客户服务岗位职责汇编(20篇)

岗位职责是什么

客户服务岗位是企业与客户之间的桥梁，负责维护和增强客户关系，解决客户问题，确保客户满意度，并通过提供优质服务推动企业的业务发展。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能清晰、准确地传达信息，理解客户需求。

2. 保持专业态度，处理各种客户查询和投诉，有效解决问题。

3. 熟悉公司产品和服务，能够提供详细的产品信息和操作指导。

4. 能够管理客户数据库，及时更新客户信息，跟踪服务进度。

5. 具备团队协作精神，与各部门紧密合作，确保服务质量。

6. 具备一定的分析能力，能识别并报告潜在的客户问题或市场趋势。

岗位职责描述

客户服务代表是企业形象的代言人，他们通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道与客户互动。他们的工作包括但不限于接听电话，回复电子邮件，处理退货和换货请求，解答产品疑问，提供技术支持，以及处理客户的投诉。此外，他们还需要定期收集和分析客户反馈，以了解客户需求，改进服务流程，提升客户体验。

在日常工作中，客户服务人员需要灵活应对各种情况，从简单的订单查询到复杂的纠纷解决，都需要他们具备耐心和解决问题的能力。他们还需要与销售、技术、物流等部门协调，确保服务的无缝对接，满足客户的需求。

有哪些内容

1. 客户咨询处理：解答关于产品、政策、订单状态等方面的客户问题。

2. 问题解决：针对客户遇到的问题，提供解决方案，包括故障排除、退款/换货处理等。

3. 客户满意度调查：定期进行满意度调查，收集客户意见和建议，用于改进服务。

4. 数据管理：维护客户数据库，记录客户交互历史，跟踪服务进度。

5. 危机管理：有效处理客户投诉，将潜在的负面事件转化为改善服务的机会。

6. 内部协调：与内部团队合作，确保服务一致性，如与销售团队共享客户信息，与技术团队解决技术问题。

7. 服务流程优化：基于客户反馈和数据分析，提出服务流程改进建议，提升效率。

8. 客户关系维护：通过个性化服务，建立长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度。

客户服务岗位的工作内容广泛且重要，它不仅关乎客户满意度，更直接影响企业的业务增长和品牌形象。一个优秀的客户服务团队，能够为企业的持续发展奠定坚实基础。

客户服务岗位职责范文

第1篇 客户服务专员岗位职责

客户服务专员 米奥兰特国际会展 上海国际广告展览有限公司,国际广告展览,米奥兰特,米奥兰特国际会展 职责描述:

1.即时解决跨境采购b类商家经营链路中使用米奥b2b平台的问题,面向国内商家及海外商家;

2.通过跨境b类商家即时问题的解决,分析b类客户体验差异点,挖掘需求,找到客户声音背后的系统流程及产品端的问题,反馈至业务方并推动优化;

3.基于对跨境电商、外贸行业、以及商家和消费者的了解,通过多维度收集、发现并分析商家在经营链路中的费力点,整合服务资源,通过场景化的运营方式及流程优化降低商家费力度;

4.联合各业务共同推进采购链路服务、流程、系统的优化并驱动业务变化

任职要求:

1.普通话标准,能与用户耐心沟通,解决问题;

2.外贸相关从业经验,3c、机械、服装行业优先,有供应链从业经验优先;

3.一年以上客户服务和客户管理经验,有跨境电商客户服务运营经验者优先;

4.对目标有坚定的信念并能在压力下使用合理有效的方法拿到结果;

5.产品化思维能力,能通过产品化的思考解决问题,有一定的项目管理经验;

6.勤于思考与学习,能在快速迭代变化的过程中迅速适应并找到突破点

第2篇 客户服务人员岗位职责

英语前台客户服务人员 维世达诊所 北京市维世达德联企业管理咨询有限公司维世达诊所,维世达诊所 职位描述:

1、运用中文及英语为客户提供就诊咨询与预约服务,建立客户档案;

2、利用信息化系统进行病案管理、就诊管理;

3、与其他部门紧密合作,为医疗中心的市场发展活动提供高水准的支持服务。

任职资格:

1、形象气质良好;

2、沟通能力强,有较强的服务意识;

3、英语听力良好,口语流畅,有良好的阅读和书写能力;

4、有责任心,具备一定的抗压能力,富有团队精神;

5、愿意继续学习,接受能力强。

第3篇 客户服务副总岗位职责

客户服务总/副总经理 1、负责制定集团年度客户关系维护的战略计划;

2、客服标准化建设(制度编写、案例、培训、知识库管理),对各系统客服工作进行管理考核;;

3、建立crm客户关系管理系统;做好销售前端风险管控;

4、负责建立客户关怀项目,负责客户信息数据库管理,组织建立、维护客户档案,保持公司与客户的良好合作关系;

5、建立客服策略、营销及优质客户关系管理策略,根据客户需求点,对营销活动提出意见和解决方案;

6、制定客户二次开发与维护战略,优化客户服务流程,制定相关与客户之间的互动方案及活动方案,并推进活动进程。

7、负责组织客户满意度调查工作,过程监督、指导集团客户满意度改善提升工作。

8、负责负责总部职责范围的投诉管理工作,客诉团队组建,组织客诉处理过程质量监督和回访;

9、维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。

任职资格:

1、本科以上学历,5年以上一线房企客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;

2、熟悉crm运用,熟悉企业业务和运营流程;

3、.具备企业管理、市场开发管理、大客户开发和维护等相关专业知识;

4、善于协调、沟通;亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力;

5、有丰富的客户关系管理、服务运营经验,能够梳理、改进和提升客服管理体系 1、负责制定集团年度客户关系维护的战略计划;

2、客服标准化建设(制度编写、案例、培训、知识库管理),对各系统客服工作进行管理考核;;

3、建立crm客户关系管理系统;做好销售前端风险管控;

4、负责建立客户关怀项目,负责客户信息数据库管理,组织建立、维护客户档案,保持公司与客户的良好合作关系;

5、建立客服策略、营销及优质客户关系管理策略,根据客户需求点,对营销活动提出意见和解决方案;

6、制定客户二次开发与维护战略,优化客户服务流程,制定相关与客户之间的互动方案及活动方案,并推进活动进程。

7、负责组织客户满意度调查工作,过程监督、指导集团客户满意度改善提升工作。

8、负责负责总部职责范围的投诉管理工作,客诉团队组建,组织客诉处理过程质量监督和回访;

9、维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。

任职资格:

1、本科以上学历,5年以上一线房企客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;

2、熟悉crm运用,熟悉企业业务和运营流程;

3、.具备企业管理、市场开发管理、大客户开发和维护等相关专业知识;

4、善于协调、沟通;亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力;

5、有丰富的客户关系管理、服务运营经验,能够梳理、改进和提升客服管理体系

第4篇 客户服务专家岗位职责

国际客户服务运营专家 岗位描述:

1、协助商家入驻前后的相关流程完成(如合同评审,商家服务订购等)

2、通过数据监控和分析,及时处理异常问题;

3、管理商家政策公告及商家频道

岗位要求:

1、了解物流相关行业运作成,拥有5-7年物流、电商、服务等领域商家支持经验,具有独立思考和解决问题能力;

2、具有良好的外语能力,至少一门外语可以作为工作语言;

3、拥有良好的学习能力和创新能力,并热切希望在互联网领域工作,对工作要有激情。

4、具有一定的团队管理能力; 岗位描述:

1、协助商家入驻前后的相关流程完成(如合同评审,商家服务订购等)

2、通过数据监控和分析,及时处理异常问题;

3、管理商家政策公告及商家频道

岗位要求:

1、了解物流相关行业运作成,拥有5-7年物流、电商、服务等领域商家支持经验,具有独立思考和解决问题能力;

2、具有良好的外语能力,至少一门外语可以作为工作语言;

3、拥有良好的学习能力和创新能力,并热切希望在互联网领域工作,对工作要有激情。

4、具有一定的团队管理能力;

第5篇 ae客户服务岗位职责

ae客户服务 中外名人 中外名人文化产业集团有限公司,中外名人,中外名人文化集团,中外名人 岗位职责:

1、担任重要客户服务工作,包括但不限于:项目服务、沟通谈判、公司内外联工作;

2、负责重要项目资料的提供、进度的记录、资料内容的梳理,并针对出现的问题进行沟通、解决;

3、负责全部项目资源、资料需求的提供;

4、负责重要客户增值服务中业务需求的沟通配合;

5、负责部门工作单的制作、提交工作。

任职资格:

1、本科及以上学历,一年以上广告公司从业经验(互联网公司优先);

2、具有客户服务或销售经验者优先;

3、有责任心、细致度高、沟通能力强。

第6篇 汽车客户服务岗位职责

企业客户销售(汽车后市场服务方向) 京东 北京京东世纪贸易有限公司,京东,京东世纪,京东世纪贸易有限公司,京东集团,京致衣橱,京东 岗位职责:

1.根据公司的总体销售拓展计划,制定本部门的季度、月度拓展工作目标、计划,制定切实可行的拓展策略,以完成其拓展任务量;

2.定期、不定期地开展市场调查,收集并整理行业、竞争对手等相关信息,形成市场分析报告;

3.与目标公司保持积极、良好的沟通,准确收集相关资料,关注行业内的项目信息,不断了解目标公司的实时发展动态,及时反馈目标公司各项需求、建议和意见;

4.协助销售团队与目标公司洽谈并签订合同,完成合作;

任职要求:

1.3年以上市场拓展工作经验,有汽车保养类服务产品行业大客户销售经验优先;

2.良好的业务拓展能力,掌握一定渠道搭建和商务谈判技巧;

3.出色的表达沟通、人际交往能力,能与各目标公司及相关行业建立良好合作关系;

4.良好的承压能力,能在压力下高效完成业务目标。

第7篇 医疗客户服务岗位职责

客户服务部医疗咨询官 瑞华健康保险股份有限公司 瑞华健康保险股份有限公司,瑞华 职责描述:

1、负责为客户提供健康管理服务,包括健康咨询、健康指导、健康生活方式指导、健康管理方案制定与服务跟踪等;

2、负责健康管理相关的客户教育与互动内容的产生,撰写健康、养生等文章、定制化健康关怀短信、微信互动等;

3、负责健康活动的企划与实施,组织开展疾病预防、健康生活方式指导、慢病管理、康复护理等线上、线下活动;

4、负责就医协助服务的实施,推荐就医专家,协助预约并安排后续服务等;

5、完成上级领导布置的其他任务。

岗位要求:

1、具有临床医学、护理学等相关专业大学本科及以上学历,持有医师资格证书或健康管理师证书2年以上,有全科医生、营养、公共卫生、健康管理工作经验者优先;

2、具备良好的中、英文语言组织能力、沟通表达能力和文案撰写能力;

3、具备良好的客户服务意识,亲和力强,具有团队协作精神;

4、具备高度责任心、高效的执行力、良好的职业道德、严谨的工作态度;

5、microsoft office操作熟练。

第8篇 韩语客户服务岗位职责

日韩语客户服务专员 oracle甲骨文 甲骨文(中国)软件系统有限公司,oracle甲骨文,甲骨文,甲骨文(中国)软件系统,甲骨文中国,甲骨文北京 preferred qualifications

department description

dispatcher, global dispatch, north asia dispatch center, will work on 7_24_365 shifts, to dispatch parts and engineers, according to oracle’s sla (services level agreement) for premier customer support.

detailed description:

this team will be working on 7_24_365 shift in a prearranged roster in office to:

closely monitor gsi (global single instance) unscheduled tasks queue.

check tasks details and contact customer for request schedule.

check spare stock.

manage and progress field service tasks

assign and dispatch field engineers if needed to go onsite on time.

contact warehouse and order spare parts to customer.

communicate task progress with support engineers if needed

ensure the timely completion of planned field tasks.

acknowledge and escalate customer complaint to related teams to follow up.

chase customer to return replaced parts back.

receive incoming phone calls and emails from both e_ternal customer and internal related teams, for any enquiry and e_ceptions related to engineer dispatch, spare parts orders, and returns.

strictly follow desk manual for any dispatch activities.

contributes to continuous process improvement initiatives

reacts to system or process issues by contacting responsible technical contacts.

contributes to process and system development and knowledge management

job requirements:

strong multi-lingual communication skills (verbal and written) japanese+korean+english+mandarin

adapts to change easily

ability to manage multiple tasks

aptitude for analytical problem solving

solution oriented, quality, problem solving

planning and organizing

self-motivation

interpersonal competencies

customer focus

teamwork

influencing and negotiating

working globally

minimum of 2 years customer support e_perience in a technical environment

strong understanding of customer service principles

detailed description and job requirements

as a member of the support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. this involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. a primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with support and providing advice and assistance to internal oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.

in this role, your primary focus will be to deliver post-sales support and solutions to the oracle support services customer base while serving as an advocate for customer needs. you will be responsible for fielding and resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means and technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. as a primary point of contact for customers, you will act as a liaison between oracle employees and the customer with moderate direction from senior client relations analysts and management. you will also provide guidance and resolution on a wide range of technical and non-technical customer issues. resolution is primarily provided in real time with follow up for more comple_ matters.

work involves some problem solving with assistance and guidance in understanding and applying company policies and procedures. ideal candidate would have prior working knowledge of or the desire to quickly learn about oracle financials, oracle service, its, imaging, gsr, the world wide web, internal knowledgebase, msoffice tools and our electronic support service offerings. in addition, you will need to understand the use of operating systems, hardware environments, software, networking, oracle products and how they all interrelate in a customer environment. bachelors degree and prior related e_perience, an ideal candidate will have e_cellent communication skills, will have shown prior abilities to be an effective team player, and will demonstrate commitment to ensuring customer success.

第9篇 客户服务技术支持岗位职责

全球led产品技术支持 客户服务 美国达科电子(上海)有限公司 达科电子(上海)有限公司,美国达科电子(上海)有限公司,达科电子,达科 通过邮件与电话,为国外客户提供远程技术支持与服务,需要有良好的英语沟通能力。

该职位对公司分布在世界各地的产品的稳定和可靠运行至关重要。通过公司先进的软件和硬件平台,他(她)会负责为全球的公司产品提供监控及一线的运营和技术支持服务,包括检查产品及其控制系统的运行情况,运用娴熟的英语沟通技能,与其他技术支持部门和客户服务人员紧密协作,对故障进行诊断及排除;及时与产品所在地相关负责人员沟通,适时委派现场服务。同时在公司内部系统上更新产品故障信息,并协助履行客户服务代表职能,如接听客户电话,回复客户邮件等。及时反馈产品运行情况和客户需求也是必要的,它将对优化公司产品和流程提供价值。

job duties:

1.与在美国的服务团队紧密合作,利用达科公司智能设备管理系统和网络画面来监督各显示器系统的工作状况。

2. 评估和分析达科公司智能设备管理系统所反映的信息,并且判断该信息是否应引起重视。

3. 对系统硬件和软件的状况进行必要的监督和确认以防止系统发生故障。

4. 准确地更新和维护与技术上相关的工作并且输入至 amdocs。

5. 接听达科电子客户电话,回复客户邮件并提供必要帮助。

6. 有效地与客户服务,工程师,客户市场沟通有关系统中出现的问题,并且利用各方资源尽快地解决问题以确保客户对公司产品和服务的满意度。

7. 学习并了解达科公司各个相关软件,如v1500, v7000, v-net, 和 visiconn。

8. 利用相关工具如visiconn, 内容管理系统,内部和区域服务和支持来控制和管理显示系统网络。

9. 为现场技术服务公司提供技术指导和支持。

requirements:

1. cet-6, good written and verbal english communication skills are essential.

2. 0-2 years working e_perience. majored in communication, computer technical, electronic engineering and other related majors. fresh overseas graduate welcomed.

3. good written and verbal communication skills are essential.

4. ability to work independently under little supervision.

5. self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.

6. highly organized and detail orientated.

7. effectively e_ercise discretion and independent judgment.

8. strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.

9. good interpersonal skills. ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.

10. computer skills including internet navigation, word processing and spreadsheets. prefer effective keyboard skills.

11. high level of customer service skills.

12. 12 hours one day on one day off work rotation.

薪酬福利:

1. 奖金:年底双薪+绩效奖金;

2. 提供补充公积金;

3. 公司为每位员工购买补充商业保险,包含意外险、寿险、补充医疗保险、___生育保险、子女补充医疗保险等;

4. 年度旅游及体检;

5. 节日及生日礼品。

第10篇 客户服务部助理岗位职责

客户咨询服务部助理业务员 上海外高桥企业发展促进中心有限公司 上海外高桥企业发展促进中心有限公司 职责描述:

1、负责客户企业的日常维护及沟通联络工作,及时掌握客户需求;

2、从事各类咨询项目的推进;

3、代办各类咨询服务;

4、完成上级布置的任务。

5、能使用一门外语与客户交流。

任职要求:

1、熟练使用word、e_cel、ppt制作等办公软件;

2、本科学历及以上;

3、英语熟练,六级以上;

4、欢迎应届毕业生投递简历。

第11篇 客户服务部专员岗位职责

金融服务专员-在线通讯客户服务部 汇丰环球客户服务(广东)有限公司 汇丰环球客户服务(广东)有限公司,汇丰环球,汇丰 岗位职责:

- 受理客户关于网上银行一般业务的咨询

- 向客户提供标准、专业、优质的服务;

- 接受7:00 - 00:00轮班安排;

- 具备良好的英语读写能力,熟练使用办公软件及计算机操作,打字速度快.

- 恪守银行业界合规要求,具备高度责任感.

- meet targets on productivity and accuracy within stipulated time frame. instructions/requests are correctly interpreted and fully undertaken. work is/tasks are processed in accordance with policies and procedures. common fraud/errors/irregular transactions are identified and escalated;

- issues/problems are effectively investigated and resolved or appropriately referred with recommendations;

- acquire and update knowledge on procedures related to relevant processes;

- maintain equipment, systems and general work environment in good condition, adhering to all appropriate procedures;

- all data requirements (timesheets, leave requests, absence requests and ad hoc process information) is completed and updated in a timely manner.

任职资格:

- a diploma or degree in any discipline;

- ability to understand and interpret numeric data;

- fle_ibility to work shifts;

- attention to details;

- basic computer knowledge;

- ability to maintain focus while working with voluminous data;

- ability to multi task;

- customer-focused and attentive to the needs and requirements of the customers;

- good and fast learner on job knowledge and technical skills to cope with the assignments within a short timeframe;

- good commitment and can work under pressure.

第12篇 客户服务部负责人岗位职责

四川分公司(拟筹)客户服务部负责人 前海财险总公司 新疆前海联合财产保险股份有限公司,前海财险总公司,前海 职责描述:

1.制定分公司年度理赔与客户服务工作规划,落实与监控核保录单质量、客户服务管理、理赔管理、法律诉讼工作等,确保部门目标指标的达成;

2.推进与监控理赔案件品质动态管理,定期开展理赔案件的品质审计,对存在问题进行改进,严格控制理赔风险;

3.根据公司预算编制指导原则及部门年度工作计划,编制部门预算;按照部门预算,组织开展部门各项工作,对预算外支出进行严格控制;

4.积极协调客户服务部与公司其他部门职能部门的紧密沟通联系,促进内部业务交流与学习,并为总公司案件处理工作提供支持;

5.定期组织评估、评价部门业务工作的质量与成效,持续改进部门工作;

6.培养并协助下属员工成长,考核员工工作情况;

7.总经理室交办的其他相关工作。

任职要求:

1.本科及以上学历,金融保险、法学或汽车制造、维修、机械专业优先考虑;

2.8年以上保险公司客户服务管理相关工作经验,5年以上相关岗位工作经验;

3.熟悉保险条款、理赔实务、风险管理知识,熟悉理赔业务流程;

4.较强的计划、组织协调、沟通、分析思考、团队管理能力。

第13篇 客户服务部总经理岗位职责

渠道客户服务部总经理 三岛嘉禾投资管理(北京)有限公司 三岛嘉禾投资管理(北京)有限公司,三岛嘉禾投资,三岛嘉禾 部门定位:是公司统一为各渠道提供服务支持的部门。负责根据公司渠道业务发展需要,整合渠道客户服务,形成线上线下相结合、合理分工的统一服务平台,为各渠道提供客户服务支持,重点解决疑难案件,关注结案时效,避免案件积累,提升分公司案件处理、纠纷调解和风险培训等基础服务能力和渠道风险管理服务能力。

1、平台建设:负责搭建公司渠道业务服务平台,形成服务流程、标准、手册、分工协作的服务集成管理,提高案件管理与效果管理能力。

2、服务研发:负责调研渠道客户服务需求,发现渠道客户服务痛点,定义服务价值,创新服务手段与机制,提升渠道客户服务质量和效率。

3、关系维护:负责与必要的外部行业组织、专业机构、培训机构建立日常联系,为各业务单位服务过程中的特定资源需求提供支持。

4、文件支持:负责对重大渠道业务投标、宣传推广工作提供服务相关文件的支持。

5、创新支持:负责配合各渠道研究新产品、新业务模式下的创新服务内容,协助撰写操作流程、规范和实施指南等文件。

6、技能培训:负责组织基层渠道服务人员岗位技能培训,组织基层机构之间、不同渠道服务人员之间的服务技能、服务经验交流,促进服务人员技能提升。

7、回访客户:负责对各渠道重点地区、重点客户进行走访,了解客户服务需求,发现服务能力提升,收集基层渠道客户服务存在的问题,研究解决措施。

8、参与考评:参与、协助后台管理部门、协同各渠道部门共同研究渠道客户服务评价指标,推动建立各业务单位的自检自评机制,对各渠道客户服务质量进行监督,发现、提升服务的薄弱环节。

9、团队建设:负责建立与统一服务需求相适应的专业团队,不断优化团队成员结构,有效降低核心人才流失率,提高部门工作水平和服务效率。

10、其他工作:完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、 第一学历为普通全日制本科及以上,法律、保险或医学等相关专业。

2、8年以上相关工作经验。

3、具备保险、法律等行业的相关知识、具备企业管理、医学等专业知识。

4、较强的组织协调能力、团队管理能力、学习能力、沟通表达能力、研究分析能力、问题解决能力。

5、英语四级以上、需要较强的文字表达能力、熟悉办公软件使用。

第14篇 客户服务岗岗位职责

客户服务岗 平安人寿广东分公司 中国平安人寿保险股份有限公司广东分公司,平安人寿,平安人寿广东分公司 工作职责:

1.新契约投保材料的初步审核、保单回执回销及相关问题件打印;

2.业务员代办难度中等的保全、理赔报案、保费等保单售后业务的受/处理以及问题件处理;

3.客户亲办保全、理赔报案、保费等保单售后业务的受/处理,客户常见问题的解答;

4.接待客户时,介绍公司e化渠道,结合客户特征,合理推荐最适合客户的便捷渠道;

5.定期整理业务员代办业务中的常见问题,编写宣导培训课件。

任职要求:

1.保险、金融相关专业优先,大学本科及以上学历,学士及以上学位。

2.具有主动服务意识,责任心强,掌握常用沟通技巧;

3.相貌端庄,形象气质佳,具有较强的亲和力。

第15篇 商场客户服务岗位职责

岗位职责

1、代表客户的需求和利益,维护和提升客户满意度;

2、负责监督、协调物业、工程和营销等部门提供的服务;

3、持续跟进客户的需求,改善客户关系;

4、按时完成商场/写字楼客户租金、管理费的收缴工作。

5、完成上司交办的其他工作。

任职要求:

1、专业不限,本科学历以上;

2、5年以上星级酒店客服工作经验,有大型地产或商业项目客服工作经验者优先;

3、熟悉商业地产项目客服工作流程;

4、优秀的语言表达沟通能力,客服意识强。

第16篇 出口客户服务岗位职责

跨境出口客户体验驱动中心-阿拉伯服务经理 customer service manager-杭州 阿里巴巴 阿里巴巴(中国)有限公司,阿里,阿里巴巴,阿里巴巴 工作职责:

1. responsible for alie_press arab’s customer service;

2. responsible for the customer e_perience of arabian customers incl. both seller and buyer;

3. establish a strong customer service team incl. strong partnership with 3rd party bpo teams;

4. e_ecute customer service strategies in accordance to the overall business strategies, collaborating with related business functions

任职要求:

1. 8+ years working e_perience in arab, director level preferred;

2. online platform e_perience, ie. cross-border e-commerce platform;

3. customer e_perience driven;

4. critical thinking and data analysis capabilities;

5. strong e_ecution capabilities

第17篇 进出口客户服务岗位职责

职责描述:

1、每天收发国内外预报,与国外分公司及代理英文邮件询价、安排提货、派送等;

2、跟踪货物航班情况,及时反馈给客户;

3、每票货物操作完成后,需要进入系统录入账单;

4、配合财务与客户对账,及时催收货款。

任职要求:

1、踏实、细致、责任心强,主人翁意识强;

2、沟通能力强、语言叙述能力强,应变能力强;

3、英文水平四级以上;

4、物流、国际贸易专业、商务英语专业应届毕业生优先。

第18篇 客户服务主管岗位职责

客户服务中心-供应商管理主管(j13838) 北京金风科创风电设备有限公司 北京金风科创风电设备有限公司分支机构 工作职责:

1、 优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;

2、 跟踪外包质量、安全及服务的及时性;

3、 管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;

4、 结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。

任职资格:

1、 本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;

2、 专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;

3、 掌握业务相关基本理论及评估技能;

4、 有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;

5、 熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;

6、 有良好的服务意识 ,良好的组织沟通能力.

第19篇 保险客户服务岗位职责

保险客户服务专员薪资6千起 工银安盛人寿保险有限公司黄浦安澜路营销服务部 工银安盛人寿保险有限公司黄浦安澜路营销服务部 岗位职责:

1、熟练掌握保险公司续保政策;

2、按时通知保险到期客户并提供新的保险规划;

3、了解掌握汽车保险市场情况,对未续保客户做出分析;

4、根据公司要求按时做出统计报告。

任职资格:

1、大专以上学历,保险或统计等相关专业毕业;

2、熟悉投保流程,了解车险基本条款,有4s店续保工作经验;

3、可以熟练使用各种办公软件;

4、具有较强的沟通能力和市场敏感度,发现问题及时解决;

5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作经验。

第20篇 银行客户服务岗位职责

岗位职责

1. 负责银行渠道客户的开拓

2. 负责银行渠道业务的目标执行和管理分配

3. 负责银行渠道产品的销售及回款

4. 负责银行渠道产品的设计开发建议

5. 负责银行渠道业务部门人员的组建管理和招聘

6. 负责银行渠道业务市场活动

7. 负责银行渠道业务的绩效考核

8. 负责领导临时交办的工作

任职条件

1. 大学本科学历,二年以上工作经验

2. 思想道德健康,充满正能量

3. 善于沟通交流,有亲和力

4. 逻辑思维和判断力强

5. 有团队合作意识和领导力

6. 有银行贵金属业务经验的优先