地铁站务员岗位职责

岗位职责是什么

地铁站务员是地铁运营体系中的关键角色，他们负责确保地铁站的日常运行安全与服务质量，为乘客提供高效、便捷的出行体验。

岗位职责要求

1. 熟悉地铁运营规章制度，具备良好的服务意识和安全意识。

2. 具备基本的沟通技巧，能有效地处理乘客咨询和突发情况。

3. 能够熟练操作地铁站内的各类设备，如闸机、售票机等。

4. 有责任心，能够在高压环境下保持冷静，迅速应对紧急事件。

5. 持有相关岗位培训证书，符合地铁公司规定的任职资格。

岗位职责描述

地铁站务员的工作日常包括但不限于：

1. 监控车站客流，维持站内秩序，确保乘客安全。

2. 提供咨询服务，解答乘客关于线路、票价等问题。

3. 处理票务问题，如验票、补票、退票等。

4. 协助乘客使用自助设施，如自动售票机、自助查询机等。

5. 在紧急情况下，执行疏散计划，协助乘客快速、有序撤离。

6. 定期检查站内设施，确保其正常运作。

7. 及时上报设备故障或安全隐患，协助维修人员进行修复。

8. 协同其他部门，如安保、保洁，共同维护车站环境。

有哪些内容

1. 乘客服务：站务员需具备良好的客户服务态度，及时解决乘客在乘车过程中遇到的问题，提供友善、专业的帮助。

2. 安全管理：监控站内安全状况，预防和处理可能的安全隐患，如火灾、突发疾病等紧急事件。

3. 设备操作与维护：熟悉并正确操作站内各种设备，定期进行设备巡检，确保设施正常运行。

4. 票务处理：处理乘客的票务事务，如售、验、退票等，确保票务流程顺畅。

5. 协调配合：与站内其他工作人员保持良好协作，共同保障车站的正常运营。

6. 应急响应：在突发事件中，按照预案执行应急措施，确保乘客和自身安全。

7. 记录与报告：记录日常工作中发现的问题，向上级汇报，为改善运营提供数据支持。

地铁站务员的工作是多维度的，既要保证地铁站的日常运行，也要关注乘客的需求和安全，通过专业技能和服务态度，为城市公共交通提供稳定、可靠的保障。

地铁站务员岗位职责范文

第1篇 地铁站务员岗位职责

一、岗位要求:

1、中专以上学历,身高1.60米以上;1.70米以上。

2、身体健康、无色盲、色弱。

3、有良好的服务行业形象,适应轮班工作。

4、具备良好的人际沟通能力。

5、普通话流利,口齿清晰,具有岗位需要的英语技能。

二、岗位职责:

1、负责站内安全、设备状态、卫生的巡视工作,按规范填写巡检记录,对发现的问题,及时汇报,协助做好处置工作。

2、负责站内运营相关设施设备的使用操作,并指导乘客正确使用各类自助设备。

3、发生各类运营突发事件时,做好乘客疏导工作,协助做好现场清理、解释等工作。

4、接待乘客问询、建议、投诉。

5、完成上级领导交办的其它工作。

三、岗位名称:地铁各线站务员

工资4200元,加班另算,五险一金,算全勤。

工作班时:做二休二或做一休一,上班时间:12小时,早上7:30 至19:30或晚19:30至早7:30。

工作地区:各区域