培训质检岗位职责汇编(2篇)

岗位职责是什么

培训质检岗位是企业内部质量控制体系的重要组成部分，其主要职责是确保公司提供的各类培训课程、教材及教学活动达到预期的质量标准，以提升员工的知识技能和业务能力，促进企业整体绩效的提升。

岗位职责要求

1. 熟悉企业培训流程和标准，具备优秀的学习能力和适应性，能迅速理解新的培训内容和模式。

2. 具备良好的分析和评估能力，能对培训效果进行客观、公正的评价。

3. 拥有良好的沟通技巧，能够与培训师、学员及相关部门有效协作，推动问题的解决。

4. 对教育心理学有一定了解，能从学员的角度出发，优化培训体验。

5. 细心负责，对工作质量有高标准要求，善于发现潜在问题并提出改进方案。

岗位职责描述

培训质检员的工作日常包括监控培训过程，对培训材料、讲师表现、学员反馈等多方面进行综合评估。他们需要参与培训设计阶段，提供质量保证建议，确保内容的准确性和实用性。在培训实施过程中，他们要密切关注学员的学习进度和反应，及时识别可能影响效果的因素。培训结束后，质检员需收集并分析数据，编写质量报告，为管理层提供决策依据，并协助改进未来的培训项目。

有哪些内容

1. 课程审核：检查培训课程的内容、结构和教学方法，确保符合公司的培训目标和学员需求。

2. 讲师评估：评估讲师的教学技巧、知识水平和课堂管理能力，提供反馈和改进建议。

3. 学员反馈收集：通过问卷调查、面谈等方式收集学员对培训的满意度和改进建议。

4. 质量报告编写：基于收集的数据和观察，编写详细的培训质量报告，指出优点和不足，提出改进措施。

5. 流程改进：参与培训流程的优化，如调整课程设置、改进教学工具或增强学员支持服务。

6. 合作协调：与培训部门、人力资源部门和其他相关部门保持紧密合作，确保培训质量控制的有效执行。

7. 持续监控：定期对已完成的培训进行复审，确保持续改进的效果得以维持。

培训质检岗位是企业培训体系的守护者，通过专业、严谨的工作，不断提升培训质量，助力企业的知识传承和人才发展。

培训质检岗位职责范文

第1篇 培训质检主管岗位职责

质检培训主管 环球卓越网 北京环球优路教育科技股份有限公司,优路网校,北京环球优路教育,环球优路,环球优路教育,环球卓越网,优路 总责:建立有效的质量管理体系,并落地执行 有效的提升服务质量 完善服务标准

1. 制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度。

2. 定期进行服务质量监控校准,保证质检专员对监控标准理解的一致性。

3. 培训质检专员,指导并监督质检员完成日常工作。

4. 每天抽查录音,将出现的问题进行整改、通报,确保服务质量。

5. 负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。

6. 制作日报,周报及月报并有效的提出改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系。

7. 不定期的挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个课程顾问及客户服务代表的服务质量进行点评,提高服务质量。

8. 负责对新进员工进行服务标准、服务流程培训及加强现场话务监控,以保证服务质量达标。

9. 监督检查课程顾问及客服的服务规范,及时发现、制止违章作业。

10. 对课程顾问及客服人员的服务质量、服务态度进行监测与考核。

11. 配合部门经理做好各类数据提取、报表统计工作。

二、日常工作:

1、通过每日监控数据进行分析,提取共性及个性问题进行总结;

2、每日进行录音的监听,概括,分析,总结;反馈培训部制定培训计划

3、根据业务流程和质量要求制定质量控制规范;

4、对监控体系进行管理,针对问题提出相应管理措施;

任职要求

1、大专及以上学历,男女不限;

2、具有两年或以上呼叫中心质检主管工作经验(教育培训行业优先);

3、熟悉呼叫中心相关监控管理体系,能针对质检问题作出及时有效的处理;

4、具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;

第2篇 培训质检经理岗位职责

电商质检培训经理 特朗思 上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司,transcosmos,特朗思,特朗思大宇宙,特朗思大宇宙 质量监控、运营工作支持,客服服务质量监控,运营手册制定与维护,培训、管理培训生管理,事故防止,安全问题监督

1.制定部门计划。根据bu发展要求,适时调整确定部门的计划

2.控制部门成本,合理转移成本,做到将部门成本全部分摊至项目当中。

3.制订和优化团队各岗位业绩考核要求,确保团队各岗位绩效指标完成。

4.结合bs部门,制定ecbu内部培训机制,培养运营人才

5.定期通过one-one或小组会议等形式与下属进行沟通,主动收集团队的反馈,提出合理化建议,提升工作质量

6.结合bs部门,制定ec部门qa标准,监督客服团队质量,并保持质量提升。制定bu内部其他部门的监督标准,监控质量

7.与eu内外部的部门间保持良好的合作形象,

8.管理培训生计划实施,为ecbu培养高级能人才

9.培养符合部门要求的成员,定期或不定期进行培训

10. 指导下属制定职业发展规划

任职要求:

1,天猫等大型平台店长经验3年

2,呼叫中心经验有优选

3,培训或质检工作2年以上