机票操作员岗位职责3篇

岗位职责是什么

机票操作员是航空旅行服务行业中不可或缺的角色，主要负责处理与机票预订、变更和取消相关的事务，确保旅客的出行计划顺利进行。

岗位职责要求

1. 熟练掌握各大航空公司和订票系统的操作流程，具备快速准确输入信息的能力。

2. 对全球航线网络有深入了解，能为客户提供最佳的航班选择建议。

3. 具备良好的客户服务技巧，能够耐心解答客户疑问，处理投诉和紧急情况。

4. 严格遵守行业规定和公司政策，保证操作合规性。

5. 有较强的组织协调能力，能够在多任务环境下高效工作。

6. 熟悉电脑操作，特别是excel和相关订票软件的使用。

岗位职责描述

作为机票操作员，日常工作涉及多个环节，包括但不限于：

1. 接受和处理客户的机票预订请求，比较不同航班的价格、时间，为客户提供最优方案。

2. 实时更新航班信息，如航班变动、座位可用性等，确保客户获取最新资讯。

3. 处理机票的更改和取消，包括退款、改签等业务，需在短时间内完成，以减少客户等待时间。

4. 与航空公司和其他合作伙伴保持良好沟通，解决可能出现的问题，如座位确认、行李规定等。

5. 维护客户数据库，记录客户偏好和历史行程，以便提供个性化服务。

6. 参与团队协作，共同应对高峰时段的工作压力，保证服务质量。

有哪些内容

1. 客户服务：全天候提供电话、邮件或在线平台的支持，及时回应客户需求。

2. 数据管理：整理和分析销售数据，为市场策略提供参考。

3. 培训与发展：定期参加专业培训，提升业务知识和技能，适应行业变化。

4. 危机处理：面对突发事件，如航班延误或取消，迅速制定解决方案，安抚客户情绪。

5. 规范执行：严格遵守航空业规定，如gdpr等数据保护法规，确保客户信息安全。

6. 优化流程：参与改进工作流程，提高效率，降低出错率。

机票操作员的角色不仅限于票务操作，更在于通过专业服务提升客户满意度，为公司的品牌形象和业务发展贡献力量。他们需具备高度的责任心和专业素养，以应对不断变化的航空旅行市场。

机票操作员岗位职责范文

第1篇 机票操作员岗位职责

机票业务操作员 北京中意之旅信息技术有限公司 北京中意之旅信息技术有限公司,中意之旅,中意之旅信息技术,中意之旅 岗位职责:

1、负责机票的预定,出票、退改及后续延展工作;

2、负责平台旅游订单相关操作;

3、负责每日订单的账目清算工作;

4、负责挖掘旅游产品及整理相关政策;

5、以qq、电话等形式进行客户订单回访工作;

6、完成上级交代的其他工作,配合部门完成日常工作。

任职要求:

1、有旅游、机票操作相关工作经验者优先;

2、吃苦耐劳,有上进心,责任心强,有团队协作精神;

3、良好的表达沟通能力和客户服务意识。

第2篇 国内国际机票操作员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.熟悉航空代码和各项操作指令，为客户准确及时的预订、报价；

2.根据机票订单进行审核，及时准确的出票；

3.迅速、妥善的处理退票、改签等业务；

4.熟悉国内、国内机票销售的政策及业务流程，熟悉eterm预订系统；

5.有较强的计划性，良好的沟通能力和客户服务技巧。

职位要求：

1.具备良好的服务意识，责任心强、普通话标准，口齿清晰、善于沟通；

2.具有较强的沟通能力以及团队合作精神；

3.较强的抗压能力；乐于接受挑战；

4.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

5.应届毕业生优先考虑。

本岗位为兄弟公司四川华商航空服务有限公司岗位职责描述岗位要求，

上班地址：天府二街蜀都中心二期一号楼四单元6楼

第3篇 机票采购专员/机票操作员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责欧洲、美洲、中东非洲、澳新、东北亚、东南亚等海外目的地的商务舱机票采购，确保采购能力不输市场同行；

2、负责某些海外特定旅游航线的春节商务舱风险采购，进行价格谈判，确保价格与收益平�；

3、做好与票台或航空公司之间的关系协调和沟通，确保工作流程的顺畅；

4、跟踪并反馈市场动态信息（包括航空数据收集、同行数据及市场情况收集），优化机票产品结构，降低采购成本；

5、确保资源按计划正常供应，妥善处理突发情况；

6、维护与航空公司及供应商日常关系；

职位要求：

1、大专以上学历，要有良好的英文沟通能力；

2、在境外业务的一级票台，有3年或以上工作经验；或在境外旅行社，从事机票采购工作三年或以上；

3、熟悉海外机票资源，有与航空公司直接沟通的采购经验者优先；

4、具备航空票务及旅游行业相关知识

5、具备良好的团队协调能力、沟通能力，工作积极主动。