前台咨询岗位职责汇编(2篇)

岗位职责是什么

前台咨询岗位是企业对外展示形象的重要窗口，是连接企业与客户的桥梁，主要负责接待来访客户，处理日常咨询，以及协助维护公司内部运营秩序。

岗位职责要求

1. 具备良好的职业素养，始终保持友好、专业的态度面对每一位客户。

2. 熟练掌握公司产品和服务信息，能准确解答客户疑问。

3. 拥有优秀的沟通技巧，能够有效处理客户投诉和问题。

4. 能够及时更新和维护客户资料，确保信息准确无误。

5. 保持高度的组织能力和时间管理能力，确保前台工作的高效运行。

6. 必须熟悉办公软件操作，如电子邮件、日程管理等。

7. 在必要时，协助其他部门完成临时性任务，展现团队协作精神。

岗位职责描述

作为前台咨询，日常工作包括接待来访客人，提供热情周到的服务，如指引、引荐等。需要耐心倾听客户的需求，为他们提供准确、详细的产品或服务信息。此外，前台咨询还需处理电话咨询，确保电话线路畅通，快速响应来电者的需求。在遇到客户投诉时，需保持冷静，运用沟通技巧解决问题，尽可能维护公司的良好声誉。

在内部，前台咨询是各部门间的联络人，负责接收和传递文件、信件，协调各部门的日程安排。他们还需要监控办公环境，确保其整洁有序，为员工创造一个舒适的工作氛围。

有哪些内容

1. 客户接待：负责迎宾、指引，提供必要的帮助。

2. 咨询解答：解答客户关于产品、服务、公司政策等方面的疑问。

3. 电话管理：接听和转接电话，记录重要信息。

4. 文件管理：收发邮件、信件，整理内部文件。

5. 日程协调：协助安排会议，管理预约系统。

6. 客户关系维护：更新客户数据库，处理客户反馈。

7. 内部支持：协助人力资源、销售等部门完成相关工作。

8. 环境维护：确保前台区域的整洁和设备正常运行。

作为企业的第一印象，前台咨询人员需要以专业、高效的形象，展示公司的价值和文化，同时通过细致入微的服务，提升客户满意度，促进企业业务的发展。

前台咨询岗位职责范文

第1篇 前台咨询岗位职责

前台咨询t6335 人才就业网 上海精蕴商务咨询有限公司,人才就业网,精蕴 岗位职责:

电话邀约客户到访

接待来访客户,根据学员需求制定合适的个人学习计划

各校点的招生营销活动策划。

协助学员及家长了解学校及课程特色。

完善家长沟通及课外服务体系。

配合各项招生业务及活动之推行。

课程销售及学员课程售后服务,促成二次销售或旧生带新生。

学校相关行政管理工作。能够适应较强工作压力,具有一定排难能力;

未来具有统筹管理与逻辑判断。

未来能带领团队,制定计划,达成绩效。

任职要求:

性格开朗,乐于与人沟通

良好的服务意识,能冷静解决问题

能说标准的普通话,沪语流利者优先考虑

第2篇 前台咨询接待岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。