驻厂客服岗位职责

岗位职责是什么

驻厂客服是企业内部的一种关键职位，主要负责在生产现场为客户提供直接的服务和支持，确保客户满意度和业务的顺畅运行。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能够与各种类型的客户建立有效联系。

2. 熟悉公司产品和服务，能够解答客户疑问并解决现场问题。

3. 具有高度的责任心和团队协作精神，能够在压力下保持专业的工作态度。

4. 能够及时记录和报告客户反馈，以便于内部改进和优化。

5. 对生产流程和质量控制有一定了解，以便快速识别潜在问题。

岗位职责描述

驻厂客服的角色是连接企业与客户的桥梁，他们不仅需要理解客户的需求，还需要与生产部门紧密合作，确保产品和服务的质量符合客户期望。在日常工作中，他们可能需要参与客户参观接待，协调生产进度，处理突发情况，甚至参与产品调试或售后支持。此外，他们还需要定期收集和分析客户满意度数据，以评估服务效果并提出改进建议。

有哪些内容

1. 客户关系管理：维护客户档案，定期跟进客户反馈，处理投诉，确保客户关系稳定。

2. 现场服务支持：在生产现场提供技术支持，协助解决技术问题，确保生产顺利进行。

3. 沟通协调：与各部门（如生产、质检、物流等）保持良好沟通，确保客户需求得以满足。

4. 问题解决：迅速响应客户提出的疑问和问题，提供解决方案，必要时协调内外部资源。

5. 数据分析：收集和分析客户服务数据，识别服务短板，提出改善措施。

6. 培训与指导：对新客户或新项目提供培训，确保客户了解产品特性和使用方法。

7. 服务质量监控：定期评估服务质量，参与制定和优化服务流程，提升客户体验。

8. 协助销售：配合销售团队，参与商务谈判，提供技术支持，助力业务拓展。

作为驻厂客服，其工作内容广泛而深入，要求他们既要具备专业的产品知识，又要具备出色的客户服务技巧，以确保企业与客户之间的合作关系持续稳固，共同推动业务发展。

驻厂客服岗位职责范文

第1篇 驻厂客服岗位职责

驻厂客服(上海) 德威国际货运代理(上海)有限公司 德威国际货运代理(上海)有限公司,德威集团,德威 岗位职责:

1.办理bond及poa授权

2..接受系统订舱委托,审核托书

3..安排中国段操作

4.船运文件制作审核提交(ams vgm isf)

5.报关单证制作审核提交(合同,发票,装箱单,委托书)

6.维护与亚马逊操作人员关系

7.监督各口岸操作进程

任职要求:

1.本科学历,英文书面良好;

2.主观能动性强,具有良好的沟通协调能力和学习 能力;

3.1年以上货运行业优先考虑;

4.无工作经验者,物流行业专业优先考虑。