物业品质主管岗位职责

岗位职责是什么

物业品质主管是物业管理团队中的关键角色，负责监督和维护物业项目的整体质量标准，确保为住户提供安全、舒适、高效的居住环境。

岗位职责要求

1. 具备优秀的组织和协调能力，能够有效地管理物业服务质量的各个方面。

2. 熟悉物业管理法规及行业标准，具备良好的问题解决和决策制定能力。

3. 有良好的沟通技巧，能与住户、员工及第三方服务商建立良好的工作关系。

4. 对细节有敏锐的洞察力，能及时发现并处理潜在的质量问题。

5. 能够制定并执行品质提升计划，持续改进物业服务质量。

岗位职责描述

物业品质主管的工作涉及日常运营的多个层面，包括设施维护、环境卫生、客户服务、安全管理和团队培训。他们需要定期进行现场巡查，评估服务质量，确保各项服务符合既定的标准和规范。此外，他们还需处理住户的投诉和建议，协调各部门资源，解决服务质量问题。

有哪些内容

1. 品质监控：定期检查物业设施，如电梯、绿化、公共区域等，确保其良好运行，并记录和报告任何需要维修或改善的地方。

2. 标准制定：制定和更新物业服务质量标准，确保所有服务流程和操作符合行业最佳实践。

3. 客户服务：协调客服团队，处理住户的咨询和投诉，确保高效、专业的客户服务体验。

4. 团队培训：组织和实施员工培训，提高员工的服务意识和技能，提升整体服务质量。

5. 合作伙伴管理：与清洁、维修等第三方服务商合作，确保他们的服务达到物业的标准要求。

6. 报告与改进：定期提交物业品质报告，分析问题，提出改进措施，并跟踪改进效果。

7. 紧急情况应对：在突发事件如设施故障、安全事故等情况下，协调资源，迅速解决问题，保障住户安全和满意度。

物业品质主管的角色不仅关乎物业的外观和功能，更关乎住户的生活质量和满意度。他们通过专业和细致的工作，确保物业环境始终处于最佳状态，为住户营造一个宜居、安全的生活空间。

物业品质主管岗位职责范文

第1篇 物业品质主管岗位职责

物业品质主管 tcl集团 tcl集团股份有限公司,tcl,tcl互联网,tcl员工直销平台,tcl铁粉社区,tcl集团,tcl集团总部 岗位职责:

1、协助建立和完善物业服务质量管理制度流程、各项目物业管理服务合同,对有效提升物业品质提出可行方案,并检查制度及合同的执行情况。

2、负责指导和协助各项目租务人员,对物业管理服务品质进行检查、监督,提出意见并落实改善,促进物业服务品质持续提升。

3、协助督导公司经营管理各项目的公共设施设备维修维护、更新改造工程,汇总所有维修维护项目情况及费用,提供决策参考。

4、协助代表股东tcl了解物业合资公司运营情况,对完善管理提出有效意见,收集完善合资合作资料管理。

5、编制年、季、月度物业品质管理工作计划并组织实施、检查和考核等工作;配合开展客户满意度调查,整理并汇总调查结果。

任职资格:

1、全日制大专以上学历,物业管理、工程管理、房地产等相关专业。

2、物业管理、工程管理五年以上工作经验,其中两年以上大、中型物业公司同等职位的工作经验。

3、熟悉物业管理法律法规,具备物业管理或工程类相关资质证书;熟练掌握office办公软件的操作和应用。

4、具有较强的组织协调、人际沟通、抗压能力,责任心强,有团队意识。

5、35岁以下,形象好。(工作地:惠州或深圳)