采购客服岗位职责汇编(2篇)

岗位职责是什么

采购客服是企业供应链管理中的关键角色，负责协调内部需求与外部供应商的关系，确保公司采购活动的顺利进行，同时为客户提供卓越的服务体验。

岗位职责要求

1. 熟悉采购流程，具备良好的市场洞察力，能够准确预测和理解客户需求。

2. 具备优秀的沟通技巧，能有效与供应商协商价格、交货期等事宜。

3. 能够处理客户订单，确保及时准确地完成采购任务。

4. 了解合同条款和法规，具备一定的法律知识以保障公司利益。

5. 具备问题解决能力，能应对采购过程中可能出现的突发情况。

6. 注重细节，对数据敏感，能准确跟踪订单状态和库存水平。

7. 保持专业素养，为客户提供及时、专业的咨询和解决方案。

岗位职责描述

采购客服的工作日常包括与供应商建立和维护良好关系，定期评估供应商的性能，以确保其满足公司的质量标准。他们需要密切关注市场动态，对比不同供应商的价格和服务，以优化采购成本。此外，他们还需要处理客户的询价、订单确认、发货跟踪等问题，确保客户满意度。

在内部，采购客服需与销售团队、库存管理部门和其他相关部门紧密协作，确保信息流通顺畅，提高整体运营效率。他们还需定期报告采购活动的进展，分析数据，识别潜在问题，并提出改进措施。

有哪些内容

1. 供应商管理：建立和维护供应商数据库，进行供应商资质审核，评估供应商的性价比和稳定性。

2. 订单处理：接收和确认客户订单，协调内部资源，确保订单按时完成。

3. 协商与谈判：与供应商就价格、付款条件、交货时间等进行谈判，争取最优合同条款。

4. 客户服务：解答客户关于产品、订单、交付等方面的疑问，处理投诉，提供解决方案。

5. 库存监控：跟踪库存水平，预防断货或过度库存，确保库存合理。

6. 数据分析：收集和分析采购数据，生成报告，为决策提供依据。

7. 合同管理：起草、审查和执行采购合同，确保合规性。

8. 风险管理：识别采购风险，制定应对策略，降低对公司运营的影响。

采购客服的角色既涉及对外的供应商关系管理，也包括对内的协调与客户服务，他们的工作直接影响到公司的供应链效率和客户满意度，是企业成功运作的重要一环。

采购客服岗位职责范文

第1篇 采购客服岗位职责

技术支持-采购客服(helpdesk) 哲禹普咨询 哲禹普(上海)企业管理咨询有限公司,哲禹普咨询,哲禹普 gep with corporate headquarters in clark – new jersey and offices in shanghai, mumbai, prague and london, offers a fast-paced, entrepreneurial work environment with unlimited potential for business and personal growth. gep offers outsourcing, consulting and technology services to global 2000 corporations in the area of procurement and supply chain. our clients include fortune 500 companies around the world.

designation : anaylst - cst

key skills :

- e_cellent communication skills in written and spoken (chinese and english)

- it knowledge - basic understanding of itil, basic know how of ticketing tool

- good command of ms.office, with basic analytical ability

- team work, proactive, passionate, self-motivated, process improvement, quick learner, coordination skills, positive attitude, goal oriented, customer centric approach, active listening and problem solving

- easy understanding of varied accents in english.

- fle_ible to work in shifts from 8:00-17:00, 10:00 – 19:00 shanghai time.

add-ons :

- knowhow of procurement or supply chain management

- foreign languages ( japanese / korean / thai )

e_perience & education background:

- working e_perience: 1~3 years

- education background: bachelor degree

第2篇 采购客服专员岗位职责

采购平台运营&客服专员 万科建筑技术发展(深圳)有限公司 万科建筑技术发展(深圳)有限公司,万科 岗位职责:

1.负责采筑平台日常客户问题的接收与处理;

2.统计并分析客户问题数据,对其他业务部门提出优化和改善需求;

3.与市场团队紧密配合,拓展客户;

4.对用户进行培训,对平台操作和业务流程进行宣讲;

任职要求:

1.大学专科或以上学历,计算机、市场营销等相关专业;

2.1年以上客户服务或运营策略;

3.有b2b客服或运营经验者优先、有建材或房地产行业从业经验者优先;

此岗位上班地点深圳福田香蜜湖九号大院