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前厅部岗位职责汇编(10篇)

更新时间:2024-05-18

前厅部岗位职责

岗位职责是什么

前厅部是酒店或餐饮业的门面,负责接待和服务客户,确保宾客从入住到离店的全程体验顺畅、满意。该部门的职责涵盖预订管理、接待服务、客房协调、账单处理等多个环节。

岗位职责要求

1. 熟练掌握前厅部各项操作流程,包括预订、入住、退房等。

2. 具备优秀的沟通技巧,能以专业、友好的态度与客人交流。

3. 快速解决客户问题,保持冷静应对各种突发状况。

4. 维护酒店形象,确保服务质量达到标准。

5. 了解并遵守相关法律法规,保护客户隐私。

岗位职责描述

前厅部员工需全天候待命,随时准备为客人提供帮助。他们的工作包括但不限于:

1. 接听预订电话,记录客户需求,准确录入系统。

2. 在前台迎接客人,办理入住手续,提供必要的本地信息。

3. 协调客房清洁,确保房间整洁舒适。

4. 处理客人的投诉和建议,及时反馈给管理层。

5. 管理客房钥匙和安全,确保客人财物安全。

6. 定期更新客房状态,确保信息准确无误。

7. 协助处理账单和付款事宜,解答客人关于费用的疑问。

8. 维护良好的客户关系,建立客户档案,推动回头客业务。

有哪些内容

前厅部的工作内容广泛而细致,主要涉及以下几个方面:

1. 预订管理:处理线上线下预订,保证房间分配合理。

2. 顾客服务:提供礼宾服务,如行李搬运、叫车等。

3. 财务处理:处理现金、信用卡等支付方式,确保账目清晰。

4. 客户关系:维护客户满意度,处理客户反馈,提升忠诚度。

5. 团队协作:与客房部、餐饮部等其他部门紧密合作,确保服务无缝对接。

6. 系统操作:熟练运用酒店管理系统,进行数据输入和报告生成。

7. 应急处理:应对突发事件,如客人丢失物品、医疗紧急情况等。

前厅部是酒店运营的核心,其高效运作直接影响着酒店的整体业绩和口碑。前厅部员工需要以专业、热情的态度,为每一位客户提供卓越的服务,打造宾至如归的体验。

前厅部岗位职责范文

第1篇 前厅部副经理岗位职责

前厅部副经理 宜春迎宾馆酒店有限公司 宜春迎宾馆酒店有限公司 职责描述:

一、岗位职责:

1、直接参与所负责部门每天的日常接待工作。

2、直接督导总台及各部门主管工作,深化了解员工事务、服务态度及工作质量,及时向前厅部经理汇报,解决各种工作问题。

3、负责培训所负责分部员工的业务技能、服务标准、礼仪规范、外语等。

4、检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率,保证对客热情有理,服务周到。

5、把握当天客情及预订情况。

6、制定本部门的物资装备供应计划。

7、参加主管例会,了解员工的思想状况。

8、检查、负责本部门的安全、防火工作。

9、完成上级交办的其它任务。

二、任职要求:

1、男24-45岁,女24-45岁;身高:男1.75米以上,女1.62米以上。

2、大学专科毕业或同等学历以上,酒店管理相关专业优先。

3、曾在同档星级酒店前厅部任副经理职务,认识前厅部运作及管理程序。

4、语言能力:流利国语、基本的英语口语表达能力。

第2篇 前厅部长岗位职责

前厅部长 常州市肥得捞餐饮有限公司 常州市肥得捞餐饮有限公司,肥得捞 岗位职责:

1、全面熟悉店铺运营流程,合理安排前厅服务员工作,调动员工激情;

2、能进行基础服务技能培训;

3、配合店长的前厅服务实施;

任职要求:

1、有餐饮行业管理经验,能长期稳定发展优先;

2、有一定的应变能力及对可沟通能力;

3、热爱服务工作,工作踏实认真,有较强的事业心与责任感;

4、从事连锁餐饮管理工作经验1年以上优先;

5、20-28岁

第3篇 前厅部主管岗位职责

前厅部主管 武汉公馆娱乐有限公司 武汉公馆娱乐有限公司 1、性别:女1.58m以上,男1.7m以上;

2、年龄:32岁以下;

3、语言:普通话标准;

4、熟悉餐飲菜單並根據五星級的標準為賓客提供殷勤好客的餐飲服務,確保客人滿意;

5、以冷靜及有效率的態度為客人介紹當日菜式、落單、端送食物及飲品等;

6、备妥玻璃器皿及桌布,以便重新擺設餐桌用;

7、熟悉中式菜式种类及烹調法,具简单現金处理經驗;

8、具最少一年於餐廳,從事客戶工作的經驗者優先;

9、儀表端莊、注重衛生、自信有禮及熱情友善;

第4篇 前厅部经理岗位职责

酒店前厅部经理 浙江紫金港控股集团有限公司 浙江紫金港控股集团有限公司,紫金港 职责描述:

1、全面负责酒店前厅部的经营管理工作,向分管领导负责。

2、负责制订并修正部门管理制度和相关业务操作程序。

3、按照酒店的经营方针和决策,主持制订本部门具体工作计划和各月的工作小结。

4、掌握客房预订状况及每日客人抵离酒店情况,对重要会议、团队和vip客人的入住和接待,亲自落实。

5、组织客源预测工作,与营销部和其它部门密切配合进行客房销售工作。

6、负责与客房部保持联系,保证客房准确完好的出租;与营销部联系,确保团队、会议排房正确无误;与财务部联系,确保住店客人帐单入帐、结帐无误;与保安部联系,确保住店客人安全,使大堂安全有秩序。

7、负责处理重要客人的投拆及重大投诉。

8、负责本部员工的培训及评估、考核工作,制定培训措施和实施规划。

任职要求:

1、自然条件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身体健康,精力充沛,五官端正,仪表端庄。

2、文化程度:旅游专业本科以上毕业或同等学历。

3、工作经验:同星级或更高星级酒店,三年以上同等岗位相关管理经验。

4、语言能力:标准国语,英语会话流利,能听懂本地方言。

第5篇 酒店前厅部经理岗位职责

酒店前厅部经理 浙江紫金港控股集团有限公司 浙江紫金港控股集团有限公司,紫金港 职责描述:

1、全面负责酒店前厅部的经营管理工作,向分管领导负责。

2、负责制订并修正部门管理制度和相关业务操作程序。

3、按照酒店的经营方针和决策,主持制订本部门具体工作计划和各月的工作小结。

4、掌握客房预订状况及每日客人抵离酒店情况,对重要会议、团队和vip客人的入住和接待,亲自落实。

5、组织客源预测工作,与营销部和其它部门密切配合进行客房销售工作。

6、负责与客房部保持联系,保证客房准确完好的出租;与营销部联系,确保团队、会议排房正确无误;与财务部联系,确保住店客人帐单入帐、结帐无误;与保安部联系,确保住店客人安全,使大堂安全有秩序。

7、负责处理重要客人的投拆及重大投诉。

8、负责本部员工的培训及评估、考核工作,制定培训措施和实施规划。

任职要求:

1、自然条件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身体健康,精力充沛,五官端正,仪表端庄。

2、文化程度:旅游专业本科以上毕业或同等学历。

3、工作经验:同星级或更高星级酒店,三年以上同等岗位相关管理经验。

4、语言能力:标准国语,英语会话流利,能听懂本地方言。

第6篇 前厅部岗位职责

酒店前厅部经理 浙江紫金港控股集团有限公司 浙江紫金港控股集团有限公司,紫金港 职责描述:

1、全面负责酒店前厅部的经营管理工作,向分管领导负责。

2、负责制订并修正部门管理制度和相关业务操作程序。

3、按照酒店的经营方针和决策,主持制订本部门具体工作计划和各月的工作小结。

4、掌握客房预订状况及每日客人抵离酒店情况,对重要会议、团队和vip客人的入住和接待,亲自落实。

5、组织客源预测工作,与营销部和其它部门密切配合进行客房销售工作。

6、负责与客房部保持联系,保证客房准确完好的出租;与营销部联系,确保团队、会议排房正确无误;与财务部联系,确保住店客人帐单入帐、结帐无误;与保安部联系,确保住店客人安全,使大堂安全有秩序。

7、负责处理重要客人的投拆及重大投诉。

8、负责本部员工的培训及评估、考核工作,制定培训措施和实施规划。

任职要求:

1、自然条件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身体健康,精力充沛,五官端正,仪表端庄。

2、文化程度:旅游专业本科以上毕业或同等学历。

3、工作经验:同星级或更高星级酒店,三年以上同等岗位相关管理经验。

4、语言能力:标准国语,英语会话流利,能听懂本地方言。

第7篇 前厅部员工岗位职责

任职要求:1、熟悉本岗位业务和服务规范,懂得接待礼仪;2、能按服务规范独立地完成工作;3、具有较好的文字和语言表达能力;4、有独立工作和指导员工完成工作的能力;5、有较好的口头表达及书写一般工作报告的能力。

第8篇 前厅部礼宾岗位职责

operation manager运营经理 负责场馆日常运营管理,包括场馆内商店、餐厅等

处理运营相关紧急情况,如客诉

管理团队 候选人需要有酒店行业做guest service、前厅经理、礼宾部、room service部门背景,有相关丰富工作经历

英语口语可以日常交流 负责场馆日常运营管理,包括场馆内商店、餐厅等

处理运营相关紧急情况,如客诉

管理团队

第9篇 前厅部接待岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、协助公司员工的复印、传真等工作;

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理;

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第10篇 前厅部前台接待岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、协助公司员工的复印、传真等工作;

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理;

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

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