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物流客服主管岗位职责

更新时间:2024-11-20

物流客服主管岗位职责

岗位职责是什么

物流客服主管是一个关键的管理角色,负责协调公司的客户服务流程,确保物流服务的高效、准确和客户满意。该职位需要对物流运营有深入理解,并具备优秀的团队领导和问题解决能力。

岗位职责要求

1. 具备至少3年的物流客服或相关领域经验,至少1年以上的管理经验。

2. 熟悉物流运作流程,包括订单处理、运输、仓储和配送。

3. 拥有出色的沟通和人际交往能力,能够与内外部客户建立良好的关系。

4. 强大的问题解决技巧,能迅速应对各种客户服务挑战。

5. 能够制定和执行客户服务标准,以提升客户满意度。

6. 精通相关软件和系统,如crm、erp和物流管理软件。

7. 具备优秀的组织和时间管理能力,能够在快节奏的环境中优先处理任务。

岗位职责描述

物流客服主管的主要职责包括监督客服团队,确保团队成员提供高质量的服务。他们需要监控物流流程,识别潜在问题并实施改进措施。此外,他们还需要与销售、运营和其他部门紧密合作,以优化整体业务流程。

有哪些内容

1. 团队管理:指导、培训和激励客服团队,确保团队成员达到服务目标,提供专业、及时的客户服务。

2. 客户关系维护:处理客户投诉,解决物流相关问题,维护客户满意度和忠诚度。

3. 流程优化:评估现有流程,提出改进方案,以提高效率、降低成本并减少错误。

4. 数据分析:跟踪关键性能指标,如响应时间、解决率和客户满意度,以量化服务质量。

5. 协调沟通:与内部各部门协调,确保物流信息的准确传递,促进跨部门合作。

6. 系统管理:确保客服系统的有效运行,优化系统设置以支持高效工作流程。

7. 应急处理:在突发事件中,如货物丢失或延误,迅速响应,制定并执行解决方案。

8. 规范制定:制定和完善客服政策和程序,确保合规性和一致性。

9. 培训与发展:持续提升团队技能,定期进行培训和知识更新,以适应行业变化。

10. 关系建立:与供应商和外部合作伙伴保持良好关系,共同解决问题,提升服务质量。

物流客服主管需在日常工作中展现领导力,通过持续改进和卓越的客户服务,推动公司物流业务的发展。

物流客服主管岗位职责范文

第1篇 物流客服主管岗位职责

物流客服主管 华欣物流 北京华欣物流有限公司,华欣物流 职责描述:岗位职责:

1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。

2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具

信息查询及反馈。

3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况

5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性

6.追踪系统录入情况的及时性与准确性

7.跟踪与监督当日签收情况

8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回

9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性

10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查

11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性

岗位要求:

1、大学专科以上学历,物流或相关科系毕业;

2、5年以上物流工作经验,2年以上物流客服经验,有能力管理20人左右的客服团队;

3、能承受较大工作压力;责任感强并具团队合作精神;

任职要求:

《物流客服主管岗位职责.doc》
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