酒店运营总监岗位职责

岗位职责是什么

酒店运营总监是酒店管理团队的核心成员，负责监督和管理酒店的日常运营，确保服务质量、客户满意度及盈利目标的达成。

岗位职责要求

1. 拥有酒店管理或相关领域的学士/硕士学位，具备丰富的酒店运营经验。

2. 精通酒店行业的法规、标准和最佳实践。

3. 具备出色的领导能力，能够激发团队潜力，推动业绩增长。

4. 强大的分析和决策能力，能有效解决运营问题。

5. 熟练运用各类业务分析工具和管理系统。

6. 良好的沟通技巧，能与各部门、供应商及合作伙伴建立良好关系。

7. 对市场趋势敏感，能制定并执行有效的市场策略。

岗位职责描述

酒店运营总监的角色是多方面的，包括但不限于：

1. 制定并实施运营策略：设定并达成服务标准、效率指标和财务目标。

2. 团队管理：招聘、培训、指导和评估各部门经理，确保团队高效运作。

3. 成本控制：监控预算，优化资源分配，提高运营效率。

4. 客户体验：关注客户反馈，持续改进服务流程，提升客户满意度。

5. 市场洞察：分析市场动态，调整经营策略以适应竞争环境。

6. 合作伙伴关系：维护与供应商、合作伙伴的良好关系，争取最优条件。

7. 风险管理：识别潜在风险，制定应对措施，保障酒店稳定运营。

有哪些内容

1. 日常运营监督：监督前台、客房、餐饮等部门的日常运行，确保服务质量。

2. 数据分析：定期分析运营数据，为决策提供依据。

3. 内部流程优化：识别并改进运营流程中的瓶颈，提升效率。

4. 员工发展：制定员工培训和发展计划，提升团队专业技能。

5. 服务质量审计：定期进行内部审计，确保符合行业标准和品牌规范。

6. 应急处理：协调处理突发事件，确保酒店运营不受重大影响。

7. 跨部门协作：与销售、营销、财务等部门紧密合作，实现整体业务目标。

作为酒店运营总监，需始终保持对行业动态的关注，灵活应对市场变化，通过精细化管理和创新思维，推动酒店的持续成功。

酒店运营总监岗位职责范文

第1篇 酒店运营总监岗位职责

酒店运营总监 遨游酒店信息技术(深圳)有限责任公司 遨游酒店信息技术(深圳)有限责任公司,遨游酒店信息技术公司 酒店运营总监

职责描述

1、高效领导oyo城市群,探索各种方法提升领导效率;

2、有主人翁意识,实现客户体验各项指标——净推荐值,不满意率与满意率,3c分值等;

3、与中心运营团队通力合作,管理运营团队以及工程改造团队的业绩;

4、在oyo城市群运营项目,打造完美客户体验;

5、与利益相关方打交道(酒店业主,供应商,本地与中心多职能团队,打造强势运营团队);

6、推动收入最大化举措的实施,提升oyo城市群总体srn,提出并领导关键的客户体验以及成本最优化项目;

7、管理人力——加强与团队的接触,提出高效管理运营战略,提前规划本地运营高峰;

8、团队能力规划——管理拥有不同优势的团队——能够策划用人需求(包括用人标准),管理团队并提前规划用人高峰;

9、指导工程改造团队,确保在最短时间内,对酒店进行无缝高效评估,使酒店达到oyo标准;

10、利用技术与数据,支持创新,鼓励创新。

职位要求:

1、拥有4-5年运营/客户管理经验者优先考虑。欢迎来自阿里巴巴、美团、饿了么、滴滴、摩拜、小黄单车的候选人;

2、拥有团队建设及管理经验,以及从0到1打造运营流程者优先考虑;

3、了解损益表/关键业务指标,成本最优化并推动成本最优化项目实施;

4、良好的数据解读、分析、技术与流程自动化能力。