求,引导客户并挖掘销售机会,推动项目落 地,完成销售任务; 2、独立完成完整销售周期中的各项销售工作; 3、与重点行业客户建立长期稳定的合作关系; 4、与技术支持、市场等部门合作共同推动行业需求;

任职资格:

1、5年以上信息安全领域销售经验; 2、有金融行业、运营商行业销售经验; 3、善于沟通,积极乐观,勤奋认真,诚实守信; 4、有行业客户直接资源者优先。 工作职责:

1、理解客户在信息安全建设方面的需求,引导客户并挖掘销售机会,推动项目落 地,完成销售任务; 2、独立完成完整销售周期中的各项销售工作; 3、与重点行业客户建立长期稳定的合作关系; 4、与技术支持、市场等部门合作共同推动行业需求;

任职资格:

1、5年以上信息安全领域销售经验; 2、有金融行业、运营商行业销售经验; 3、善于沟通,积极乐观,勤奋认真,诚实守信; 4、有行业客户直接资源者优先。

第11篇 客户运营专员岗位职责

大客户内容运营专员 北京字节跳动网络技术有限公司关联公司 北京字节跳动网络技术有限公司关联公司 工作职责:

1、商业化内容支持,包括但不限于创意、文案、脚本、原创稿件输出等;

2、负责头条号运营,完成头条号内容更新、维护以及增粉目标,维护商业化内容资源和行业自媒体资源;

3、针对营销需求,输出营销传播内容方案,配合其它部门,推进招商活动的执行,

4、参与内外部培训、宣讲及文案类支持。

任职要求:

1、了解新媒体运营发展趋势,掌握新媒体平台运营方法;

2、具备较强的文字把握能力,文字风格灵活多变,即能独立完成文案撰写,也能掌控团队整体的文章质;

3、具备一定的团队协调和项目管理能力,抗压性强,能主动追求高质量的产出;

4、擅长ugc内容生产者相媒体编辑工作经验者、主持经验者优先;

5、具备互联网思维,懂得市场用户调研,明确用户兴趣点,细化人群肖像。