运作管理制度12篇

运作管理制度是企业管理的核心组成部分，它涵盖了企业日常运营的各个方面，旨在确保组织的有效运行和高效产出。内容主要包括以下几个关键点：

1. 组织架构与职责分配：明确各部门及岗位的职能和责任，保证工作流程的顺畅。

2. 工作流程与标准：制定各业务环节的操作规程，提升工作效率。

3. 决策机制：设定重大事项的决策程序，保证决策的科学性和及时性。

4. 人力资源管理：包括招聘、培训、绩效考核、激励机制等。

5. 质量控制：设立质量标准和监控体系，确保产品或服务质量。

6. 财务管理：规范财务操作，保障资金安全和合理使用。

7. 客户服务：建立客户服务标准，提高客户满意度。

8. 风险管理：识别、评估和应对潜在风险，降低运营风险。

包括哪些方面

运作管理制度的具体内容包括但不限于以下方面：

1. 制度建设：制定和完善各项规章制度，形成系统化的管理体系。

2. 培训与教育：定期进行员工培训，提升员工专业技能和制度执行力。

3. 监督与检查：通过内部审计和检查，确保制度执行到位。

4. 反馈与改进：收集内外部反馈，持续优化制度，适应企业发展。

5. 沟通协调：建立有效的沟通渠道，解决跨部门协作问题。

6. 信息化管理：利用信息技术，提升管理效率和决策精度。

7. 法规遵从：确保企业运营符合法律法规要求，避免法律风险。

重要性

运作管理制度的重要性不言而喻，它：

1. 确保合规：遵守国家法律法规，防止违法经营。

2. 提升效率：通过标准化流程，减少工作中的混乱和浪费。

3. 促进协作：明确职责，提高部门间协作效率。

4. 保障质量：设定标准，确保产品和服务的质量。

5. 降低风险：通过风险管理，预防潜在危机。

6. 增强竞争力：良好的运作管理是企业赢得市场竞争的关键。

方案

为了建立健全的运作管理制度，我们可以采取以下措施：

1. 分析现状：全面梳理现有流程，找出问题和改善点。

2. 制定制度：结合企业特点，制定切实可行的管理制度。

3. 培训推广：组织全员培训，确保员工理解并接受新制度。

4. 实施监控：设立监督机制，确保制度执行不打折。

5. 定期评估：定期评估制度效果，及时调整和完善。

6. 激励配合：通过激励措施，鼓励员工积极参与制度实施。

7. 持续优化：随着企业的发展，不断更新和完善管理制度。

以上方案旨在打造一个高效、有序的运作环境，助力企业实现可持续发展。

运作管理制度范文

第1篇 物业小区公共环境保洁管理运作程序制度

物业小区公共环境保洁管理运作程序1.目的保证小区环境洁净,给住户干净的生活环境。

2. 适用范围小区内公共环境的清洁卫生。

3. 定义无。

4. 责任

4.1保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁保洁工作。

4.2主管或组长负责对清洁工作进行指导、巡查。

5.作业流程图无6.作业规范

6.1地面清洁

6.1.1 每日早上7:00上班时用山枝扫把清扫车场地面一遍,将垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋内,对于有沙土之处应用小扫把认真清扫,确保地面无明显沙土。

6.1.2 每天对地面保洁(含绿地上的大张落叶、木条、纸屑、果皮等杂物),及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等,使地面保持干净、无杂物、无积水。

6.1.3 每日清理沙井、雨水槽内杂物,确保其内无杂物。

6.1.4 每两日对车场内挡车器、送风口、垃圾桶、防火门、汽车道闸等设施清洁一遍,将毛巾放入兑有清洁剂的水中搓洗拧干,对汽车道闸以及防火门等进行擦抹直至干净无污迹。

6.2垃圾收集存放点

6.2.1 每日早上7:30-8:30将垃圾箱的垃圾收集、清运到垃圾存放点。

6.2.2 倾倒垃圾后,用水龙头将桶冲洗干净,将垃圾袋洗净套上。

6.2.3 用水清洁站内外墙壁及地面。

6.2.4 每月对垃圾存放点消杀两次。

6.3楼层清洁

6.3.1 每日将楼层垃圾清运后,对大堂进行拖洗,将拖把放入兑有洗洁剂的水中涮洗、拧干,拖洗地面数次,直到干净为止。

6.3.2 每日对公共设施用干净毛巾进行擦抹.

6.3.3 每日对楼层及天面进行保洁,清理纸张、烟头等杂物。

6.3.4 每日将墙面上设施和防火门用洗净的毛巾彻底擦洗一遍.

6.4行政办公区及文娱场所的清洁

6.4.1 每日负责清扫、清除垃圾,拖洗地面。

6.4.2 每日擦洗办公台面、文件柜和门窗。

6.4.3 对文娱活动场所人员出入频繁处,应不间断地进行走动保洁.

6.4.4 及时对各楼层内烟灰筒进行清洁,保持清净。

6.5电梯清洁(目前无该项的管理,但今后对外拓展仍将需要)。

6.5.1 每日对电梯内不锈钢进行清洁处理,保持洁净。

6.5.2 及时对各层电梯厅门不锈钢面进行清洁处理,保持光洁明亮。

6.6环境消杀

6.6.1 外委的环境消杀工作由合格的分包方具体负责实施,主管或组长进行监督。

6.6.2 无需外委的消杀工作在需要时进行,由主管或组长组织实施。

6.7洗手间的清洁

6.7.1 早上、下午上班前,对洗手间清洁一遍。

6.7.2 将洁厕灵少诜涂于污迹处,用地刷刷净,再用拖把拖干。

6.7.3 用清洁毛巾擦净墙壁表面。

6.7.4 如发现洗手盆有水锈,应使用酸性清洁剂清理干净。

6.7.5 清洁标准要求达到眼看地面、墙壁干净,便器洁净,室内无异味。

6.7.6 使用化学清洁剂时应特别留意,避免损坏地面及设备。

6.8不锈钢设施的清洁

6.8.1 先用兑有清洁剂(对不锈钢无损坏)的清水抹不锈钢表面。

6.8.2 用干毛巾抹净不锈钢表面的水珠。

6.8.3 置少许不锈钢清洁剂原液于毛巾上,对不锈钢表面进行均匀、全面的拭抹。

6.8.4 清洁标准要求达到不锈钢表面无污迹、灰尘。

6.8.5 清洁电梯厅门内外不锈钢表面时应防止厅门开关造成的意外,上不锈钢清洁剂时应适量。

6.9玻璃门(幕墙)的清洁

6.9.1 用玻璃刮刀铲除玻璃(幕墙)上的污迹。

6.9.2 将毛巾放入竞仍清洁剂的清水中,保留毛巾中水分少许,对玻璃(幕墙)进行清洗,擦拭时用力要均匀。

6.9.3 清洗完毕后,用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水分,并同时用毛巾抹干净刀上的水分。

6.9.4 当刮干净玻璃(幕墙)上的水分后,再用干毛巾将玻璃(幕墙)边角上的水抹干。

6.9.5 在刮镀膜玻璃时注意操作,防止刮刀刮花玻璃。

6.10仿石地砖的清洁

6.10.1日常清洁每日数次,要求做到无垃圾。

6.10.2对污染较重部位可以用稀释的盐酸清洗,操作时注意防止盐酸腐蚀金属设施。

6.10.3每半月全面清洗一次地面,清洗时应避开人员流动高峰期。

6.11垃圾存放点的清洁

6.1

1.1将垃圾桶内的垃圾倒入站内垃圾桶,并清扫掉在地面的垃圾。

6.1

1.2每日刷洗存放点内地面和墙壁以及存放点外的地面。

6.1

1.3每月对垃圾存放点及周围环境进行两次消杀。

6.12消杀

6.12.1无需外委的消杀工作,由各绿化保洁部自行组织人员进行消杀。

6.12.2使用适当的消杀药剂按规定比例配制水溶液。

6.12.3用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点。

6.12.4喷洒时注意做好防护措施,尽量在顺风处喷洒,同时减少与行人的直接接触。

6.12.5根据需要可以增加喷洒次数。

7. 相关(参考)

第2篇 保安部运作管理规程制度格式怎样的

1.0 目的

1.1本指导书明确保安部运作管理工作要求,确保公司安全管理工作的正常运行。

2. 0 适用范围2.1 本指导书适用于公司保安部的运作管理工作。

3. 0 组织机构与职责3.1 组织机构3.2 职责

3.2.1 保安部经理

a)负责组织编制各管理处保安队保安工作计划,检查执行情况,对保安工作进行业务指导。

b)负责新接物业(安全消防)的接管、验收、移交工作。

c)负责指导各管理处保安队保安工作记录的收集、整理、归档。

d)负责组织编制各管理处保安队伍培训计划,并组织实施,效果评估考核。

e)负责对各管理处保安队保安工作服务质量的督导和考核,对不合格项,提出整改意见。

f)协助经营部,负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。

g)组织、协调、合理调配各管理处的保安人员。

h)负责主管领导交办的其他工作。

3.2.2 安全消防主管

a)负责各管理处保安队伍的培训计划的组织实施,并进行考核评估。

b)协助部门经理进行对各管理处保安队保安工作服务质量的督导和考核,对不合格项,提出合理化的整改建议。

c)协助经营部,负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。

d)负责指导各管理处保安队保安工作记录的收集、整理、归档。

e)负责公司辖管物业的消防管理工作,编写消防管理制度,制定消防应急预案,组织消防培训和演练。

f)完成领导交办的其他工作。

3.2.3 保安队队长

a)做好辖区安全管理和消防安全管理工作。

b)负责落实管理处布置的各项治安、消防工作。

c)建立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督执行。

d)经常对治安、消防工作进行检查、巡视,发现问题及时协调解决。

e)经常对监控系统进行监督检查,确保监控系统处于良好状态。

f)负责保安队的日常工作安排,合理调配人员。

保证流动岗和固定岗24小时无缺岗、无治安死角。

g)负责队员出勤考核,坚持白天和夜晚查岗制度。

h)负责保安员的上岗培训和思想教育工作,对保安员坚持进行职业道德和思想教育。

i)督促保安员遵守员工宿舍管理制度,保持宿舍整洁,安排值班,负责每日的宿舍卫生和队容纠察,保持队伍有良好风气。

j)定期组织队伍进行三级培训,并进行考核。

k)完成领导交办的其他任务。

4.0 工作要求和内容

4.1 计划的制定与实施

4.1.1 保安部安全消防主管负责编制年度保安工作计划和培训计划,保安部经理审核,报主管领导批准后,下达到各管理处。

4.1.2 管理处保安队队长根据保安部制定的年度保安工作计划和培训计划及管理处主任的工作安排,制定本辖区内的年度保安工作计划和培训计划,经管理处主任、保安部经理审核,报主管领导批准后执行。

4.1.3 保安队队长负应根据年度保安工作计划和培训计划安排开展各项工作,督促各岗位人员完成计划中的各项任务。

4.1.4 保安部经理、安全消防主管负责对年度保安工作计划和培训计划的执行情况进行检查、指导。

4.2 保安队根据下列规程开展治安、消防工作:

a)《服务文明礼貌用语及专业服务语言规范》

b)《突发事件或异常情况处理规程》

c)《保安队运作管理规程》

d)《保安员军体培训规程》

e)《保安员考核规定》

f)《保安队警用器械管理规程》

g)《保安队各岗位管理标准作业规程》

h)《消防管理工作手册》

4.3检查、考核

4.3.1 治安、消防工作的日、周、月检按照《服务检验规程》执行。

4.3.2 保安员的考核按照《保安员考核规定》执行。

5.0引用文件和记录表格

5.1《服务文明礼貌用语及专业服务语言规范》

5.2《突发事件或异常情况处理规程》

5.3《保安队运作管理规程》

5.4《保安员军体培训规程》

5.5《保安员考核规定》

5.6《保安队警用器械管理规程》

5.7《保安队各岗位管理标准作业规程》

5.8《消防管理工作手册》

5.9《服务检验规程》

第3篇 医院治安管理运作程序制度

医院治安管理运作程序

1、门岗值勤、检查、登记来往车辆及进出人员。

2、交接班时,所作登记记录须交接清楚后方可下岗。

3、流动岗值勤,须认真填写巡视记录,发现问题,及时处理并作好记录。

4、如遇紧急情况,立即通知其他保安人员作紧急处理,并报告保安队长及公司。处理完毕后,作好记录。

5、保安班长须每日查阅治安记录,并由保安主管保存,如从中发现问题须及时处理并呈报物业公司经理,所有治安记录定期由保安队长交由内业存档。

6、如监控系统报警,值班保安应立即通知流动岗保安流动岗保安接到通知后,立即到达现场查明原因,作紧急处理,如属于误报,查明原因记录在案。

第4篇 清洁管理运作制度范例

(一)清洁管理方案

1.0总规划

深圳花园之清洁工作将外判予清洁分包公司,物业管理公司将派出环卫主任及经理等经验丰富之人员进行监察及检查清洁公司之质量,从而使旭日湾花园之工作环境保持清洁卫生。

2.0旭日湾花园清洁管理方案

2.1办公大楼设定之运作程序如下:-

●每日清洁3次各大堂、通道、公共空间及其室内每个表面(含天花、墙、地面等)、集散点、楼梯及升降机。

●每日清洁2次各外墙、更衣室、卫生间、储物室及各类用房、出入口及垃圾站。

每日清洁程序:

i.擦洗门面/地面/表面

ii. 清洁壁板及表面

iii.擦洗地皮、墙脚线

iv.机器打磨地板(淡色)

v.清洁厕所(含厕缸、尿兜、水盆、镜子等)

vi.擦净门(内、外)

vii.清洁指示牌/架

viii.擦净信息板(含指示、指示牌等)

i_.擦洗烟灰缸与垃圾箱

_.地毯、垫子吸尘

_i.图片、家具、桌子除尘、擦洗

_ii.清洗邮箱

注:定期与小区员工安排清理升降机底。

每周清洁程序:

i.壁板及表面清洗、上油打磨/打蜡,包括装饰木材

ii. 擦洗镜子

iii.清洗植物盆

iv.擦洗水龙带卷箱外部

v. 擦洗邮箱

vi. 擦洗、清洁、上蜡、打磨门面、地板、要反亮泽

vii. 擦洗天花板(包括墙纸/金属天花)

viii. 擦洗光线漫射屏的外部

每30天清洁物业中庭顶部及表面物料。

垃圾收集及运送每日2次。

2.2物业范围内之其他地方设定之运作程序如下:-

设定之运作程序如下:-

●每日清洁2次各通道、公共空间及其内每个表面(含天花、墙、地面等)、集散点、楼梯、各泊车位、上落货区;[[地面水池、园圃、车道、出入口、获土墙、行人路、卷闸、玻璃幕墙。

每日清洁程序:

i. 擦洗门面/地面/表面

ii. 清洁壁板及表面

iii.擦洗地皮、墙脚线

iv.机器打磨地板(淡色)

v.清洁厕所(含厕缸、尿兜、水盆、镜子等)

vi.擦净门(内、外)

vii.清洁指示牌/架

viii.擦净信息板(含指示、指示牌等)

i_.擦洗烟灰缸与垃圾箱

_. 地毯、垫子吸尘

_i.图片、家具、桌子除尘、擦洗

_ii.清洗邮箱

每周清洁程序:

i. 壁板及表面清洗、上油打磨/打蜡,包括装饰木材

ii.擦洗镜子

iii.清洗植物盆

iv.擦洗水龙带卷箱外部

v. 擦洗邮箱

vi.擦洗、清洁、上蜡、打磨门面、地板,要反亮泽

vii.擦洗天花板(包括墙纸/金属天花)

viii.擦洗光线漫射屏的外部

垃圾收集及运送每日2次。

(二)环境清洁的工作程序

物业范围内之清洁工作对於保持物业之可观性及操作性起着重要的作用,我司对於旭日湾花园之清洁工作及管理亦相对地重视,以下为本公司对於环境清洁的工作及内容重点:-

外判清洁公司

对于驻场清洁公司及其员工,物业中心应对其做相应的管理,具体为:

一、清洁的素质

提高清洁工素质,使其与大厦的档次相符合。

二、清洁工技能

时常抽查清洁效果,督促清洁公司加强对其员工的技能培训,并要求不断吸取先进的清洁技巧,使清洁工作不断进步。

三、清洁工的劳动纪律

经常检查清洁工的工作态度,到岗情况及出勤情况。

四、清洁公司驻场配备的设备

清洁工作中时常使用的机器设备,如:吸尘器、擦地机、吸水机、抛光机、刮水器、抹布、水桶、离压水力清洗机等,这一点应在与清洁公司签定的清洁承包合同中详细说明,管理必须时常对这些设备检查,督促其保证设备的数量及完好正常。

五、清洁公司使用的清洁材料

这是非常重要的一个方面,材料的好坏正确与否,是直接影响清洁效果和对大厦建筑的养护方面起重要作用,严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料,应有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。

六、巡检

从中心自身方面加强巡检的次数及质量,并督促其驻场的清洁管理人员对清洁工工作的检查。

七、配合

管理处提供相应的协助,如:供电、供水,与业户协调等方面,共同做好清洁工作。

(三)清洁工作检查规程

纵使物业管理公司会先制定一套完善的投标方案,以挑选适合之清洁公司,但为了保持清洁公司之服务达到满意之质素,管理处环卫检查之工作人员亦会根据特定之检查程序,巡查清洁工作。

巡查之工作程序如下:-

1.地面清洁工作检查

i)检查地面(包括地下室地面)有无杂物、垃圾、道路是否干净、无杂草。

ii)检查清洁工是否每日清洁垃圾桶,桶周围目视干净。

iii)检查花坛、草地是否每日清扫,无杂物。

iv)检查地面指示牌、宣传栏等是否清洁,目视无明显灰尘。

2.楼层清洁工作检查

i)目视大堂通道干净,无污渍,有光泽。

ii)目视楼梯台阶面干净,无杂物、污渍。

iii)用纸巾抹拭各扶手或大门表面,纸巾不被污染。

iv)转换层地面目视干净,无杂物。

v)目视不锈钢表面无污渍,无锈迹,光泽明亮。

vi)目视电梯轿厢地面无砂料、无杂物、无灰尘。

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sp;vii)每日清洗公共卫生间,作到无杂物、无污渍、无异味出现

第5篇 保安部对基本设施运作管理制度

保安员对基本设施的运作管理

当保安员派驻於附加座大厦工作时,他除了必须清楚及了解该大厦之日常保安工作程序及运作方法,他还需要明了及熟悉大厦内各种基本设施。例如消防、走火通道、水务、电力、电梯、气体燃料、空调、警钟、密码锁、闭路电视。录影机等设施及系统。每个保安员都应该清楚知道他们的正确位置、操作方法及效能。至于保安员工作之程序及运作方法,将会在以后几个项目中讨论,现在让我们初步了解上述之各项设施。

(1) 消防系统

现在每一座大厦或厂房,在建筑完成时,都必须经过消防局检查该大厦之消防系统是否符合规格,发出证书之后,才容许客户入住。保安员于大厦内应该清楚地知道消防入水擎之正确位置及如何操作其他消防设备,例如消防喉、灭火筒、消防警钟及消防花洒等。

(2) 走火通道

保安员于巡逻时,一定要小心视察大厦内每一条走火通道是否畅通,照明是否足够及扶手有无损坏和留意防烟门经常需要关闭。

(3) 水务、电力系统、冷气系统

每座大厦,大部分都有自己的维修部门,驻有合格的工程人员作日常之保养及维修。保安员不一定需要认识如何操作及维修之技术,但他们必须清楚知道该些系统的正确位置。

(4) 电梯、扶手电梯

通常都会由电梯公司作保养及维修、保安员只需要知道电梯内外之设备有否损坏、不正常声响,乘客过多时如何指导乘客分批乘搭,有水渗入电梯或 困人时的处理方法。

(5) 气体燃料系统

大致上有煤气、石油气及天燃气等,保安员必须知道该系统闸擎的正确位置,在有事发生时如何关闭。

(6) 警钟、密码锁、闭路电视、录影机

一般大厦,都设有先进的保安系统,由保安员或专人监管及操作,一有事故发生,有关部门即时获得讯息并采取行动。

上述各种设施,将会在未来课程中作深入详尽地讨论。除此之外,当然还有更多、更先进的设备,但以上种种,是每座大厦都不能缺少的

第6篇 zz物业小区公共环境保洁管理运作程序制度

物业小区公共环境保洁管理运作程序

1.目的

保证小区环境洁净,给住户干净的生活环境。

2.适用范围

小区内公共环境的清洁卫生。

3.定义无。

4.责任

4.1保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁保洁工作。

4.2主管或组长负责对清洁工作进行指导、巡查。

5.作业流程图无

6.作业规范

6.1地面清洁

6.1.1每日早上7:00上班时用山枝扫把清扫车场地面一遍,将垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋内,对于有沙土之处应用小扫把认真清扫,确保地面无明显沙土。

6.1.2每天对地面保洁(含绿地上的大张落叶、木条、纸屑、果皮等杂物),及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等,使地面保持干净、无杂物、无积水。

6.1.3每日清理沙井、雨水槽内杂物,确保其内无杂物。

6.1.4每两日对车场内挡车器、送风口、垃圾桶、防火门、汽车道闸等设施清洁一遍,将毛巾放入兑有清洁剂的水中搓洗拧干,对汽车道闸以及防火门等进行擦抹直至干净无污迹。

6.2垃圾收集存放点

6.2.1每日早上7:30-8:30将垃圾箱的垃圾收集、清运到垃圾存放点。

6.2.2倾倒垃圾后,用水龙头将桶冲洗干净,将垃圾袋洗净套上。

6.2.3用水清洁站内外墙壁及地面。

6.2.4每月对垃圾存放点消杀两次。

6.3楼层清洁

6.3.1每日将楼层垃圾清运后,对大堂进行拖洗,将拖把放入兑有洗洁剂的水中涮洗、拧干,拖洗地面数次,直到干净为止。

6.3.2每日对公共设施用干净毛巾进行擦抹.

6.3.3每日对楼层及天面进行保洁,清理纸张、烟头等杂物。

6.3.4每日将墙面上设施和防火门用洗净的毛巾彻底擦洗一遍.

6.4行政办公区及文娱场所的清洁

6.4.1每日负责清扫、清除垃圾,拖洗地面。

6.4.2每日擦洗办公台面、文件柜和门窗。

6.4.3对文娱活动场所人员出入频繁处,应不间断地进行走动保洁.

6.4.4及时对各楼层内烟灰筒进行清洁,保持清净。

6.5电梯清洁(目前无该项的管理,但今后对外拓展仍将需要)。

6.5.1每日对电梯内不锈钢进行清洁处理,保持洁净。

6.5.2及时对各层电梯厅门不锈钢面进行清洁处理,保持光洁明亮。

6.6环境消杀

6.6.1外委的环境消杀工作由合格的分包方具体负责实施,主管或组长进行监督。

6.6.2无需外委的消杀工作在需要时进行,由主管或组长组织实施。

6.7洗手间的清洁

6.7.1早上、下午上班前,对洗手间清洁一遍。

6.7.2将洁厕灵少诜涂于污迹处,用地刷刷净,再用拖把拖干。

6.7.3用清洁毛巾擦净墙壁表面。

6.7.4如发现洗手盆有水锈,应使用酸性清洁剂清理干净。

6.7.5清洁标准要求达到眼看地面、墙壁干净,便器洁净,室内无异味。

6.7.6使用化学清洁剂时应特别留意,避免损坏地面及设备。

6.8不锈钢设施的清洁

6.8.1先用兑有清洁剂(对不锈钢无损坏)的清水抹不锈钢表面。

6.8.2用干毛巾抹净不锈钢表面的水珠。

6.8.3置少许不锈钢清洁剂原液于毛巾上,对不锈钢表面进行均匀、全面的拭抹。

6.8.4清洁标准要求达到不锈钢表面无污迹、灰尘。

6.8.5清洁电梯厅门内外不锈钢表面时应防止厅门开关造成的意外,上不锈钢清洁剂时应适量。

6.9玻璃门(幕墙)的清洁

6.9.1用玻璃刮刀铲除玻璃(幕墙)上的污迹。

6.9.2将毛巾放入竞仍清洁剂的清水中,保留毛巾中水分少许,对玻璃(幕墙)进行清洗,擦拭时用力要均匀。

6.9.3清洗完毕后,用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水分,并同时用毛巾抹干净刀上的水分。

6.9.4当刮干净玻璃(幕墙)上的水分后,再用干毛巾将玻璃(幕墙)边角上的水抹干。

6.9.5在刮镀膜玻璃时注意操作,防止刮刀刮花玻璃。

6.10仿石地砖的清洁

6.10.1日常清洁每日数次,要求做到无垃圾。

6.10.2对污染较重部位可以用稀释的盐酸清洗,操作时注意防止盐酸腐蚀金属设施。

6.10.3每半月全面清洗一次地面,清洗时应避开人员流动高峰期。

6.11垃圾存放点的清洁

6.11.1将垃圾桶内的垃圾倒入站内垃圾桶,并清扫掉在地面的垃圾。

6.11.2每日刷洗存放点内地面和墙壁以及存放点外的地面。

6.11.3每月对垃圾存放点及周围环境进行两次消杀。

6.12消杀

6.12.1无需外委的消杀工作,由各绿化保洁部自行组织人员进行消杀。

6.12.2使用适当的消杀药剂按规定比例配制水溶液。

6.12.3用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点。

6.12.4喷洒时注意做好防护措施,尽量在顺风处喷洒,同时减少与行人的直接接触。

6.12.5根据需要可以增加喷洒次数。

7.相关(参考)文件和记录

无

第7篇 绿化项目管理机构运作方法及管理制度

绿化项目管理机构运作方法及管理制度

(一)、项目管理组织机构

(二)、项目管理组织措施

我公司在施工过程中,对该项目的质量目标承诺是经过周密考虑及安排的。我们认为要搞好一个工程,不论工程大小,首先要做到组织保证,组建一个强有力的项目班子是搞好该工程的关键,所以我们精心地选择了施工现场管理班子,该项目班子有以下几项特点:

(1)配备较为全面:项目经理、项目技术负责人、现场负责人、安全员、预算员、资料员、专业养护人员、考核监察人员等组成,做到人员齐全、职责明确,整个项目管理班子成员都受过专业知识教育。

(2)有丰富经验:我公司针对本工程特选派公司中曾创造优质工程的项目班子施工,并从事本专业工作多年,具有丰富的施工经验。

(3)对抓工程质量有敢创敢拼的精神,有团结互助共同进取的工作作风。

(4)在工程施工协调方面具有一定的经验。

根据上述项目班子的特色、特点及公司内部一系列质量管理条例、措施、责任制等,我们完全可以达到预期目标。

(三)、目标管理及控制

针对该项目的特点、环境及一些特定条件,公司对项目实行目标管理,针对项目制定如下几项控制目标:

(1)质量控制目标

(2)安全控制目标

(3)现场文明施工和环境保护控制目标

(4)工程成本控制目标

在项目目标管理及控制过程中,各种风险随时可能发生,会不断受到客观因素的干扰,必须通过组织协调,对项目实行动态管理,随时处理和排除影响目标实现的不利因素,从而达到预期的效果。

(四)、项目管理人员岗位责任制

(1)项目经理:全面负责项目部的技术质量管理,监督质量管理体系的正常运行,组织二次深化设计和主要节点的大样认证,参与分部分项工程的验收,做好各项技术洽商。

(2)项目技术负责人:对工程质量负全面责任,负责建立健全项目质量保证体系,明确管理人员职能分配,根据公司贯标程序办法,合理安排生产,定期检查、协调,召开质量分析会,严格执行质量奖惩制度,处理质量事故。

(3)现场负责人:工程现场管理工作,现场施工的责任者,协调各专业技术施工的交叉作业,负责植物景观效果调配。

(4)资料员:管理好项目图纸,图案,规范,标准,做好文件的收发,及时条理、规范地整理收集各项技术资料,保证资料真实地记录工程施工情况。

(5)预算员:工程预、结算及材料计划。

(6)办公室:即使协调业主、公司内部的各种要求和关系,并对养护等队伍进行后勤保障。

(7)考核监察员:对绿化养护项目进行监督考核。

(8)绿化养护队:对项目要求的各项管养工作进行作业。

(9)应急抢险队:在突发事故情况下对辖区内绿化管养区域进行紧急抢险救灾,确保绿化区域安全和植物健康状况。

第8篇 某物业财务管理运作制度

一、管理方案

财务系统的设置按深圳花园具体情况划分核算单元,每个核算单元为一个成本中心,由各成本中心,由各成本中心及共同成本中心构成物业管理核算体系。

二、管理原则

严格监管各管理单元,主要侧重于现金收支情况的监督及费用的控制、出包合同及物资采购的监督控制,确保各项费用能控制在预算之内。

三、财务会计制度

总体遵循《中华人民共和国会计法》,《中华人民共和国外商投资企业财务管理规定》、《中华人民共和国外商投资企业会计制度》,国家有关的税收规定,及物业管理有关规定,具体按财政部《房地产开发企业会计制度》及《物业管理企业会计核算补充规定》执行。

四、财产管理制度

(1)财产管理包括财产的保管、保养、使用、维修及支付保养、维修的各种支出。

(2)财产实行分级管理。所有财产由财务部列帐记载,其中工程、机电、设备类物资由工程部管理,及各使用部门保管;其他物资由办公室管理,[[及各使用部门保管。

(3)财产物资分固定资产、低值易耗品、办公用消耗性物品及其它消耗性物品。

(4)所有固定资产和非消耗性物品按使用部门设卡登记;属个人使用、保管的非消耗性物品按使用人设卡登记。

(5)各种物资应设仓库保管,各仓库应分品种、规格和型号设账记录各种物品的收、发、存情况,并按月向管理处主任、主管部门和财务部报送月报表。

(6)各种物品必须按规定定期进行检修。由使用部门提出检修计划,经批准后,由对口部门安排维修。

(7)固定资产发生损坏时,使用部门应立即报告管理部门。损坏严重时,必须报告管理处主任。属责任事故者,对当事人予以严肃处理。

(8)低值易耗品和非消耗性物资发生损坏时,由使用部门或使用人向有关管理部门办理交旧领新。属人为损坏者(包括需维修的)。由责任者进行赔偿。

(9)固定资产或低值易耗品报废时,由使用部门填写报废表,经仓管主管部门鉴定并经总物业经理批准后废发。由归口主管部门进行处理。所有物品进行检修、报废时均需报财务部备案。

(10)固定资产的折旧年限按国家的规定每一固定资产预计残值率10%,确定其残值后,按直线法计提折旧,从投入使用月份的次月起,按月计提;停止使用的,自停用月份的次月起,停止计算折旧。固定资产提足折旧后,仍可继续使用的,不再计提折旧;提前报废的,不补提折旧。

(11)各种低值易耗品在领用后,原则上一次性摊销。但数额较大的,按使用时间摊销。

(12)购置各种物品必须办理进仓验收手续;领用各种物品,必须填写领料单,经部门主管签批后办理领用。库存物品每月至少盘点一次,发生盘盈、盘亏或变质,应立即查清原因,报告主管领导。情况严重的,应报告总物业经理。

(13)各部门所有的收支结算一律通过财务部办理。

(14)库存现金必须严格执行国家关于现金管理的有关规定。当日发生的收入一律送入银行,一般不得坐支。每日结出余额,每周填制现金收支报表,做到账款相符。发现现金短缺或溢余,应立即向财务经理报告,并查明原因。重大事故应立即报告总物业经理。

(15)银行存款的收支应每天结出余额并每周填制银行存款报表。月结时,应取得银行对账单,填制银行存款调节表。

(16)对外签订的各种合同,均应送财务部,由财务部监督和配合合同的执行。

(17)银行的结算凭证、发票、有价证券等统一由财务部管理。

五、物资管理制度

(1) 物资分类:

i)固定资产:单位价值在1000元以上(含1000元),使用时间在1年以上(含1年)。

ii) 低值易耗品:单位价值在100元以上-1000元以下,使用时间不足1年或超过1年的物品。

iii)办公用品:办公用消耗性物品。

iv)物料用品:管理所需的消耗性物品。

(2) 物资采购(工程)申请审批程序

a 所有采购须先由各所在物业管理处填写采购单/工程承包确认单,由物业管理处主任签批后报物业管理公司审批:

a) 总额在500元以上、1000元以下者,采购部门须提供1-2份报价单,由物业管理处主任审批后报物业管理公司审批;

b) 总额在1000元至10000元以下者,采购部门须提供不少于2份的报价单;由所在物业管理处主任审批后报物业管理公司审批;

c) 总额在人民币1万元至2万元以下者,采购部门提供3份报价单,由所在物业管理处主任审批后报物业管理公司审批;

d) 总额在人民币2万元至5万元以下者,采购部门提供4份以上报价单,由所在物业管理处主任审批,报物业管理公司审批;

e) 总额在人民币5万元至10万元及以上者,采购部门须提供5份以上的报价单,由所在物业管理处主任初审,报物业公司审批。

b.采购单/工程承包确认单一式五联,分别为:-

第一联(白色)- - - - - - - - - - - - 承包商/供应商留存

第二联(红色)- - - - - - - - - - - - 所在物业管理处经理留存

第三联(绿色)- - - - - - - - - - - - 物业管理部会计处留存

第四联(黄色)- - - - - - - - - - - - 采购人员在申请付款时作附件给会计部

第五联(蓝色)- - - - - - - - - - - - 存档于物业管理公司

c.所有采购及工程项目对外须签定正式合同,备合同原件或复印伯睛份给会计存档;

d.所有采购及工程项目完成并经有关部门验收合格后,会计部门才能予以付款。

e.对办公用品及其它低值易耗的物品及维修材料等的收、发各物业管理处须指定专人进行登记。

(3) 物资的领用、使用、保管制度

a) 专人使用之固定资产及及低值易耗品,由使用人办理领用登记手续,并负有保管责任;公司及部门共用物品,必须指定专人保管,保管人履行领用手续并负有保管责任。员工离职或调离必须办理物品交接手续。

b) 日常物品的出入库须填写出入库单。仓库管理人员在物品领用时必须凭有关人员的签名的领料单办理出库手续。

c) 各部门领用物品须填写领料单,由部门主管及有关部门人员签名后方可到仓库办理领用手续。

d) 各部门领用之物品,须建立部门领用物品使用登记薄,包括领用时间、领用人、领用数量及用途。

e) 仓管人员应及时将出入库单送至财务以便入账。财务应定期汇同仓管员对库存物资进行盘点。并对物资的采购、消耗、使用情况汇总分析,形成分析报告。

六、成本控制

(1) 严格按预算对各单元进行控制;

(2) 严格按规定审查各种财产物资的申购程序及合同报价等;

(3)员工借款必须严格执行审批制度。借款人先填写

借款申请单,经部门主管、财务主管及管理处主任审批后,由财务部办理借款。所有借款除零星采购可使用现金外,均采用支票或汇票结算。现金借款不得超过rmb1000元,申请人必须还清旧款方可申请新的借款。

(4) 有关部门费用报销规定

a)管理处必须严格遵守有关审批程序,凡需购买之物品,要先填写采购/工程承包确认单,由管理处管理处主任签名,呈物业管理公司审批后方可履行采购。所有采购/工程承包确认单由各部门填写所购物品清单交管理处出纳,由出纳统一填写并编号。要求所填内容、金额必须齐全。

b)所有报销须取得正式的发票、单据,并有经办人的签名(全名);

-市内交通费:外出办事非紧急情况不得搭乘的士,特殊情况除外,但事先须征得管理处管理处主任同意。报销时,报销人必须在的士车票背面注明__年__月__日,由__地方到__地方办理__事情,并签名(全名)。

-办公用品:各部门若需购买办公用品,每月初须填写办公用品申请单交由行政文员汇总后统一申请,并按规定程序填写采购/工程承包确认单经管理处主任签名呈物业管理公司审批后方可履行购买。临时急需要的零星办公用品必须填写零星物品申购单(附后)向管理处主任申请,经同意后由行政文员临时购买。其他人员不得随意购买办公用品,否则不予报销。任何人不得擅自购买任何收据,如有需要应到物业管理部会计处领取。

-工程部使用的工具用具及维修用品必须按月预算,统一申请并按本规定之一项的要求操作。临时急用之维修用品须填写零星物品申购单向物业管理公司申请,经同意后,方可购买,并及时将该笔报销单据传真至物业管理公司按规定程序审批。

-通讯费用:

① 管理处管理处主任之手机费用按500元/月标准报销,超过部分自理,如实际费用不足报销标准,按实际发生数据实报销。但不再报销call机台费。

② 管理处主管及以上级员工按规定每月凭据报销call机台费(数字机)。

③ 其余员工call机台费一律不得报销,特殊情况需报销call机台费者须由管理处管理处主任单独书面申请,须详细说明被申请报销人员报销该费用之必要性,经物业管理公司审批后从审批当月开始按审批标准执行。

④ 报销人取得通讯费报销单据后应及时按月报销,下列情况不予报销:

●所取得之原始凭据之客户名称与报销人不相符者,不予报销;

●用其他月份之原始凭据代替当月凭证报销者,或擅自修改原始凭证者,不予报销;

⑤ 所有购买之办公用品及维修用品报销时须附清单于发票后,否则不予报销。

(5) 报销程序:

●经办人员在报销单据背后签名后,填写费用报销单并在报销人处签名,并将发票单据整齐粘贴于费用报销单之后;出纳审核费用报销单所填数据与其附件发票单据的数据是否相符;所填单据内容是否符合有关财务规定;

●管理处主任签名。

●出纳须将费用报销单及有关附件传真至物业管理公司审批后方可支付现金;

●出纳取得按规定的审批程序审批完毕之费用报销单后履行支付程序,收款人签名,出

纳加盖现金付讫或银行付讫印章;

七、会计报表规定

(1) 每月财务报告须按统一的格式上报,具体报送报表如下:

a) 资产负债表;

b) 收支表;

c) 固定资产明细表;

d) 各科目余额明细表(往来账明细须单独列表反映);

e) 应收、已收、实收管理费明细表

f) 库存现金盘点表;

g) 银行存款余额调剂表;

h) 银行存款余额调剂表;

i) 财务报告说明

(2)每月5日为报表的上报日(节假日顺延),为了保证报表的准时上报,各管理处每月结帐日期统一为月末最后一日。

(3) 所有报表须先报送至物业管理公司,审核后之财务报表方报送给有关部门人员

第9篇 绿化管理运作制度模板

(一)绿化管理方案

● 区内通道绿化管理方案

小区范围种值的绿化物,本公司亦会监察绿化外判公司对项目外围公共通道之绿化工作。

本公司管理处环境绿化监管人员会每星期巡查通道上之绿化植物数次,以监察环境质素。

(二)绿化(地)的养护工作程序

为监管「旭日湾花园」的绿化管理,公司特别为「旭日湾花园」制定一套绿化养护工作程序。

一.管理处绿化人员是「旭日湾花园」绿化管理工作的直接监管责任人,负有监管培值、维护、管理绿化的权利和义务。

1、 充分利用和发展绿化地面积,并且合理布置花草树木的品种和数量。

2、 熟悉花草树木的名称、特性和培植方法,并对较多名贵、稀有或数量较大的品种在适当的地方公告其名称、种值季节、生辰特征、管理办法等,方便各人观赏。

3、 对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害,并修枝剪叶、补、淋水,大棵的灌木要予以造型,丰富绿化内容。

4、 保持绿化地清洁,保证不留杂物、不缺水、不死苗,花木生长茂盛。

5、 劝阻和处罚违反有关绿化管理规定的行为。

二.「旭日湾花园」的每位工作人员亦负责有爱护、管理小区绿化的权利和义务,必须遵守:

1、 不得砍伐攀折花木、划树皮、摘花果、不得用树木晾晒衣物或树木上扎铁丝、打钉等。禁止在绿化地倒污水和垃圾杂物,禁止损坏花木的保护设施及花台。

2、 行人和车辆不得跨越和通过绿化带,不得损坏绿篱栅栏。

3、 不得在绿化范围内堆放任何物品。

三.凡人为造成花木及保护设施损坏的,罚款处理如下:

1、 对乱砍或碰断树木主干,每株罚款150元;对攀爬树木、剥树皮造成损伤的,每株罚款15元

2、 攀摘花朵、枝条的,每朵(枝)罚款1元;因乱放材料或其他事故损坏花木的,每枝罚款20元;破坏草坪的,每平方米罚款40元。

3、 撞坏铁栏栅,每公尺罚款150元。

4、 对在绿化地带晾晒衣物,被褥者,由管理人员予以警告,并对共进行教育。

违反上述规定的罚款,一律由本人支付。

为了做好这项工作,对检举破坏绿化的人员,给予罚款收入的50%作为奖励,奖罚由管理处执行。对违反园林绿化规定,不听劝阻、刁难、辱骂或欧打管理人员,情节严重的,送交司法部门处理。

四.绿化管理及工作程序:

●绿化员纪律

1、 遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。

2、 履行职责,按时上下班,不迟到早退,不旷工离岗,不做与本职工作无关的事。

3、 上班穿工作服,戴工作牌,仪表整洁,精神饱满。

4、 执行公司文明礼貌用语规范文明服务,礼貌待人。

5、 不做有损公司形象的事,不收取业主或住户的钱物。

6、 服从领导,团结同事,互相帮助。

7、 爱护公物,遗失工具照价赔偿。

●育苗培植

1、工作程式

(1) 选定育苗培植方法:有性繁殖(播种)或无性繁殖(地插、分株、压条等)。

(2) 备茵床和土壤:精细翻耕、除草、施基肥,将土敲细、耙平待用。

(3) 播种:

a.选择播种时间:按不同的品名科目,以及小区绿化整体情况而定,最好在春季和秋季。

b.播种方法:按苗床而定,采用撒播、条播和点播的方法。

c.复土:用筛子筛出细土撒在种子上,控制厚度为种子直径的2至3倍。

(4) 拖插:选择时间为春天,插穗长度为5至10cm,3至4个节。

2、注意事项

(1) 插穗时,芽朝上,切记不能插反。

(2) 防日灼,注意浇水。

●花卉栽培

1、 工作程式

(1) 选定栽培花卉的品种。

(2) 配制培养土,装盆备用。

(3) 种植时带土移栽,如为袋装苗的须去掉胶袋后移栽。

(4) 复土时应复出营养土1-2cm,低於盆口2-3cm。

(5) 淋水养护,将新种的盆花放在阴棚里,每天早晨淋水一次,每半个月施少许花肥,发

生病虫害要及时防治。

(6) 根据不同的花种,做好修剪或摘心工作。

2、 标准

叶片茂盛,枝条均习,花朵鲜艳,成活率达95%。

3、 注意事项

花卉施肥和治虫时要少量多次,避免重施损苗。

●乔木、灌木的整形修剪

1、 工作程式

简单概括为一知,二看,三剪,四拿,五处理。

一知:知道不同栽植类型树木的修剪要点及技术规范要求。

二看:修剪前应仔细观察,剪法做到心中有数。

三剪:因地制宜,根据树木修剪的原则,做到合理修剪。

四拿:剪后的断枝,随时拿下,集中在一起。

五处理:剪下的枝条要及时集中清运处理,以免引起病虫害。

2、标准

(1) 造型美观,形态逼真。

(2) 绿篱每年至少要修剪4次,造型每年6次,乔木每年1~2次。

(3) 九里香、福建茶等绿篱灌木新长枝不超过15厘米,勒杜娟造型新长枝不超过30厘米。

3、注意事项

(1) 绿篱在1-3季度生长期修剪,乔木应在休眠期或秋季修剪。

(2) 修剪高大乔木时应注意人身安全,防止人从树上或梯子上掉下。

(3) 作业人员在高处工作时,就将工具放稳,防止掉下来伤人。

●中耕除草

1、工作程式

(1) 每一季度定期用锄头或耙子对树木(包括乔木和灌木)进行一次中耕除草,以保证营养和水分的吸收。

(2) 连续多日下雨,雨后过两天,水分被土壤吸收后(土不粘耙子),

对结的土壤用铁耙子松土,提高土壤透气性。

(3) 草地以人工拔杂草为主,除下雨天以外,每天都可进行,在杂草结籽前拔除,拔草时要连根拔除,拔除的杂草应及时清运处理,控制杂草的繁殖。

(4) 大面积的杂草,用化学除草剂消除,在喷药20天后将土深翻15厘米,过一星期后耙平备用。

2、标准

(1) 中耕深度为5cm左右,以不损伤树木根为准。

(2) 没有明显的杂草,草地纯度为90%。

●防风防涝

1、工作程式

(1) 对新种的乔木须用水泥柱或竹杆做防护架。

(2) 平时应注意对灌木和乔木进行培土。

(3) 对乔木进行剪枝以减少阻风力。

(4) 检查保持雨水井和明沟、暗沟畅通。

(5) 对下沉的绿地进行填土改造,以保证绿地不积水。

(6) 风雨过后对中心范围内的绿化进行全面检查,发展受害的树木在12小时内根据情况,

可采用锯树、扶正、培土、支架或拉绳等方法处理。

2、注意事项

支撑物或拉绳与树杆之间垫上柔软的东西,以防破坏树皮。

●浇水抗旱

1、工作程式

(1) 大面积浇水采用喷淋淋水,单株淋水可有担水的方法。

(2) 浇水时间:夏季在早晚为宜,冬季在中午为宜。

(3) 新栽植物因根浅,抗旱能力差,蒸发量大,故应优先保证一次浇透。

2、注意事项

冬季早上不浇水,夏天中午不浇水

●补栽补种

1、工作程式

(1) 确定须补种的植物品名及地点。

(2) 对须补种地翻土或打洞,加施茎肥。

(3) 挖苗或购苗,剪去包装物以及部分枝和叶。

(4) 补栽复土时应将土敲细,新土高出地面3至5厘米。栽台湾草时土高出介面处1至2厘

米,栽上草后浇水,[[然后用锹拍打草皮,使新种草根部入泥。

(5) 对新种乔木用支撑保护。

(6) 浇水定根时一次浇透,每天早晚各浇一次。

2、标准

(1) 新种植物与原有的成行。

(2) 确保成活率达95%以上。

(3) 最大裸露块在0.4平方米以下,裸露面积占总面积的0.5%以下,缺株在0.5%以下。

●施肥应注意的事项及要求

1、工作程式

(1) 根据绿化生长情况,以及所需要的肥料选定有机肥(垃圾肥、磨茹、饼肥等)、无机肥(氮、磷、钾、复合肥)。

(2) 施肥方法:有机肥多用作基肥,即穴施、环施、沟施;无机肥(化肥)多用撒施、喷施和根施作追肥。

(3) 施肥时间:一般在阴天或傍晚为宜。

2、标准

四多、四少、四不和三忌

(1)四多:黄瘦多施,发芽前多施,孕蕾期多施,花后多施。

(2)四少:肥壮少施,发芽后少施,开花期少施,雨季少施。

(3)四不:徒长不施,新栽不施,盛暑不施,休眠不施。

(4)三忌:忌浓肥,忌热肥(把高温夏季),忌坐肥(指栽花时根部贴在盆底基肥上)。

3、注意事项

(1) 施追肥后及时淋水,第二天早晨再淋一次,俗称回水。

(2) 施基肥时,肥料应充分发酵、腐热,化肥须完全粉碎成粒状或粉状

第10篇 内销物流运作管理制度

1 范围

本标准规定了内销物流运作的各个环节的管理要求,确保发货工作能流畅运作。

本标准适用于国内营销公司从各物流中心、配送中心对外发货的业务管理。

2 引用标准

下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

3 定义

本标准采用下列定义。

3.1 运力调度计划

是指国内营销公司物流部向运输公司下达运输任务的指令。

3.2 车辆调度

是指运输公司接到运输指令后,按规定时间将合适的车辆调配到装货现场。

4 管理内容

4.1 流程图

4.1.1 制造基地与跨区域发货流程

4.1.2 区域内发货(配送)流程图

4.2 销售物流运作管理控制要求

4.2.1 制造基地发货单证管理的控制要求

a) 产品管理中心稽查主任在营销系统中录入要货订单申请。

b) 销售部本部计划人员对申请订单进行评审,确定发货数量、发货仓库等。如属销售部本部主动补货,销售部本部计划人员在营销系统中录入要货订单申请,并进行评审,确定发货数量、发货仓库等。

c) 华南区域物流中心(顺德制造基地)和华东区域物流中心(芜湖制造基地)将所有经销售部评审后属于本中心发货的计划指令在营销系统中进行财务分单和财务单分库等操作。并及时在营销系统中打印出相关的财务单据。为保证打印出的单据不被修改,所有单据必须先审核后打印。

4.2.2 跨区域发货单证管理的控制要求

a) 产品管理中心稽查主任在营销系统中录入要货订单申请。

b) 销售部本部计划人员对申请订单进行评审,确定发货数量、发货仓库等。如属销售部本部主动补货,销售部本部计划人员在营销系统中录入要货订单申请,并进行评审,确定发货数量、发货仓库等。

c) 华南区域物流中心(本部)将所有经销售部评审后的跨区域发货计划指令在营销系统中进行订单分单和财务分库等操作,并电话通知发货地物流主管。

d) 发货地物流中心人员,通过营销系统接收运力调度计划指令。并及时在营销系统中打印出相关的财务单据。为保证打印出的单据不被修改,所有单据必须先审核后打印。

4.2.3 区域内发货单证管理的控制要求

a) 客户提货,产品管理中心稽查主任根据客户提货证明原件或传真件,在营销管理系统中对应授权提货仓库录入财务单据(单据不得打印!!),单据须注明:客户自提或公司配送。

b) 发货地物流主管通过营销系统查询到未打印的单据后,对单据进行审核并打印出财务单据。为保证打印出的单据不被修改,所有单据必须先审核后打印。

4.2.4 销售物流组织管理的控制要求

a) 发货地物流中心人员,通过营销系统接收运力调度计划指令。

b) 客户自提:客户凭提货证明原件、提货人身份证直接到提货仓库物流主管处领取单据、办理提货手续,并到指定仓库提货。

c) 公司配送:①发货地物流中心人员在收到运力调度计划指令后,根据送货线路将发货指令及时通知该线路运输服务商。②运输服务商提货车辆到达仓库后,由承运人业务代表凭司机行车证件办理提货手续。发货地物流中心人员通过营销系统打印出《货物运输合同》,并登记实际到车时间。同时将财务单据和《货物运输合同》交承运人业务代表签收。③提货车辆凭《产品调拨单》、《产品提货通知单》或《提货(铺底)通知单》提货联从指定仓库换单提货。④货物送达目的地后,由收货单位进行签收,送货单须经办人签名并加盖收货单位公章。

4.2.5 物流配送中心营销系统不能使用时发货管理的控制要求

a) 物流主管填写授权委托书(授权产品管理中心稽查主任代为打印单据),并传真物 流部审批。

b) 产品管理中心稽查主任根据审批后的授权委托书在录入相关单据后同时进行打印,并传真给物流主管。

c) 发货地物流主管收到单据传真件,确认无误后,在传真件上加盖收发货专用章,凭传真件代替原件发货。其它流程不变。

4.2.6 产品管理中心、物流配送中心开单系统均不能使用时发货管理的控制要求

a) 客户提货,由产品管理中心稽查主任通知本部代为录入并打印出财务单据。

b) 本部开单后,将代开的财务单传真至配送中心物流主管处,并电话通知物流主管凭传真件发货。

c) 物流主管接到传真件后,在传真件上加盖收发货专用章,以财务单传真件代替原件办理发货手续,其它流程不变。

4.2.7 本部、产品管理中心、物流配送中心系统均无法正常使用时发货管理的控制要求

a) 公司营销系统均无法使用时,客户提货,由产品管理中心稽查主任开具手工出仓单,开单后将手工出仓单传真至物流主管处,通知物流主管凭传真件办理发货手续。

b) 手工出仓单,客户款项的审核和控制由产品管理中心稽查主任负责。

c) 物流主管收到传真后,对传真件进行电话确认,确认无误后,由物流主管在传真件上签名并加盖收发货专用章,凭传真件办理发货手续,同时将传真件复印留底备查,其它流程不变。

d) 货物发出,待系统正常后,由物流主管跟进产品管理中心及时补录系统单据,录入及打印单据流程按正常单据流程处理。

e) 仓库以传真件发货时,必须严格执行公司出仓扫码的规定,不得不扫码出仓,出库时,暂以手工单号扫码,系统正常后,由物流主管通知发货仓库将手工单号更改为对应的电脑单号。

5 考核

5.1 业务风险

5.1.1 错发货物

5.1.2 客户投诉

5.1.3 丧失市场机会

5.2 流程监控点

5.2.1 单证的制作与签发

单证的制作与签发必须准确无误。

5.2.2 签收回单的审核

各发货地物流主管对于回收的客户签收回执联必须进行检查,确认签收的印章是否与留存印章保持一致。如果不一致的,要及时采取补救措施。

5.3 考核指标

5.3.1 单证制作与签发准确率

单证制作与签发准确率=100%,发生错误的,按50元/单处罚。

5.3.2 签收回单的审核率

签收回单的审核率=100%,如果由于没有审核回单造成公司损失的,给予责任人100~1000元的罚款。

6 附件

6.1 委托授权书

第11篇 保安队运作管理程序制度

1.0目的

1.1本指导书规范了保安队运作管理工作要求,确保辖区治安、消防等管理工作的正常运行。

2.0适用范围

2.1本指导书适用于怡翠花园管理处保安队运作管理。

3.0组织机构与职责

3.1组织机构图

3.2职责

3.2.1保安队队长负责安全队和辖区安全工作的管理、督导。

3.2.2保安队副队长协助队长工作,队长不在时行使队长职权。

3.2.3领班负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。

3.2.4保安员按本指导书做好本岗位的安全保卫工作及辖区正常秩序维护。

4.0 工作程序

4.1运作要求和内容

4.1.1保安队队长

a)查阅部门前一天值班记录,及时处理下属职责范围以外的事宜;

b)根据实际情况,调动保安员的岗位分配;

c)每天巡视各岗位,确保所有当值保安员尽心尽责;

d)参加管理处会议,参加管理处内部门之间工作协调,向管理处主任、保安部经理提供有关安全、消防等方面的意见、建议;

e)负责对保安队队员的工作指导与效绩考核;

f)调查与处理各班上报的各类问题;

g)认真听取公司各部门关于安全防范、防火等工作方面的意见、建议;

h)制定保安队工作计划及人员培训计划;

i)负责对录用的新员工进行入职前的安全知识及消防知识的培训;

j)组织调查及参与处理保安员违纪事件,辖区内刑事案件,民事纠纷以及住户报失案件;

k)制定消防训练计划和扑灭突起火灾的程序和要求,定期检查小区消防设施。如遇突起火灾,须亲临现场组织扑救和疏散人员;

l)负责小区无线电设备、设施的管理;

m)以书面形式上报安全、消防隐患,防止事故发生。

4.1.2领班

a)提前15分钟到班,对本班人员点名,检查出勤仪表、仪容是否符合要求;

b)分派本班人员工作任务,强调重点注意事项;

c)与上一班做好交接工作,处理好班前、班后工作;

d)与上一班交接对讲机及其它设备;

e)当班期间,不断巡视各岗位及辖区内公共区域;

f)若遇病、事假等造成缺员,应提前调整好各岗位当值人员,必要时须亲自顶岗;

g)制止员工违纪行为,处理辖区发现的闲杂人员;

h)受理报失,首先询问报失人的姓名、住址及失物地点、项目、时间,同时向队长报告,若属刑事事件范围,其处理程序是:

――保护现场,如有可能应现场进行技术处理,并注意对嫌疑人员实行有效的控制;

――向队长报告,协助有关部门对案件进行调查分析;

――经队长报管理处主任同意后,向公安部门报案。

i)协助监控中心,做好防火工作,如遇突起火灾,则指挥本班人员实施《火警、火灾应急处理规程》中的程序处理;

j)如遇意外事件,按《突发事件或异常情况处理规程》处理;

k)做班员的考核记录,下班前检查所属各岗位的工作情况;

l)整理当班记录,必要时起草专项报告;

m)完成领导交办的其它工作;

n)交班后,召集本班人员简要总结当班工作情况,集队下班。

4.2管理工作要求和内容

4.2.1内务制度

4.2.1.1保持宿舍清洁卫生,不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物;

4.2.1.2床位铺面保持干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐;

4.2.1.3帽子、腰带口杯、水桶等物均按指定的位置摆放,保持内务的统一;

4.2.1.4室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品;

4.2.1.5室内应保持安静,不得在室内喧哗、打麻将,以免影响其他队员休息。

4.2.2作息规定

4.2.2.1值班制度:实行24小时的值班制,早班:7:30 ―12:00,17:30-21:00;中班:12:00 ― 17:30,21:00-23:30;夜班:23:30 ― 7:30;每班提前15分钟进行交接班;

4.2.2.2就寝时间:每晚零点之前所有非当值队员必须熄灯就寝;

4.2.2.3军训时间:每周一、三、五上午中班人员9:30 ― 10:30参加军训,每周二、四、六早班和夜班人员15:30 ―16:30参加军训,军训应做好《培训记录表》;

4.2.2.4按时上下班、就寝、参加军训,无特殊情况,不得无故缺席;

4.2.2.5严格执行请销假制度,一般情况下,保安员不得外出,若有急事处理,则请假时间在2小时以内向领班请示,2小时以上、4小时以内向队长请示,4小时以上向必须向管理处主任请示;队员2小时内请假每月不得超过7次,2小时以上4小时内请假不得超过3次,4小时以上请假每月不得超过1次。

4.2.2.6休息(假)期间,如发生紧急情况,一经召唤,必须立即返回保安队,听候

调谴。

4.2.3纪律

4.2.3.1爱岗敬业,服从指挥;遵纪守法,严于律己;文明服务,礼貌待人;积极主动,勇敢无畏;

4.2.3.2爱护公共设施、设备,熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置,掌握各种灭火器材的使用方法;熟知各项突发事件或异常情况的处理程序,遇到突发事件能正确进行处理。

4.2.3.3严格做好交接班,不得迟到、早退,更不能误班、漏班。

4.2.3.4当值队员,不得佩带bp机、手机等个人通讯工具上岗。

4.2.4保安员工作要求:

a)对上级的指令绝对服从;

b)熟记各类法规,通晓小区消防知识和程序;

c)熟记辖区所有通道、机房等重点设施和布局,掌握各类消防器材的性

能及使用方法;

d)熟记《突发事件或异常情况处理规程》、《火警、火灾应急处理规程》;

e)在领班的带领和指挥下,处理辖区内人员的意外伤、亡事故;

f)熟悉本岗位的任务与要求;

g)爱护所执器材和岗位上的各种设施。

h)果断地处理本岗位发生的问题、发现可疑的人和事要礼貌进行盘查或监视,如有火警及其它事故应迅速补救,或采取其它有效措施,保护好现场,并及时报告。

4.2.5保安员职业道德规范

a)严格遵守国家法律、法规、不干违法的事。

b)遵守各项规章制度,认真履行保安员职责,严格执行保安纪律,严格在保安权限范围内进行保安服务。

c)服从命令,听从指挥。

d)坚持原则,秉公办事,不徇私情。

e)见义勇为,不怕牺牲。

f)努力学习,掌握各种保安服务技能。

g)注意道德修养,建立高尚道德情操。

h)忠于职守,忠于公司,爱岗敬业,文明服务。

i)严守国家和服务单位机密,维护公司形象。

j)用户至上,服务第一。

k)端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。

5.0引用文件和记录表格

5.1《火警、火灾应急处理规程》

第12篇 保安部运作管理规程制度

1.0 目的

1.1本指导书明确保安部运作管理工作要求,确保公司安全管理工作的正常运行。

2.0 适用范围

2.1 本指导书适用于公司保安部的运作管理工作。

3.0 组织机构与职责

3.1 组织机构

3.2 职责

3.2.1保安部经理

a)负责组织编制各管理处保安队保安工作计划,检查执行情况,对保安工作进行业务指导。

b)负责新接物业(安全消防)的接管、验收、移交工作。

c)负责指导各管理处保安队保安工作记录的收集、整理、归档。

d)负责组织编制各管理处保安队伍培训计划,并组织实施,效果评估考核。

e)负责对各管理处保安队保安工作服务质量的督导和考核,对不合格项,提出整改意见。

f)协助经营部,负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。

g)组织、协调、合理调配各管理处的保安人员。

h)负责主管领导交办的其他工作。

3.2.2 安全消防主管

a)负责各管理处保安队伍的培训计划的组织实施,并进行考核评估。

b)协助部门经理进行对各管理处保安队保安工作服务质量的督导和考核,对不合格项,提出合理化的整改建议。

c)协助经营部,负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。

d)负责指导各管理处保安队保安工作记录的收集、整理、归档。

e)负责公司辖管物业的消防管理工作,编写消防管理制度,制定消防应急预案,组织消防培训和演练。

f)完成领导交办的其他工作。

3.2.3 保安队队长

a)做好辖区安全管理和消防安全管理工作。

b)负责落实管理处布置的各项治安、消防工作。

c)建立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督执行。

d)经常对治安、消防工作进行检查、巡视,发现问题及时协调解决。

e)经常对监控系统进行监督检查,确保监控系统处于良好状态。

f)负责保安队的日常工作安排,合理调配人员。保证流动岗和固定岗24小时无缺岗、无治安死角。

g)负责队员出勤考核,坚持白天和夜晚查岗制度。

h)负责保安员的上岗培训和思想教育工作,对保安员坚持进行职业道德和思想教育。

i)督促保安员遵守员工宿舍管理制度,保持宿舍整洁,安排值班,负责每日的宿舍卫生和队容纠察,保持队伍有良好风气。

j)定期组织队伍进行三级培训,并进行考核。

k)完成领导交办的其他任务。

4.0 工作要求和内容

4.1 计划的制定与实施

4.1.1 保安部安全消防主管负责编制年度保安工作计划和培训计划,保安部经理审核,报主管领导批准后,下达到各管理处。

4.1.2 管理处保安队队长根据保安部制定的年度保安工作计划和培训计划及管理处主任的工作安排,制定本辖区内的年度保安工作计划和培训计划,经管理处主任、保安部经理审核,报主管领导批准后执行。

4.1.3 保安队队长负应根据年度保安工作计划和培训计划安排开展各项工作,督促各岗位人员完成计划中的各项任务。

4.1.4 保安部经理、安全消防主管负责对年度保安工作计划和培训计划的执行情况进行检查、指导。

4.2 保安队根据下列规程开展治安、消防工作:

a)《服务文明礼貌用语及专业服务语言规范》

b)《突发事件或异常情况处理规程》

c)《保安队运作管理规程》

d)《保安员军体培训规程》

e)《保安员考核规定》

f)《保安队警用器械管理规程》

g)《保安队各岗位管理标准作业规程》

h)《消防管理工作手册》

4.3检查、考核

4.3.1治安、消防工作的日、周、月检按照《服务检验规程》执行。

4.3.2保安员的考核按照《保安员考核规定》执行。

5.0引用文件和记录表格

5.1《服务文明礼貌用语及专业服务语言规范》

5.2《突发事件或异常情况处理规程》

5.3《保安队运作管理规程》

5.4《保安员军体培训规程》

5.5《保安员考核规定》

5.6《保安队警用器械管理规程》

5.7《保安队各岗位管理标准作业规程》

5.8《消防管理工作手册》

5.9《服务检验规程》