大堂副理是酒店管理团队的重要一员,负责维护酒店大堂的日常运营和服务质量,确保为宾客提供卓越的入住体验。
1. 具备良好的人际交往能力,能够有效地与客人、员工及外部合作伙伴沟通。
2. 熟悉酒店行业的服务标准和流程,了解客房管理、预订系统和客户服务知识。
3. 具备解决问题的能力,能迅速应对各种突发状况,确保酒店运营顺畅。
4. 保持专业形象,展现酒店的品牌价值和待客之道。
5. 能够在高压环境下工作,始终保持冷静和专注。
大堂副理的角色涵盖了多项关键职责,包括但不限于:
1. 客户接待:热情迎接每一位客人,解答他们的疑问,处理入住和退房手续。
2. 服务质量监控:监督大堂的服务质量和清洁标准,确保符合酒店的标准。
3. 问题解决:协调各部门资源,及时解决客人投诉和需求,提供满意的解决方案。
4. 协调沟通:与各部门经理保持良好沟通,分享客人反馈,协助优化运营流程。
5. 预订管理:协助处理预订更改、取消和升级请求,确保房间分配合理有效。
6. 行政任务:处理日常行政事务,如文件整理、报告编写等。
7. 应急处理:在紧急情况下,如火灾、医疗事件等,按照应急预案进行处理,保障客人安全。
8. 关系维护:与常客建立良好关系,参与客户关系管理活动,提升客户忠诚度。
大堂副理的工作内容广泛而具体,主要包括:
1. 客户服务:从入住到离店,全程关注客人的需求,提供个性化服务。
2. 业务管理:参与制定和执行大堂的运营策略,提高效率和满意度。
3. 团队协作:与前厅部、客房部、餐饮部等多个部门紧密合作,确保服务无缝对接。
4. 培训与发展:参与员工培训,提升团队服务水平,促进个人职业发展。
5. 数据分析:跟踪关键业绩指标,分析运营数据,提出改进措施。
6. 酒店活动策划:协助组织酒店推广活动,提升品牌形象和知名度。
大堂副理是酒店的窗口,其职责在于维护酒店的形象,提供优质服务,解决各种问题,以确保每一位客人都能享受到愉快的住宿体验。
第1篇 大堂副理岗位职责
大堂副理 世纪金源 世纪金源投资集团有限公司,世纪金源,世纪金源集团,金源 职责描述:
1、 执行客务部经理的工作指令,并向其汇报工作。
2、 处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
任职要求:
1、管理及酒店旅游相关专业,或相关工作经验者优先;
2、有较强责任心,有服务行业专业素养;
3、抗压能力强,对待突发事件,冷静处理得当;
4、服从领导管理,做好部门经理的管理助手;
5、熟悉前厅的工作,有一定的英语基础。
第2篇 前厅大堂副理岗位职责
岗位职责:
1、大堂接待服务
(1)贯彻落实大堂工作计划与工作规范,对执行过程中的偏差及时纠正;
(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;
(3)迎接及带领vip客人入住客房并介绍房间设施;
(4)受理客人投诉,与相关部门沟通合作,积极予以解决,做好详细记录,对于重大投诉要立即上报;
(5)介绍酒店信息,解决客人的问题,最大限度地满足客人的要求;
(6)定期向前厅部经理汇报工作、接受指示;
(7)完成领导交办的其他工作;
2、特殊事件处理
(1)遇紧急事件时,采取及时、果断的措施,尽全力保证客人人身及财产安全;
(2)为生病或发生意外事故的客人安排送护到医院的事宜;
(3)处理因满房产生的外转客人需求;
(4)负责贵重物品的寻找和招领处理工作;
3、监督检查日常工作
(1)监督检查前厅各岗位的服务工作,发现问题及时指正;
(2)督导下属人员的工作,对其业务定期进行培训,对其日常工作情况进行绩效评定;
任职要求:
1.基本素质:坚毅果断,口齿清楚;个性开朗,能适应不同性格、类型的人;熟悉客房、前厅工作,略懂餐饮、工程、和财务知识;
2.具有高度的工作和服务热忱,能吃苦耐劳,具有牺牲精神。
3.自然条件:五官端正,年龄25岁-35岁.女,165cm以上,男,175cm以上。
4.文化程度:外语,旅游酒店管理或相关专业中专以上文化程度。
外语水平:精通听、说、读、写。
5.工作经验:3年以上星级酒店前厅工作经验。
6.特殊要求:熟悉本部门的业务程序,了解酒店各项服务工作规律和特点,掌握与工作有关的各项业务知识;善于交际,仪表整洁大方,有较高的工作威信;有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。语言得体、彬彬有礼、不卑不亢。
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