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酒店运营总监岗位职责

更新时间:2024-05-18

酒店运营总监岗位职责

岗位职责是什么

酒店运营总监是酒店管理团队的核心成员,负责监督和管理酒店的日常运营,确保服务质量、客户满意度及盈利目标的达成。

岗位职责要求

1. 拥有酒店管理或相关领域的学士/硕士学位,具备丰富的酒店运营经验。

2. 精通酒店行业的法规、标准和最佳实践。

3. 具备出色的领导能力,能够激发团队潜力,推动业绩增长。

4. 强大的分析和决策能力,能有效解决运营问题。

5. 熟练运用各类业务分析工具和管理系统。

6. 良好的沟通技巧,能与各部门、供应商及合作伙伴建立良好关系。

7. 对市场趋势敏感,能制定并执行有效的市场策略。

岗位职责描述

酒店运营总监的角色是多方面的,包括但不限于:

1. 制定并实施运营策略:设定并达成服务标准、效率指标和财务目标。

2. 团队管理:招聘、培训、指导和评估各部门经理,确保团队高效运作。

3. 成本控制:监控预算,优化资源分配,提高运营效率。

4. 客户体验:关注客户反馈,持续改进服务流程,提升客户满意度。

5. 市场洞察:分析市场动态,调整经营策略以适应竞争环境。

6. 合作伙伴关系:维护与供应商、合作伙伴的良好关系,争取最优条件。

7. 风险管理:识别潜在风险,制定应对措施,保障酒店稳定运营。

有哪些内容

1. 日常运营监督:监督前台、客房、餐饮等部门的日常运行,确保服务质量。

2. 数据分析:定期分析运营数据,为决策提供依据。

3. 内部流程优化:识别并改进运营流程中的瓶颈,提升效率。

4. 员工发展:制定员工培训和发展计划,提升团队专业技能。

5. 服务质量审计:定期进行内部审计,确保符合行业标准和品牌规范。

6. 应急处理:协调处理突发事件,确保酒店运营不受重大影响。

7. 跨部门协作:与销售、营销、财务等部门紧密合作,实现整体业务目标。

作为酒店运营总监,需始终保持对行业动态的关注,灵活应对市场变化,通过精细化管理和创新思维,推动酒店的持续成功。

酒店运营总监岗位职责范文

第1篇 酒店运营总监岗位职责

酒店运营总监 遨游酒店信息技术(深圳)有限责任公司 遨游酒店信息技术(深圳)有限责任公司,遨游酒店信息技术公司 酒店运营总监

职责描述

1、高效领导oyo城市群,探索各种方法提升领导效率;

2、有主人翁意识,实现客户体验各项指标——净推荐值,不满意率与满意率,3c分值等;

3、与中心运营团队通力合作,管理运营团队以及工程改造团队的业绩;

4、在oyo城市群运营项目,打造完美客户体验;

5、与利益相关方打交道(酒店业主,供应商,本地与中心多职能团队,打造强势运营团队);

6、推动收入最大化举措的实施,提升oyo城市群总体srn,提出并领导关键的客户体验以及成本最优化项目;

7、管理人力——加强与团队的接触,提出高效管理运营战略,提前规划本地运营高峰;

8、团队能力规划——管理拥有不同优势的团队——能够策划用人需求(包括用人标准),管理团队并提前规划用人高峰;

9、指导工程改造团队,确保在最短时间内,对酒店进行无缝高效评估,使酒店达到oyo标准;

10、利用技术与数据,支持创新,鼓励创新。

职位要求:

1、拥有4-5年运营/客户管理经验者优先考虑。欢迎来自阿里巴巴、美团、饿了么、滴滴、摩拜、小黄单车的候选人;

2、拥有团队建设及管理经验,以及从0到1打造运营流程者优先考虑;

3、了解损益表/关键业务指标,成本最优化并推动成本最优化项目实施;

4、良好的数据解读、分析、技术与流程自动化能力。

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