售后维护岗位职责9篇

岗位职责是什么

售后维护岗位是企业服务环节中的关键一环，主要负责解决客户在购买产品或使用服务后遇到的各种问题，确保客户满意度并维护企业品牌形象。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能有效理解并回应客户的各种需求和疑虑。

2. 熟悉公司产品和服务，能够迅速定位问题并提出解决方案。

3. 拥有耐心和同理心，能在压力下保持专业和礼貌的服务态度。

4. 具备一定的技术知识，能处理常见的技术故障和问题。

5. 能够记录和跟踪服务过程，及时反馈问题并提出改进建议。

岗位职责描述

售后维护人员的工作涉及到与客户的直接互动，他们需要以专业的知识和友好的态度解答客户的问题，处理产品故障，或者协助客户解决使用过程中遇到的困扰。此外，他们还需要与内部团队紧密协作，如技术部门和销售部门，以确保问题能得到妥善解决，并通过收集客户反馈来提升产品和服务质量。

有哪些内容

1. 客户咨询解答：对客户关于产品功能、使用方法等方面的疑问进行详细解答。

2. 故障排查与修复：协助客户诊断和解决产品故障，可能包括远程指导或现场服务。

3. 服务请求管理：记录客户的服务请求，跟踪处理进度，并确保及时反馈给客户。

4. 退换货处理：根据公司政策处理客户的退换货请求，确保流程顺畅。

5. 客户关系维护：定期与客户保持联系，了解他们的使用体验，适时提供关怀和支持。

6. 数据分析与报告：整理售后服务数据，分析常见问题，提出改善措施建议。

7. 培训与分享：参与内部培训，提高自身业务能力，并将新知识分享给团队成员。

8. 协调与沟通：与各部门协调，确保资源的有效分配，以提高客户满意度。

作为售后维护岗位的一员，工作不仅是解决眼前的问题，更是要预见并预防可能出现的问题，以持续优化客户体验，巩固企业与客户间的长期合作关系。在这一过程中，不断学习和提升自我，适应市场和技术变化，将是售后维护人员不可或缺的能力。

售后维护岗位职责范文

第1篇 售后维护客服岗位职责任职要求

售后维护客服岗位职责

工作职责:

1、负责合作客户日常沟通，账单制作、核对，日常使用问题答疑、大图调图、反馈收集等;

2、负责合作客户维护:挖掘和搜集客户用图需求、规律及潜力，及时向客户推荐热点新闻、需求图片，与协同部门沟通，制定客户消耗策略并落地执行;

3、协同销售拜访客户，协助编辑落地消耗策略;

4、监控客户使用数据，发现并解决问题，定期整理输出客户售后服务报告。

任职要求:

1、本科及以上学历;

2、有saas行业客户成功、互联网行业客户运营工作经验优先;

3、性格开朗，灵活性强，有较好的沟通交流能力，工作积极主动，有强烈的责任心和使命感，有较好的组织、策划能力，善于学习，不断创新。

售后维护客服岗位

第2篇 售后维护工程师岗位职责

国际产品售后维护工程师 北京铁道工程机电技术研究所股份有限公司 北京铁道工程机电技术研究所股份有限公司 任职要求:

1、大专及以上学历,工科,机、电相关专业;

2、动手能力和学习能力强,适当的表达和沟通能力;

3、有电焊、电工、钳工基础或机械维修经验的优先;

4、能适应出差。

岗位职责描述

1、能根据设计图纸,熟练进行机械设备各种配件的组装;

2、有电焊、电工、钳工基础的优先;

3、有机械维修经验的优先;

4、负责客户产品售前安装、调试、培训现场操作人员;

5、售后服务技术工作,负责解答客户咨询的问题,负责处理现场液压机械设备检修维护。

第3篇 软件售后维护岗位职责

软件实施维护/软件售后技术支持(郑州) 天津市天房科技发展股份有限公司 天津市天房科技发展股份有限公司,天房科技,天房 【职位描述】:

1、负责本公司各专有信息系统的发布测试、实施上线及维护等工作;

2、负责对系统最终用户的培训及日常应用支持,对系统故障问题能够准确判断并快速解决;

3、及时了解并受理终端用户对信息系统的需求情况,编写需求调研报告并跟踪需求的落实;

4、负责二次开发信息系统的功能测试和验证;

5、负责基础架构层面的系统运维,如起停服务、系统发布、部署、系统备份等。

【任职要求】:

1、计算机相关专业,统招二本以上学历(必须为全日制统招);

2、要求具有1-2年软件维护实际工作经验;

3、熟悉oracle及sql server数据库的管理配置和操作维护;

4、有软件项目实施维护经验或erp相关工作经验者优先;

5、能够适应省内出差工作。

【素质要求】:

工作投入、负责,与他人合作,能主动思考,具备创新意识。

【福利与发展】:

1、公司按国家规定缴纳五险一金

2、六日双休,国家法定节假日休息

3、良好的工作环境

第4篇 售后维护工程师岗位职责任职要求

售后维护工程师岗位职责

职责描述:

1、办事处书面申请的产品安装、维修，根据维修情况进行故障汇总分析提交报告;

2、对客户的培训、与客户开展技术沟通协调工作;

3、对客户的电话技术咨询进行回复，并协助客诉回访专员进行电话回访;

4、负责公司自建区域化第三方供应室消毒灭菌设备的售后服务及技术支持;

5、完成领导交办的其他工作任务。

任职要求:

1、有机电机械、电子相关专业知识;

2、能看懂电路图，较强动手能力;

3、有一定售后经验。

售后维护工程师岗位

第5篇 产品售后维护岗位职责

国际产品售后维护工程师 北京铁道工程机电技术研究所股份有限公司 北京铁道工程机电技术研究所股份有限公司 任职要求:

1、大专及以上学历,工科,机、电相关专业;

2、动手能力和学习能力强,适当的表达和沟通能力;

3、有电焊、电工、钳工基础或机械维修经验的优先;

4、能适应出差。

岗位职责描述

1、能根据设计图纸,熟练进行机械设备各种配件的组装;

2、有电焊、电工、钳工基础的优先;

3、有机械维修经验的优先;

4、负责客户产品售前安装、调试、培训现场操作人员;

5、售后服务技术工作,负责解答客户咨询的问题,负责处理现场液压机械设备检修维护。

第6篇 安防售后维护岗位职责任职要求

安防售后维护岗位职责

招聘需求和地点:怀化，娄底，沅江，津市，邵阳，常德各1名

2.岗位职责:

(1)个人工作责任心强，抗压能力强，自学能力强，能吃苦耐劳

(2)能独立完成以下系统的日常维护工作:

监控系统;网络及安全系统;综合布线系统;服务器系统;存储系统;机房配电系统;精密空调系统;ups系统;动环检测系统;大屏显示系统;电脑终端系统;消防系统

(3)各工作地本地常驻人员优先

3.待遇

3500/每月，年度工作奖金(5000-20000)年

面试地点:长沙市岳麓区岳麓大道588号芯城科技园1栋804

安防售后维护岗位

第7篇 售后维护岗位职责

运维工程师/售后技术支持/维护客服 上海聚杰信息技术有限公司 上海聚杰信息技术有限公司,上海聚杰信息,聚杰 职责描述:

1、负责公司软件平台日常运营技术支持,及时登记,反馈客户事件信息;

2、为客户提供远程或在线售后保障服务(日常故障解决、业务咨询、事件分类、反馈、关闭、满意度调查等);

3、协助上级领导以及公司业务数据整理,资料搜集;

4、负责对公司软件平台监控及在线答疑;

5、负责公司faq文档整理;

任职要求:

1、有客服经验有先,勤奋敬业,责任心强,思路清晰;

2、头脑清晰,思维敏捷,工作耐心细致,有独立解决问题的能力;

3、熟悉oracle,sqlserver,mysql等数据库工具的使用,包括toad,plsql工具等,具备简单数据sql编写经验;

4、熟悉tomcat容器的操作,了解jdk,ant,svn等工具;

5、熟悉电子政务协同办公系统业务者优先考虑;

6、大专及以上学历计算机专业优先考虑;

第8篇 安防售后维护岗位职责

招聘需求和地点:怀化,娄底,沅江,津市,邵阳,常德各1名

2.岗位职责:

(1)个人工作责任心强,抗压能力强,自学能力强,能吃苦耐劳

(2)能独立完成以下系统的日常维护工作:

监控系统;网络及安全系统;综合布线系统;服务器系统;存储系统;机房配电系统;精密空调系统;ups系统;动环检测系统;大屏显示系统;电脑终端系统;消防系统

(3)各工作地本地常驻人员优先

3.待遇

3500/每月,年度工作奖金(5000-20000)年

面试地点:长沙市岳麓区岳麓大道588号芯城科技园1栋804

第9篇 售后维护客服岗位职责

运维工程师/售后技术支持/维护客服 上海聚杰信息技术有限公司 上海聚杰信息技术有限公司,上海聚杰信息,聚杰 职责描述:

1、负责公司软件平台日常运营技术支持,及时登记,反馈客户事件信息;

2、为客户提供远程或在线售后保障服务(日常故障解决、业务咨询、事件分类、反馈、关闭、满意度调查等);

3、协助上级领导以及公司业务数据整理,资料搜集;

4、负责对公司软件平台监控及在线答疑;

5、负责公司faq文档整理;

任职要求:

1、有客服经验有先,勤奋敬业,责任心强,思路清晰;

2、头脑清晰,思维敏捷,工作耐心细致,有独立解决问题的能力;

3、熟悉oracle,sqlserver,mysql等数据库工具的使用,包括toad,plsql工具等,具备简单数据sql编写经验;

4、熟悉tomcat容器的操作,了解jdk,ant,svn等工具;

5、熟悉电子政务协同办公系统业务者优先考虑;

6、大专及以上学历计算机专业优先考虑;