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客房主管岗位职责汇编(2篇)

更新时间:2024-05-18

客房主管岗位职责

岗位职责是什么

客房主管是酒店运营团队中的关键角色,负责监督和管理客房部的日常运营,确保为客人提供卓越的住宿体验。

岗位职责要求

1. 具备出色的组织能力和时间管理技巧,能有效调度人力和资源。

2. 熟悉酒店行业的标准和法规,以及客房清洁和维护的最佳实践。

3. 拥有良好的沟通能力,能有效地与团队成员、其他部门和上级管理层交流。

4. 能迅速解决客房服务中的问题,保持高度的专业素养和客户服务意识。

5. 具备一定的领导力,能够激励团队成员提高工作效率和服务质量。

岗位职责描述

作为客房主管,您的主要任务是确保客房部的高效运作,包括但不限于以下几个方面:

1. 人员管理:协调和指导客房服务员的工作,进行定期培训,确保员工熟悉酒店的服务流程和标准。

2. 卫生质量:检查客房清洁度,确保符合酒店的卫生标准,及时处理客房清洁问题。

3. 客房维护:监控客房设施的状态,协调维修工作,确保客房设施完好无损。

4. 客户满意度:处理客人的投诉和需求,积极提升客户满意度,维护酒店的声誉。

5. 库存管理:监控客房用品和清洁用品的消耗,确保库存充足,并有效控制成本。

6. 报告撰写:定期向管理层报告客房部的运营情况,包括员工绩效、客房状态和客户需求分析。

有哪些内容

1. 日常运营:监督客房部的日常工作,包括房间清扫、换洗床单、补充用品等,确保客房服务的准时和准确。

2. 应急处理:处理突发情况,如客房损坏、客人丢失物品等,提供及时解决方案。

3. 团队建设:组织团队活动,提升员工士气,建立良好的工作氛围。

4. 效率优化:持续改进工作流程,提高客房服务效率,减少无效劳动和资源浪费。

5. 合作协调:与前台、工程等部门紧密合作,确保客房服务与酒店整体运营的无缝对接。

6. 预算控制:合理规划和分配部门预算,实现成本效益最大化。

作为客房主管,您需始终保持对行业动态的关注,不断学习和引进新的管理理念和技术,以提升客房部的服务质量和效率,从而助力酒店的整体成功。

客房主管岗位职责范文

第1篇 客房主管岗位职责

客房主管 好寓 郑州康颢公寓管理有限公司,康颢 职责描述:

1.安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用,检查仪表仪容。

2.抽查空置房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好

3.巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。

4.发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。

5.配合值班经理妥善处理客人的投诉,努力满足客人的要求。

6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

7.负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

8.安排棉织品的收发、送洗、交接等工作。

9.制定每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。

10.督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新

进服务员的岗位操作培训。

任职资格:

1、有3年以上客房主管经验,正能量,能有效带领客房团队完成每日工作;

2、吃苦耐劳、服从上级安排。

第2篇 酒店客房主管岗位职责

酒店式公寓客房主管 东莞市盛和伟业投资有限公司 广东盛和房地产集团有限公司,东莞市盛和伟业投资有限公司,盛和 职责描述:

1.负责客房部的日常管理工作,向总经理负责。

2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

4.主持部门日常业务和例会,参加总经理主持的例会,并负责本部门人员培训及工作考评。

5.制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

6.制定客房价格政策,制定和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况。

7.检查客房部的设施和管理,考査本部工作质量及工作效率。

8.巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程。

9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进和完善工作。

10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

11.检査消防器具,做好安全和防火防盗工作。

12.完成上级交办的工作任务。

任职要求:

1. 28-45岁,男女不限,本科以上学历,酒店管理、旅游管理或相关管理类专业;

2.四星级酒店客房管理及客房销售相关工作经验,做事有魄力;

3.良好的沟通组织及处理问题的技巧、具有团队精神及领导能力;

4.能适应较大的工作压力;

5.有筹备开业的经验者优先;

6.熟悉客房所需物品、资源及设备 ,工作细致认真。

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