电信营业厅岗位职责5篇

岗位职责是什么

电信营业厅岗位是电信公司面向公众提供服务的关键窗口，其主要职责在于确保客户能够得到高效、专业和友好的通信服务。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地解答客户疑问。

2. 熟悉电信业务流程，包括套餐办理、账单查询、故障申报等。

3. 能够在压力下保持冷静，有效处理客户投诉和紧急情况。

4. 掌握基本的销售技巧，以推广电信产品和服务。

5. 遵守公司政策和法规，维护公司形象。

岗位职责描述

电信营业厅工作人员日常工作中，需要接待来访客户，为他们提供咨询服务，包括解释各种电信服务的费用、条款和限制。此外，他们还负责办理新用户的开户、老用户的业务变更，以及处理客户的退订请求。在销售方面，他们需了解并推荐适合客户的套餐，以增加公司收入。遇到客户问题或不满时，他们应具备化解冲突的能力，确保客户满意度。

有哪些内容

1. 客户服务：包括接待、咨询、引导和解决客户问题，确保客户满意。

2. 业务办理：办理开通、变更、取消各类电信服务，如手机卡、宽带、电视等。

3. 销售推广：了解并推销公司的新产品和服务，完成销售目标。

4. 账务处理：协助客户查询账单，处理缴费事宜。

5. 问题解决：协调处理技术故障，如网络问题，设备故障等，或转介给相关部门。

6. 记录管理：记录客户信息，更新客户档案，确保数据准确无误。

7. 环境维护：保持营业厅整洁，营造良好的服务环境。

作为电信营业厅的一员，员工需要不断学习新的电信技术和市场动态，提升自身的专业素养，以便更好地服务于日益变化的客户需求。他们还需积极参与团队活动，共同推动营业厅的服务质量和业绩提升。

电信营业厅岗位职责范文

第1篇 电信营业厅岗位职责

郴州人民电信营业厅销售顾问 新星源电讯 广东新星源电讯有限公司,新星源,新星源电讯,新星源 岗位职责:

1、负责接待客户,了解客户需求并推荐合适的产品;

2、了解门店产品的销售卖点及相关知识;

3、协助门店开展促销活动;

4、完成上级交代的任务

任职要求:

1、中专以上学历,有销售经验优先;

2、沟通表达能力佳,有良好的服务意识,良好团队协作能力;

3、吃苦耐劳,服从管理

第2篇 电信营业厅客服岗位职责任职要求

电信营业厅客服岗位职责

岗位职责:

1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售;

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;

3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;

4、做好所负责区域的卫生清洁工作;

5、完成上级领导交办的其他任务。

任职资格:

1、高中以上学历;

2、有相关工作经验者优先;

3、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳;

4、年龄18-35岁，身体健康。

电信营业厅客服岗位

第3篇 电信营业厅客服岗位职责

岗位职责:

1、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售;

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;

3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;

4、做好所负责区域的卫生清洁工作;

5、完成上级领导交办的其他任务。

任职资格:

1、高中以上学历;

2、有相关工作经验者优先;

3、具有较强的沟通能力及服务意识,吃苦耐劳;

4、年龄18-35岁,身体健康。

第4篇 电信营业厅厅经理岗位职责

岗位职责:1:负责厅店业务、人员的管理。2:负责日常的运营3:负责配合公司任务的下达、及厅店任务的分解、计划、实施。4:负责承建电信业务的培训、考核任职要求:1:不限2:有责任心、上进心。3:有团队精神。4:有带领团队的经验

第5篇 电信营业厅厅经理岗位职责任职要求

电信营业厅厅经理岗位职责

岗位职责:1:负责厅店业务、人员的管理。2:负责日常的运营3:负责配合公司任务的下达、及厅店任务的分解、计划、实施。4:负责承建电信业务的培训、考核任职要求:1:不限2:有责任心、上进心。3:有团队精神。4:有带领团队的经验

电信营业厅厅经理岗位