服务组长岗位职责

岗位职责是什么

服务组长是服务团队的核心管理者，负责协调、指导和监督团队成员，确保服务质量的高标准和客户满意度的不断提升。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通能力，能有效传达公司政策和客户需求。

2. 熟悉服务流程，能够制定和优化工作流程以提高效率。

3. 具备一定的领导力，能够激励团队成员达成目标。

4. 对客户服务有深刻理解，能处理各种客户问题和投诉。

5. 能够定期分析服务数据，为改进服务提出策略建议。

岗位职责描述

服务组长在日常工作中，扮演着团队教练和协调者的角色。他们需要密切关注团队成员的表现，提供必要的培训和支持，确保团队成员具备提供优质服务的能力。服务组长需要与各部门协作，确保服务流程的顺畅，减少服务中断或延迟的情况。

在面对客户时，服务组长不仅是问题的解决者，更是客户关系的维护者。他们需展现出专业素养，妥善处理客户的疑虑和不满，通过优质的服务建立和保持良好的客户关系。此外，服务组长还需具备数据分析能力，通过对服务数据的深入分析，找出服务中的瓶颈和问题，为提升服务质量提供决策依据。

有哪些内容

1. 团队管理：组织和分配工作任务，进行员工绩效评估，提供反馈和指导，推动团队发展。

2. 服务标准执行：确保团队遵守服务标准，提供一致且高质量的服务体验。

3. 客户关系管理：处理客户投诉，解决客户问题，维护客户满意度。

4. 流程优化：识别并改进服务流程中的问题，提高工作效率。

5. 培训与发展：设计和实施培训计划，提升团队成员的服务技能和服务意识。

6. 数据分析：收集和分析服务数据，为决策提供数据支持。

7. 内部协调：与各部门合作，确保服务流程的顺畅和跨部门协作的有效性。

服务组长是团队的桥梁，连接公司内部与外部，既要保证团队高效运作，又要确保客户的需求得到满足。他们的工作既需要策略性的思考，又需要务实的行动，以实现服务质量和客户满意度的双重提升。

服务组长岗位职责范文

第1篇 服务组长岗位职责

服务中心组长(客服主管) 掌上糖医 杭州康晟健康管理咨询有限公司,掌上糖医,杭州康晟健康,康晟 职责描述:

1. 管理、参与服务中心的服务与运营,支持商业销售部对服务中心的产品业务需求;

2. 优化服务中心的服务能力与流程,协调常规服务与专业医学服务的配合产出;

3. 基于日常运营与公司业务发展需要,不断对crm系统提出优化方案,提升服务与信息采集的效率;

4. 汇总用户数据与反馈,提供用户分析依据;

5. 收集整理内部业务的需求,定期提交并跟踪实施;

6. 配合产出或编拟各业务环境在服务窗口适用的话述、流程等;

7. 协调组织服务中心人员支持公司的各服务需求、外部项目、市场活动及其他相关工作。

1. 专科及以上学历,医学健康类专业或移动医疗类工作经验优先;

2. 三年以上呼叫中心与客户服务管理经验(医药健康类优先),有熟练的crm的数据采集概念与经验;

3. 精通用户数据与反馈的收集与汇总,能够按照业务需求产出报告;

4. 能够配合市场部门协调组织并实施线下活动(如专题讲座、社区活动与专业展会等);

5. 擅长撰写文案,包括但不限于服务话述、活动说明等;

6. 极佳的交流表达能力,能与用户熟练沟通,并善于协调公司内部资源协作。

任职要求: