车险售后岗位职责6篇

岗位职责是什么

车险售后岗位，是保险公司中负责处理客户在购买车险后所遇到的各种问题和需求的专业角色。该岗位的核心任务是确保客户满意度，维护良好的客户关系，并通过高效的服务提升公司的品牌形象。

岗位职责要求

1. 具备扎实的车险知识，熟悉各种保险条款和理赔流程。

2. 拥有优秀的沟通技巧，能够清晰、准确地解答客户的疑问。

3. 能够独立处理投诉和纠纷，保持冷静和专业。

4. 熟练运用相关软件和系统，进行理赔记录和客户信息管理。

5. 具备良好的团队协作精神，与销售、理赔等部门紧密配合。

6. 必须遵守行业法规，保障客户权益。

岗位职责描述

车险售后专员的工作日常包括但不限于以下几个方面：

1. 提供咨询：及时回应客户关于保单、理赔、续保等问题的咨询。

2. 处理理赔：指导客户完成理赔流程，协助收集必要文件，跟踪理赔进度。

3. 解决纠纷：处理客户投诉，协调内部资源解决争议，确保客户满意。

4. 客户关怀：定期回访客户，了解客户需求，提供个性化的服务建议。

5. 数据分析：收集并分析客户反馈，为优化服务和产品提供建议。

6. 协调合作：与销售团队合作，促进客户续保，与理赔部门沟通，确保理赔流程顺畅。

有哪些内容

1. 保险教育：定期更新车险知识，通过培训或自我学习提升专业知识水平。

2. 服务质量监控：评估自身服务质量和客户满意度，持续改进服务标准。

3. 系统操作：熟练操作公司内部的客户管理系统，确保信息准确无误。

4. 法规遵循：时刻关注行业法规变动，确保业务操作合规。

5. 问题解决策略：建立有效的问题解决机制，提高处理复杂情况的能力。

6. 客户关系管理：建立长期的客户关系，通过优质服务增强客户忠诚度。

车险售后岗位是保险服务链条中不可或缺的一环，它不仅要求具备专业知识，更需要具备卓越的客户服务能力和问题解决能力，以确保在竞争激烈的保险市场中，公司能提供超越客户期待的服务，从而巩固市场地位。

车险售后岗位职责范文

第1篇 车险售后专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责完成权限范围内的车险核保，核赔业务处理；

2、负责所辖范围内疑难赔案的处理；

3、负责理赔业务的审核及部分案件的签批；

4、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交；

5、负责理赔内外部业务知识培训指导；

6、负责理赔案例的整理以及编写研讨；

7、负责二级机构理赔报案、咨询，理赔结论解释。

岗位要求：

1、高中及以上学历，金融、保险、医学或法律等相关专业；

2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

3、具有保险理赔或审核经验者优先；

4、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

5、具有一定的团队合作精神，能适应短期/长期出差。

工作时间：

周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日统休；

第2篇 车险售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责完成权限范围内的车险核保，核赔业务处理；

2、负责所辖范围内疑难赔案的处理；

3、负责理赔业务的审核及部分案件的签批；

4、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交；

5、负责理赔内外部业务知识培训指导；

6、负责理赔案例的整理以及编写研讨；

7、负责二级机构理赔报案、咨询，理赔结论解释。

岗位要求：

1、高中及以上学历，金融、保险、医学或法律等相关专业；

2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

3、具有保险理赔或审核经验者优先；

4、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

5、具有一定的团队合作精神，能适应短期/长期出差。

工作时间：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日统休；

第3篇 车险售后助理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位描述职位描述岗位职责：1、公司提供意向客户，通过电话沟通跟进老客户车险保单，无经验新人可培训；2、无需外出，公司提供舒适办公室办公，利用公司提供的电话系统，在线完成所有工作。岗位要求：1、高中以上学历，25-45周，男女不限，2、具有一定的表达能力，国语或粤语其中一项表达清晰即可；3、喜欢保险工作，能承受一定的压力，勇于挑战高薪；4、具有积极的工作态度和良好的表达能力。工作时间：五天7.5小时，周六、周日双休，按照国家节日假期放假职位福利：2个月自然转正，底薪+高提成+月度奖金+季度分红+加额外的达成奖+季度业绩分红2.无需轮班工作，朝九晚五，周末双休，无需加班3.每月发放一次月度奖金，每季发放一次季度分红4.普通电话销售只要按照公司上级指示，年收入平均达到10万5.每年享有公司提供的国内及海外的旅游奖励6.为新人提供涵盖：意外伤害，意外医疗，住院医疗，身故等多项大额保险保障。晋升环境：公司为员工提供了广宽的职业发展平台，设有员工充电培训，讲座，管理培训班，转正后可多种岗位转换，享受多种人员晋升方案及员工快速晋升通道。表现优异者，6个月可晋升业务主管，业务主管级别有管理团队奖金+津贴+团队业绩提成。年收入可达20万

第4篇 车险售后服务专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、熟练掌握保险公司续保政策；

2、按时通知保险到期客户并提供新的保险规划；

3、了解掌握汽车保险市场情况，对未续保客户做出分析；

4、根据公司要求按时做出统计报告。

职位要求：

1、年龄20-45周岁，高中及以上学历，保险或统计等相关专业毕业；

2、熟悉投保流程，了解车险基本条款，有4s店续保工作经验优先考虑；

3、可以熟练使用各种办公软件；

4、具有较强的沟通能力和市场敏感度，发现问题及时解决；

5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作经验。

工作时间：

08:30-17:30

周末双休，享受国家法定节假日

第5篇 车险售后岗位职责

车险售后专员 中国平安人寿保险股份有限公司广州市珠江支公司 中国平安人寿保险股份有限公司广州市珠江支公司,中国平安 职责描述:

1、为客户提供车辆保险续保;

2、为客户提供车辆保险咨询服务;

3、配合主管完成客户车辆保险的各项服务;

4、定期完成出单客户的资料整理;

任职要求:1、年龄:24-40周岁,

2、有相关工作者优先(条件优秀者可以放宽);

3、热情积极,有爱心,有责任感,学习能力强;

4、具有良好的心理素质和沟通能力。

第6篇 车险售后岗位职责任职要求

车险售后岗位职责

岗位职责:

1、负责与客户联系

2、协助客户处理事故

3、指导客户填写及收集索赔资料

4、疑难案件上报调查

任职要求:

1、22-45岁 学历:大专以上学历;语言流畅、表达清晰;

2、工作积极主动，认真负责。具备较强的责任心， 团队合作能力。;

3、有销售、保险、客服等工作经验者优先考虑;

办公环境:

1、工作环境:全天候独享中央空调办公室，公司提供客户资源。

2、每月公司还有额外激励方案和福利

3、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。

车险售后岗位