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地铁站务员岗位职责

更新时间:2024-05-18

地铁站务员岗位职责

岗位职责是什么

地铁站务员是地铁运营体系中的关键角色,他们负责确保地铁站的日常运行安全与服务质量,为乘客提供高效、便捷的出行体验。

岗位职责要求

1. 熟悉地铁运营规章制度,具备良好的服务意识和安全意识。

2. 具备基本的沟通技巧,能有效地处理乘客咨询和突发情况。

3. 能够熟练操作地铁站内的各类设备,如闸机、售票机等。

4. 有责任心,能够在高压环境下保持冷静,迅速应对紧急事件。

5. 持有相关岗位培训证书,符合地铁公司规定的任职资格。

岗位职责描述

地铁站务员的工作日常包括但不限于:

1. 监控车站客流,维持站内秩序,确保乘客安全。

2. 提供咨询服务,解答乘客关于线路、票价等问题。

3. 处理票务问题,如验票、补票、退票等。

4. 协助乘客使用自助设施,如自动售票机、自助查询机等。

5. 在紧急情况下,执行疏散计划,协助乘客快速、有序撤离。

6. 定期检查站内设施,确保其正常运作。

7. 及时上报设备故障或安全隐患,协助维修人员进行修复。

8. 协同其他部门,如安保、保洁,共同维护车站环境。

有哪些内容

1. 乘客服务:站务员需具备良好的客户服务态度,及时解决乘客在乘车过程中遇到的问题,提供友善、专业的帮助。

2. 安全管理:监控站内安全状况,预防和处理可能的安全隐患,如火灾、突发疾病等紧急事件。

3. 设备操作与维护:熟悉并正确操作站内各种设备,定期进行设备巡检,确保设施正常运行。

4. 票务处理:处理乘客的票务事务,如售、验、退票等,确保票务流程顺畅。

5. 协调配合:与站内其他工作人员保持良好协作,共同保障车站的正常运营。

6. 应急响应:在突发事件中,按照预案执行应急措施,确保乘客和自身安全。

7. 记录与报告:记录日常工作中发现的问题,向上级汇报,为改善运营提供数据支持。

地铁站务员的工作是多维度的,既要保证地铁站的日常运行,也要关注乘客的需求和安全,通过专业技能和服务态度,为城市公共交通提供稳定、可靠的保障。

地铁站务员岗位职责范文

第1篇 地铁站务员岗位职责

一、岗位要求:

1、中专以上学历,身高1.60米以上;1.70米以上。

2、身体健康、无色盲、色弱。

3、有良好的服务行业形象,适应轮班工作。

4、具备良好的人际沟通能力。

5、普通话流利,口齿清晰,具有岗位需要的英语技能。

二、岗位职责:

1、负责站内安全、设备状态、卫生的巡视工作,按规范填写巡检记录,对发现的问题,及时汇报,协助做好处置工作。

2、负责站内运营相关设施设备的使用操作,并指导乘客正确使用各类自助设备。

3、发生各类运营突发事件时,做好乘客疏导工作,协助做好现场清理、解释等工作。

4、接待乘客问询、建议、投诉。

5、完成上级领导交办的其它工作。

三、岗位名称:地铁各线站务员

工资4200元,加班另算,五险一金,算全勤。

工作班时:做二休二或做一休一,上班时间:12小时,早上7:30 至19:30或晚19:30至早7:30。

工作地区:各区域

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