收银领班岗位职责8篇

岗位职责是什么

收银领班是零售、餐饮或服务业中负责管理收银区域的关键岗位，他们确保收银流程的高效运行，维护良好的顾客服务，并协助管理团队以达成销售目标。

岗位职责要求

1. 熟练掌握收银系统操作，能够迅速准确地处理交易。

2. 具备良好的人际交往能力，能够有效应对各种客户问题。

3. 明确了解公司的政策和程序，尤其在退款、优惠和促销活动方面。

4. 有较强的组织能力和领导力，能指导和激励收银员团队。

5. 具备基本的财务知识，包括现金管理和账目核对。

6. 能够在繁忙的环境中保持冷静，解决突发情况。

岗位职责描述

收银领班的主要职责包括监督日常收银操作，确保所有交易的准确性和合规性。他们需要密切关注收银员的表现，提供必要的培训和支持，以提升团队的整体效率。此外，他们还负责维护收银区域的整洁和秩序，为顾客创造一个愉快的购物环境。

有哪些内容

1. 人员管理：调度收银员的工作时间，确保高峰时段有足够的人员在岗；提供持续的培训和发展机会，提升团队技能。

2. 服务质量：确保收银员遵守公司服务标准，对顾客保持友好和专业，处理投诉和纠纷。

3. 流程监控：监控收银流程，确保快速准确的结账，减少顾客等待时间。

4. 财务责任：管理现金流动，定期进行现金盘点，确保资金安全；准确记录和报告每日销售额。

5. 问题解决：及时解决收银机故障或其他技术问题，保证业务不受影响。

6. 合规性：确保所有交易符合公司政策和法律法规，处理退款和退货请求，防止欺诈行为。

7. 数据分析：分析销售数据，识别销售趋势，为管理层提供决策支持。

8. 沟通协调：与库存管理、销售和客户服务部门紧密合作，确保信息流通和协同工作。

9. 应急处理：在紧急情况下，如系统崩溃或突发安全事件，能迅速采取行动，保障员工和顾客的安全。

收银领班是连接顾客与企业的桥梁，他们的职责涵盖人员管理、服务优化、财务管理、问题解决等多个方面，对于维持门店运营的顺畅至关重要。通过他们的专业能力和领导力，收银区域成为体现企业品牌形象和服务水平的重要窗口。

收银领班岗位职责范文

第1篇 酒店收银领班岗位工作职责

职责一:酒店收银领班岗位职责

1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定;

2、现场指导当班的工作,及时处理、解决工作中发现的问题, 帮助下属员工处理疑难问题;保证收银结帐工作顺利进行;

3、编排各餐饮营业点收银员班次,临时顶替因病、事假缺席员工的工作,帮助较忙营业网点的营收工作;

4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况;

5、定期或不定期地抽查收银员的备用金、并书面报告主管;

6、负责各营业点收银员业务培训工作;

7、协助收银员做好交接班工作,对餐厅未处理完的事情进行跟踪解决;

8、负责领取、管理发票和各种帐单;

9、定期整理协议单位、vip的协议书,并随时抽查收银员的掌握情况,作为业务评估的标准之一;

10、对重要事情、重大事情及时上报领导;

11、承办上级交办的其他工作。

职责二:酒店收银领班岗位职责

1.前厅账表、凭据、现金审查

(1)检查各班现金、票证的上交和保管情况

(2)检查收银员备用金的使用情况

(3)定期或不定期对账夹进行抽查

(4)负责发票的使用、保管和监督

(5)审核每日账单并检查是否具备充足凭证

(6)对跑账或丢账单等问题要查清原因并及时向收银主管汇报

2.前厅账款结算管理

(1)检查收银员对电脑、电脑打印机、计算器、pos机、edc机等设备的使用、维护、保养情况

(2)管理后台保险箱使用,填写使用记录并管理保险箱钥匙

3.前厅收银设备管理

(1)每日检查客人消费超限额情况,及时向收银主管报告

(2)掌握客人的付款情况,检查各旅行社、合约单位、长包房、各记账单位的账务结算是否正确

(3)及时查看散客预交保证金、划压信用卡情况,对不给授权的信用卡要及时与客人联系并催收

(4)每天检查未结账情况,并及时向上级领导汇报

(5)提供酒店前厅现金结算的零钞兑换业务

4.前厅收银文件资料管理

(1)领取、发放和回收酒店代用券

(2)负责前台收银各种单据、文件、合同的整理及保证归档

5.前厅收银物料管理

(1)领用和分发前厅收银物料

(2)负责前厅收银物料的分配和临时保管

6.人员管理及其他工作

(1)检查收银员的仪容仪表

(2)安排所属收银员的排班、考勤和调班

(3)监督、指导、考核下属人员工作,提出奖惩意见

(4)协助做好下属人员的业务培训工作,培养有发展潜力的下属人员

(5)负责所管辖收银点的消防、安全、卫生的管理工作

(6)定期向财务经理汇报工作

(7)完成领导交办的其他工作

职责三:酒店收银领班岗位职责

1、在财务经理的领导下,负责酒店营业部门所有的收款服务工作;负责收银台各项工作的组织、指挥和协调,保证收银台工作有条不紊、准确及时;

2、检查收银员业务操作程序的执行情况和工作质量,保证填制的单据字迹清晰、办理业务快速准确,现金收付准确无误;

3、督促和检查员工执行现金管理制度银行信用卡使用规定、帐单和发票管理规定的情况;

4、督促各收银班次的现金、票据及时交收,定期和不定期地抽查收银员的备用金;

5、严格各项工作程序,重点防范逃帐、错帐的发生,对工作中出现的较大的问题,及时上报财务经理,有必要时通知保安部;

6、严格检查电脑系统的运行情况,发现问题要立即与电脑主管取得联系,并及时报告财务经理;每天上班必须先检查电脑中的数据和交班本上的留言及稽核报告,对需要处理的内容及时作出处理,如处理不了的及时向财务经理汇报;

7、督促和教育收银员爱护和正确使用各种设备,保证设备的正常运转;

8、负责安排收银员营业款的封袋及投袋工作,及时处理有问题的支票、信用卡;

9、向财务经理报告收银员的工作表现,提出奖惩和晋升建议;

10、负责审核收银员的排班表,合理安排员工换休、轮休;

11、负责收银员的业务技能培训;

12、不定期召开收银部会议,传达上级文件和有关要求,找出工作中存在的问题,及时改进,协调好各班组成员的关系;

13、完成上级领导交办的其他工作。

第2篇 餐厅、娱乐部收银领班岗位职责

1.负责带领本班组人员，认真细致地完成收钳工作。

2.钻研岗位业务技术，熟练掌握收银机的操作程序，掌握正确的维护保养方法，能对属下员工起示范作用。

3.认真检查下属员工的仪容仪表、服务态度及执行劳动纪律的情况，需做好考核工作。

4.认真检查下属收银员的工作程序是否规范，及时解决事故隐患，对出现的工作质量问题，应负责同有关部门联系，并协助解决，做好登记。

5.将当天欠款客人的房号及时通知前台接待部，由前台接待部知会客人，对应收款及时追收入库。

6.处理信用卡漏收款的问题，将漏收的有关资料送交银行，并将原因解降清楚，做好记录。

7.做好当班的工作记录和交接班记录。

第3篇 星级酒店前厅收银领班岗位职责

三星级酒店前厅收银领班岗位职责

岗位名称:前厅收银领班

直接上级:核单员、前厅主管

具体职责:

1.对直属上级负责;

2.以身作则,带领属下员工严格执行《员工手册》和各项规章制度;

3.每天检查所属员工的仪容仪表等是否符合规定;

4.不折不扣的贯彻酒店各项规章制度和上级决议通知精神,做好上传下达;

5.以最佳的工作面貌投入工作,耐心、热情、准确、快捷的为客人服务,给客人在最后离店时留下一个好印象;

6.按酒店规定的收费标准向客人收取费用;

7.熟练掌握电脑的操作步骤及熟记各项费用、编码和助记符号;

8.负责安排所属员工的排班和考勤、调班的批核,做好人力安排和协调;

9.监督所属员工的工作和行为,处理属下员工的纪律问题及时纠正和训导;

10.负责酒店各代用券的领取、发放、回收整个流程的控制;

11.负责随时抽查收银处备用金,检查收银点的缴款情况;

12.负责前台收银各种单据、文件、合同的整理及保存归档;

13.负责对发票的使用、保管和监控;

14.负责前厅收银处备用物料的领用;

15.定期或不定期对帐夹进行抽查;

16.负责客房应收帐帐款的控制和追收;

17.负责与相关部门、岗位之间的工作协调与沟通;

18.负责及时发现收银处存在的管理漏洞并提出解决方案;

19.负责与客人沟通,了解客人需求,征求收集客人意见,并上报上级;

20.检查交班本反映事项的落实情况;

21.督导所属员工妥善保管、爱护和正确使用各种机械设备。如电脑、打印机、pos机、验钞机等,保证各项设备的正常运行;

22.负责检查所管辖收银点的消防、安全、卫生等管理工作;

23.定期或不定期对收银员进行业务培训、技能考核,提高收银员的业务水平,品德修养;

24.完成和协助其他财务人员完成上级下达的任务。

第4篇 酒店前台收银领班岗位职责

酒店前台收银领班的岗位职责

1、加强该班收款员上、下班时间签到、签退情况;

2、检查收款员仪容仪表及岗位卫生,东西堆放有无紊乱现象;

3、提供最好的服务做到微笑、主动、热情、耐心、周到。提高服务效率尽量减少客人投诉;

4、加强对属下员工培训,提供最优的服务技能做到规范、熟练、准确、微细、自然。

5、加强对商务客户的沟通联系,广交朋友,把前台收银变成稳定和扩大客源的阵地;

6、检查早班追收情况,督促收款员做好vip团的结算工作;

7、每月打印应收表数份,留底一份,其余交财务总监;

8、协助酒店应收人员处理应收款;

9、管理和督导酒店日常的兑换外币业务,发现问题及时向财务总监汇报;

10、认真复核每天的营业报表(包括对支票、牌价、现金、取存款等复核);

11、不定期检查出纳员的尾箱库存,确保钱帐相符;

12、严密监控,防止下属盗用客人信用卡密码及多收客人帐款。

第5篇 物业康体部收银领班岗位职责与职位说明

2.51 收银领班

2.51.1 岗位职责

a)点收并记录收款员所收全部现金。

b)监督收款员现今移交手续。

c)发现收款有误立即报告主管出纳。

d)完成领导交办的其他工作。

2.51.2职位说明

a)年龄30岁以下,身体健康;

b)高中以上学历,从事相关职位行业一年以上;

c)工作认真负责,原则性强,廉洁奉公。

d)工作负责范围:负责现金管理工作。

第6篇 星级酒店餐厅收银领班岗位职责

三星级酒店餐厅收银领班岗位职责

岗位名称:餐厅收银领班

直接上级:核单员、餐厅楼面经理

管理对象:餐厅收银员

具体职责:

1.对直属上级负责;

2.以身作则,带领属下员工严格执行《员工手册》和各项规章制度;

3.负责不折不扣的贯彻酒店各项规章制度和上级决议通知精神,做到上传下达;

4.负责每天检查所属员工的仪容仪表等是否达到酒店的规定要求;

5.以最佳的精神面貌投入工作,耐心、热情、准确、快捷的为客人服务,给客人在最后离店时留下一个好印象;

6.熟练掌握电脑的操作步骤及熟记每个菜名、编码和助记符号;

7.负责餐厅收银处的排班和考勤,对工作纪律、工作质量负主要责任;

8.负责将住店客人的消费传帐单,经检查准确无误后,及时传递到前厅收银处;

9.督导检查收银员对外汇管理制度、货币奖金管理制度及帐单发票管理规定的执行情况;

10.负责随时抽查收银处备用金,检查收银点的缴款情况;

11.负责对发票的使用,保管和监控;

12.负责及时发现餐饮收银点存在的管理漏洞并提出解决方案;

13.负责餐饮收银处备用物料的领用;

14.负责餐饮应收帐款的控制和追收;

15.负责与相关部门、岗位之间的工作协调与沟通;

16.检查交班本反映事项的落实情况;

17.负责定期或不定期对收银员进行业务培训、技能考核,提高收银员的业务水平,品德修养;

18.负责餐饮收银各种单据、文件、合同的整理及保存归档;

19.督导所属员工妥善保管、爱护和正确使用各种机械设备。如电脑、打印机、pos机、验钞机等,保证各项设备的正常运行;

20.负责检查所管辖收银点的消防、安全、卫生等管理工作;

第7篇 餐厅娱乐部收银领班岗位职责

1.负责带领本班组人员,认真细致地完成收钳工作。

2.钻研岗位业务技术,熟练掌握收银机的操作程序,掌握正确的维护保养方法,能对属下员工起示范作用。

3.认真检查下属员工的仪容仪表、服务态度及执行劳动纪律的情况,需做好考核工作。

4.认真检查下属收银员的工作程序是否规范,及时解决事故隐患,对出现的工作质量问题,应负责同有关部门联系,并协助解决,做好登记。

5.将当天欠款客人的房号及时通知前台接待部,由前台接待部知会客人,对应收款及时追收入库。

6.处理信用卡漏收款的问题,将漏收的有关资料送交银行,并将原因解降清楚,做好记录。

7.做好当班的工作记录和交接班记录。

第8篇 前台收银领班岗位职责任职条件

前台收银领班岗位职责及任职条件

一、前台收银领班层级关系

1、直接上级:收银主管

2、直接下级:前台收银员、前台兑换员

二、前台收银领班任职资格

1、认同金源理念,坚持原则、廉洁奉公;

2、中专以上文化程度,年龄在20——30之间;

3、有较强的语言能力,能用一种以上外语进行对客服务。

4、具有一年以上的饭店收银工作经验,熟练掌握饭店前台收银、兑换、记帐等业务流程,掌握酒店管理的有关知识;

5、具有独立处理现场事件的能力。

6、身体健康,能胜任本职工作。

三、前台收银领班岗位职责

1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定;

2、现场指导当班的工作,及时处理、解决工作中发现的问题, 帮助下属员工处理疑难问题、协助处理客人的帐目解释工作;保证收银结帐工作顺利进行;

3、临时顶替因病、事假缺席员工的工作;

4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况;

5、定期、不定时地抽查收银员、兑换员的备用金、并书面报告主管;

6、定期检查保险箱寄存情况;

7、协助收银员做好交接班工作;

8、进行日常业务培训;

9、定期整理协议单位、vip的协议书、长包房协议,并随时抽查收银员的掌握情况,作为业务评估的标准之一;

10、承办上级交办的其它工作。