操作经理岗位职责汇编(4篇)

岗位职责是什么

操作经理是一个关键的管理角色，负责确保企业的日常运营高效、有序进行。该职位的核心在于协调资源，优化流程，以及解决运营中出现的问题，以推动公司业务目标的实现。

岗位职责要求

1. 具备出色的组织和计划能力，能制定并实施有效的运营策略。

2. 深入理解业务流程，能够识别潜在的效率瓶颈，并提出改进方案。

3. 精通数据分析，能通过数据洞察业务趋势，为决策提供依据。

4. 具有良好的团队协作和领导能力，能激励团队成员达成目标。

5. 强烈的责任心和危机处理能力，能在压力下迅速解决问题。

岗位职责描述

操作经理的工作涉及广泛的职责，包括但不限于：

1. 设计和执行运营计划：根据公司的战略目标，制定详细的操作计划，确保各项任务的顺利完成。

2. 流程优化：不断审查和改进现有业务流程，提高运营效率，降低运营成本。

3. 团队管理：招募、培训和管理运营团队，提升团队绩效，建立积极的工作氛围。

4. 数据分析：监控关键业绩指标，通过数据分析识别问题，为管理层提供决策支持。

5. 协调沟通：与各部门保持紧密合作，协调资源，确保跨部门项目的顺利推进。

6. 风险管理：预测和应对潜在的运营风险，制定应急计划，保障业务的稳定运行。

有哪些内容

1. 日常运营管理：监督日常运营活动，确保服务质量，满足客户需求。

2. 项目管理：主导重要项目的执行，跟踪进度，确保项目按时按质完成。

3. 成本控制：分析运营成本，寻找节约成本的机会，提高盈利能力。

4. 制度建设：制定和完善运营相关的规章制度，确保合规运营。

5. 客户关系维护：参与客户沟通，解决客户问题，提升客户满意度。

6. 报告提交：定期向高层管理层汇报运营状况，提出改进建议。

操作经理的角色是多面的，既要关注细节，也要把握全局，通过精细管理和创新思维，驱动企业运营的持续改进和发展。在实际工作中，操作经理需要灵活应对各种挑战，始终保持对业务的深入理解和敏锐洞察，以确保公司的运营始终保持在最佳状态。

操作经理岗位职责范文

第1篇 客服操作经理岗位职责

高级操作经理(客服经理) 1. 主要负责协调空运或者海运操作与订舱,报关行,车队,客户,销售之间的各种流程和问题(包括操作过程中的订舱,报关,做箱,发生费用问题,查验问题,赔偿问题等);

2. 监督海运和空运操作的日常工作,抽查单票流程规范,规范操作流程;

3. 负责操作团队的建设对操作人员进行专业知识与技能的培训;

4. 有效处理客户投诉、纠纷及上级交办的其他相关工作;

5. .维护与船公司,客户,代理及个合作单位建立良好关系,保持日常工作的有序进行。

6. 密切了解市场讯息,各大船公司,航空公司舱位情况以及市场动态 给管理层适当的建议及产品方案。

任职资格:

1、5年以上的货运代理行业管理经验,三年以上项目客户维护经验者优先;

2. 具备优秀的控制管理以及人际沟通与谈判交涉能力;

3.具备良好的客户服务意识,以及面对意外时快速的解决问题能力

4、营销类、物流类、经济类管理专业,大专以上学历

5、英语听说读写能力流利。

1. 主要负责协调空运或者海运操作与订舱,报关行,车队,客户,销售之间的各种流程和问题(包括操作过程中的订舱,报关,做箱,发生费用问题,查验问题,赔偿问题等);

2. 监督海运和空运操作的日常工作,抽查单票流程规范,规范操作流程;

3. 负责操作团队的建设对操作人员进行专业知识与技能的培训;

4. 有效处理客户投诉、纠纷及上级交办的其他相关工作;

5. .维护与船公司,客户,代理及个合作单位建立良好关系,保持日常工作的有序进行。

6. 密切了解市场讯息,各大船公司,航空公司舱位情况以及市场动态 给管理层适当的建议及产品方案。

任职资格:

1、5年以上的货运代理行业管理经验,三年以上项目客户维护经验者优先;

2. 具备优秀的控制管理以及人际沟通与谈判交涉能力;

3.具备良好的客户服务意识,以及面对意外时快速的解决问题能力

4、营销类、物流类、经济类管理专业,大专以上学历

5、英语听说读写能力流利。

第2篇 物流操作经理岗位职责

物流操作经理 深圳市京华达物流有限公司 深圳市京华达物流有限公司,京华达 职责描述:

1、 制定计划与流程管理,负责物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作;

2、物流网络体系建设:组织建立公司货物运输体系,规划公司的货物调配与调度,

3、制订和完善各项仓库管理流程和制度

4、组织建设和人员培训, 并进行日常监督,检查指导,绩效考核等工作,实现人力资本的不断增值。

任职条件

1、物流管理、国际贸易、管理及经济类相关专业本科以上学历。

2、经验:五年以上物流相关职位工作经验,同等管理职位至少三年以上工作经验。

3、知识/技能: 1)具备丰富的物流管理专业知识,熟悉保税仓储、物流控制领域,熟悉海关进出口流程; 2)熟练使用电脑办公软件; 3)具有极强的敬业精神并具备良好的领导才能和良好的行业管理理念,具有良好的沟通与谈判能 力; 4)工作作风严谨稳健,具备强烈的创业精神和开拓意识; 5)精力充沛,团队组织能力强,能承受较大工作压力。

第3篇 海运操作经理岗位职责

海运客服操作经理 上海格林福德国际货物运输代理有限公司 上海格林福德国际货物运输代理有限公司,格林福德 岗位职责

1.负责客服员工作安排,制定合理的客户服务工作规范及制度,指导下属人员完成各项工作;

2.负责项目客户数据库的管理,包括监督各客服专员数据录入的及时性、完整性、真实性,客户数据的定期备份,提出完善功能的建议等工作;

3.组织制定客户服务标准,客服流程每一环节的操作规程,形成标准化的服务要求并监督执行,保证客服质量,不断形成客户合作升级;

4.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现关键性问题,提出改进意见并实施;

5.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成分析报告并进行分析,将客户的需求提前考虑进每一个环节;

6.为客服员提供专业性的培训或特殊问题的解决,协助做好客户服务工作;

7.负责客服员、工作能力、工作态度的监督、考核,提高部门成员的工作效率和工作效果;

8.积极完成上级交付的各项临时性工作。

二、任职资格

1、3年以上的货运代理行业客服管理经验

2、三年以上项目客户维护经验者优先

3、具有第三方客户管理工作经验者优先

4、营销类、物流类、经济类管理专业,大专以上学历

5、英语听说读写能力流利。

第4篇 操作经理岗位职责

旅游操作经理 金恪集团 上海金恪企业管理咨询有限公司,上海金恪 职责描述:

1.整合资源,上线产品,收集目标产品的相关资源,地接资源采集维护;

2.沟通供应商,针对特定线路供应商进行签约维护,针对产品,财务,上线情况,洽谈采购等方面进行沟通;

3.内部计划,产品计划筛选制作,对销售情况给予预估,并适时提交采购机位计划;

4.竞品分析,整合目标产品的市场批发价格以及零售价格,给予销售产品分析;

5. 洞察分析客户需求,开发拓展旅游产品;及时进行市场调研,打造产品差异化,提升产品和服务质量;

6.产品培训,相关人员的培训,如销售培训,营业部分公司培训;

7.售后问题处理,投诉以及紧急情况处理,和供应商及时沟通初步处理方案;

8.旅游局信息采集,各目的地旅游局的沟通联系以及活动参与.

任职要求:

1.熟练掌握英语听说读写,有能力与境外供应商沟通洽谈,及执行海外服务工作;

2.熟悉酒店行业及旅游市场产品,旅游管理及酒店管理专业背景优先;

3.从事一年以上出境游产品设计开发工作者优先;

4.沟通能力强,具有很好的谈判技巧及综合分析能力;

5.具有强烈的责任心与团队合作精神,学习能力强,工作勤奋,有抗压力;

6.专科及以上学历。