酒店客房经理岗位职责

岗位职责是什么

酒店客房经理是酒店管理团队的核心成员，负责确保酒店客房部的高效运营，以提供优质的住宿体验，满足并超越客人的期望。

岗位职责要求

1. 具备优秀的领导力和团队管理能力，能够激励员工提高服务质量。

2. 精通酒店客房管理流程，包括清洁、维护、库存管理和客户服务。

3. 拥有良好的沟通技巧，能与各部门协调合作，解决突发问题。

4. 对细节有敏锐的洞察力，确保客房的卫生和设施处于最佳状态。

5. 能够制定和执行客房部预算，控制成本并提高盈利。

6. 必须具备应对各种客户投诉和紧急情况的能力，保持专业且友好的态度。

岗位职责描述

酒店客房经理的主要职责包括：

1. 监督和管理客房部员工，进行日常工作分配，确保服务标准得以贯彻。

2. 定期检查客房，确保卫生标准、设施完好及装饰布置符合酒店品牌形象。

3. 维护客房库存，包括床单、毛巾、洗浴用品等，确保充足供应且有序管理。

4. 协调与前厅部的合作，确保客房状态信息的准确更新，以便及时处理入住和退房需求。

5. 处理客人反馈，解决投诉，提升客户满意度。

6. 制定和实施客房部培训计划，提升员工技能和服务水平。

7. 分析客房运营数据，识别改进点，优化运营效率和成本效益。

有哪些内容

1. 人员管理：招聘、培训、评估和指导客房部员工，确保团队的专业性和积极性。

2. 质量控制：定期进行质量审计，确保客房清洁、舒适，设施运行正常。

3. 客户关系：与客人建立良好互动，处理特殊需求，确保客户忠诚度。

4. 预算与成本控制：监控部门预算，控制物料消耗，降低运营成本。

5. 危机管理：有效应对突发事件，如设备故障、客房损坏等，确保业务连续性。

6. 创新与改进：关注行业趋势，引入新的管理理念和技术，提升客房部的服务质量和效率。

作为酒店客房经理，您将扮演着连接酒店与客人的桥梁角色，通过卓越的管理和服务，为酒店的整体成功贡献力量。

酒店客房经理岗位职责范文

第1篇 酒店客房经理岗位职责

酒店客房经理 吉林市世贸广场建设有限公司世贸万锦大酒店 吉林市世贸广场建设有限公司世贸万锦大酒店,世贸 酒店楼层经理的岗位职责

岗位职责:负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作,督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作,确保酒店客房干净与设施完好,满足客人的服务需求,并负责客房物品的管理,协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。

[工作内容]:

1、 每天安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用。检查仪表仪容及出勤情况。

2、 每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。

3、 客房经理每天早上召开客房人员例会。

4、 巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。

5、 发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。

6、 配合值班经理妥善处理客人的投诉,努力满足客人的要求。

7、 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

8、 负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

9、 做好布草的收发、送洗、交接等工作。

10、 做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。

11、 督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

12、 负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。

13、 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。

14、 联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。

15、 关心员工,及时将员工的要求和想法反映给经理。

16、 写好每天的工作报告与做好交接工作。

17、 做好每月的培训计划和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录。

21、合理安排工作任务,分配每人负责整理和清扫的客房,传达上级工作指令。

23、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。

25、按照清洁标准检查所有的空净房,待修房,使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。

26、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。

27、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。

28、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。

29、接受并处理一般客人的投诉,将不能处理的问题及时汇报上级,并做好投诉记录。

30、检查各类报修及维修情况。

32、控制好各种用品的发放、领取。并保证饮料,食品等无损溢、无过期情况发生。

33、负责楼层各类物品、布草的控制。

34、填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计。

35、督导新员工以及在岗员工的培训。

36、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。

37、负责安全检查。

38、贯彻、执行客房部的规章制度。

39、及时处理各种突发事件,并提出今后的改进意见。

40、处理客人的委托代办事项。

41、定期向上级提出合理化建议。

24、按照部门的临时性指令安排工作。

25、负责月末库房商品,消耗品库存盘点。

26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。