驻厂售后岗位职责

岗位职责是什么

驻厂售后是企业中一个关键的职位，其主要任务在于确保客户在使用产品过程中得到及时、有效的技术支持和服务，解决现场可能出现的各种问题，以维护良好的客户关系，提升客户满意度。

岗位职责要求

1. 熟悉公司产品：驻厂售后人员需全面掌握公司产品的技术特性和使用方法，以便快速识别和处理故障。

2. 技术能力强：具备扎实的维修技能和故障诊断能力，能独立完成设备的调试、维护和修理工作。

3. 沟通协调：擅长与客户沟通，能理解客户需求，同时与内部团队有效协作，确保服务质量和效率。

4. 问题解决：面对复杂问题时，能迅速分析原因，提出解决方案，并有效执行。

5. 服务意识：秉持以客户为中心的服务理念，注重服务质量，致力于提高客户满意度。

岗位职责描述

驻厂售后人员是企业与客户间的桥梁，他们驻扎在客户现场，为客户提供全天候的技术支持。他们的日常工作包括但不限于设备安装、调试、运行监控、故障排除和预防性维护。他们需要密切关注设备运行状态，预防潜在问题的发生，确保生产连续性。他们也需要定期向公司反馈客户的需求和现场情况，以便优化产品和服务。

有哪些内容

1. 设备维护：定期进行设备检查，预防故障，确保设备正常运行。

2. 故障响应：接到故障报告后，迅速到达现场，诊断问题并进行修复。

3. 技术培训：为客户提供产品操作和维护培训，增强客户自我解决问题的能力。

4. 客户关系管理：建立并维护良好的客户关系，及时处理客户投诉，提高客户满意度。

5. 数据记录：详细记录设备运行状况、维修历史及客户反馈，为产品改进提供依据。

6. 协调资源：协调公司内部资源，如技术支持、备件供应等，以满足客户的需求。

7. 服务报告：定期提交服务报告，总结工作成果，分析问题，提出改进建议。

驻厂售后人员的工作涵盖了从技术支持到客户服务的全方位工作，他们通过专业技能和优质服务，保障了客户的生产效率，同时也提升了企业的品牌形象。

驻厂售后岗位职责范文

第1篇 驻厂售后岗位职责

售后驻厂技术员(广州/机电方向) 该岗位主要驻厂负责番禺区广汽乘用车及周边客户。

职位描述/ job description / mission:

· 能独立完成 阿特拉斯科普柯动力工具的维修保养工作;

· 协助销售/项目部完成新项目的开机调试标定等工作;

· 能够及时通过电话或现场解决客户的技术问题;

· 及时准确地填写工作单、周报及月报;

· 反馈来自客户的技术需求和质量信息;

· 根据阿特拉斯·科普柯或客户的标准填写动力工具维修管理资料;

· 保持良好的客户关系;

· 做好有效的工作计划并随时准备接受新的工作任务;

· 协助服务工程师的维修服务合同工作。

· 保持服务站的维修用设备完好

职位要求/knowledge / education requirements:

· 机械或电气工程大专以上学位;

· 能熟练操作电脑及常用办公软件;

· 有英语基础;

· 有plc、工厂总线或以太网知识及应用的优先考虑;

该岗位主要驻厂负责番禺区广汽乘用车及周边客户。

职位描述/ job description / mission:

· 能独立完成 阿特拉斯科普柯动力工具的维修保养工作;

· 协助销售/项目部完成新项目的开机调试标定等工作;

· 能够及时通过电话或现场解决客户的技术问题;

· 及时准确地填写工作单、周报及月报;

· 反馈来自客户的技术需求和质量信息;

· 根据阿特拉斯·科普柯或客户的标准填写动力工具维修管理资料;

· 保持良好的客户关系;

· 做好有效的工作计划并随时准备接受新的工作任务;

· 协助服务工程师的维修服务合同工作。

· 保持服务站的维修用设备完好

职位要求/knowledge / education requirements:

· 机械或电气工程大专以上学位;

· 能熟练操作电脑及常用办公软件;

· 有英语基础;

· 有plc、工厂总线或以太网知识及应用的优先考虑;