健康服务经理是一个关键的管理角色,负责策划、执行和监督一系列旨在提升客户健康状况的服务项目。这个职位的核心在于协调医疗专业人员、行政团队和患者,确保提供高效、高质量的健康管理方案。
1. 具备健康管理和公共卫生领域的专业知识,包括疾病预防、健康促进和康复策略。
2. 拥有出色的组织能力和项目管理技能,能有效地规划和实施健康服务项目。
3. 强大的沟通技巧,能够与多学科团队、患者及家属建立良好的合作关系。
4. 熟悉医疗法规和行业标准,确保服务符合法规要求和最佳实践。
5. 具备数据分析能力,能评估服务效果,制定改进策略。
6. 具备危机处理和问题解决能力,能应对突发情况和挑战。
健康服务经理的工作日常包括但不限于:
1. 设计和实施个性化的健康干预计划,以满足不同客户群体的需求。
2. 监督医疗团队,确保提供优质、安全的护理服务。
3. 与医疗机构、社区资源和第三方供应商建立联系,扩大服务范围。
4. 收集和分析健康数据,评估服务质量,持续优化工作流程。
5. 参与政策和程序的制定,以提高工作效率和患者满意度。
6. 提供健康教育和咨询服务,帮助患者及其家庭理解疾病管理。
7. 处理投诉和纠纷,维护良好的客户关系。
1. 健康项目管理:负责从概念到执行的全过程,包括项目规划、预算编制、资源分配等。
2. 团队领导:指导、培训和激励团队成员,确保团队达成目标。
3. 客户关系管理:维护客户数据库,定期跟进,了解客户需求和反馈。
4. 市场调研:关注行业动态,了解竞争对手,为服务创新提供依据。
5. 合规性监控:确保所有服务符合医疗法规,定期进行内部审计。
6. 危机应对:制定应急预案,快速响应并解决可能出现的医疗问题。
7. 持续改进:通过质量改进活动,不断提升服务质量和客户体验。
作为健康服务经理,不仅要具备扎实的专业知识,还需要具备灵活的管理策略和人性化关怀,以确保每一位客户都能得到全面、贴心的健康服务。
第1篇 健康服务经理岗位职责
高级产品经理(健康服务方向) 北京轻松筹网络科技有限公司 北京轻松筹网络科技有限公司,轻松筹,轻松筹 工作职责:
1 负责2c健康产品和系统的产品规划、设计和生命周期的管理;
2 分析行业市场的竞争态势和用户群体需求,定义产品核心价值,独立完成产品设计;
3 根据业务情况、公司资源分配情况、管理产品优先级,跟进产品实施全流程;
4 持续监控和分析产品上线后的用户反馈和数据,分析归纳改善用户体验。
任职要求:
1 统招本科以上学历,3年以上的工作经验,1年以上的相关行业工作经验;
2 熟悉用户体验和产品方法论,对服务型产品有很好的认知和感受;
3 负责或管理过独立模块的完整生命周期,参与过完整的敏捷项目等;
4 熟悉移动端的产品设计,有移动产品经验者优先考虑;
5 从事过健康行业相关业务的优先考虑。
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