工程售后岗位职责

岗位职责是什么

工程售后岗位是企业中负责解决产品安装、调试、维护及故障处理的专业角色，其主要任务是确保客户在购买产品后能够顺利、高效地使用，并为客户提供持续的技术支持和服务。

岗位职责要求

1. 具备扎实的工程技术基础，熟悉公司产品的工作原理和构造。

2. 拥有良好的沟通技巧，能有效理解客户需求并提供专业建议。

3. 能独立完成现场服务工作，包括设备安装、调试、维修等。

4. 有较强的问题解决能力，能在遇到技术难题时迅速找到解决方案。

5. 具备团队协作精神，能与销售、生产等部门紧密配合，共同提升客户满意度。

岗位职责描述

工程售后人员的工作日常包括但不限于： - 接收并响应客户的售后请求，快速评估问题严重程度并制定处理计划。 - 现场解决设备故障，进行必要的维修或更换零部件。 - 提供产品使用培训，指导客户正确操作和保养设备。 - 定期进行设备巡检，预防可能出现的问题，保证设备稳定运行。 - 参与新产品的测试和验证，为产品改进提供建议。 - 维护客户关系，收集反馈信息，持续优化服务流程。

有哪些内容

1. 技术支持：为客户提供电话、邮件或现场的技术咨询，解答使用中遇到的问题。

2. 故障排查：分析设备故障原因，进行维修或协调厂家进行部件更换。

3. 培训服务：制定并实施用户培训课程，确保客户掌握设备操作和维护知识。

4. 服务报告：记录每次服务详情，包括问题描述、处理过程和结果，以便跟踪服务质量和效果。

5. 协调沟通：与内部团队保持良好沟通，确保客户需求及时传递，提高工作效率。

6. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集反馈，以持续提升服务质量。

7. 服务改进：根据客户反馈和自身经验，提出服务流程和产品改进的建议。

工程售后岗位是连接企业与客户的重要桥梁，其职责涵盖了从技术支持到服务优化的全方位工作，旨在通过高效、专业的服务，确保客户满意度，促进企业业务的持续发展。

工程售后岗位职责范文

第1篇 工程售后岗位职责

售后实施工程师 北京通付盾数据科技有限公司 北京通付盾数据科技有限公司,通付盾科技,通付盾 职责描述:

1. 负责现场的设备和服务安装、调测等各种技术支持工作

2. 接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题

3. 责任心强,做事严谨、有条理、踏实;亲和力强,耐心回答解释顾客提出的问题;

4. 负责协调销售与客户的关系,树立公司形象并提升客户满意度;

5. 参与项目评审,对重点、复杂项目的技术方案与实施方案进行完整系统设计,对一般项目的技术方案进行审核

6.负责项目过程中的内外部技术交流,沟通和技术支持服务

7.负责检查验收项目结果,确认最终技术文档材料

任职要求:

1.计算机相关专业,本科以上学历

2.有2年以上售后技术支持工作经验;

3.有远程售后服务沟通、解答、跟踪、处理等相关客户售后问题工作经验优先

4.了解计算机网络、通信网络技术以及软件系统的技术,有系统集成工作经验优先

5.能适应一定程度的短期出差

6.沟通能力强、动手能力强、有一定的抗压能力