物业项目管理处客户服务部职责【16篇】

第1篇 物业项目管理处客户服务部职责

客户服务部是物业项目(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心,其主要工作职责为:

1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访,并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析,提出改进建议;

2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析,提出纠正和预防措施建议;

3、受理业户的各类申请,包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等;

4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管;

5、协助物业公司(管理处)负责人处理与相关政府部门的工作关系;

6、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴;

7、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查,以及公共设施的维修的发单、监督、验收;

8、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收;

9、定期对业主进行上门家访,对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析;

10、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查,以及业户投诉的上门处理;

11、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷;

12、负责对本部门员工的业务技能培训;

13、及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。

第2篇 景华物业项目小区管理部职责

华景物业项目小区管理部职责

一、在物业公司经理的领导下,认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度,主管客服和小区治安工作。

二、负责小区物业的接管验收工作。

三、负责协调处理业主的各种投诉事件,并对其进行认证解释,做好投诉记录。

四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常使用,发生故障应及时进行维修。

五、负责公共设施、设备的管理和维修保养,保证其正常运行。

六、负责催交业主的物业管理费;水,电、暖费。

七、负责业主钥匙的管理。

八、完成公司交给的其它工作任务。

第3篇 物业项目管理处财务室主任主管会计职责

1.负责会同管理处有关人员编制管理处财务计划,监督财务计划执行情况;

2.按统一会计制度组织管理处财务核算,编制会计报表,定期进行收支分析;

3.指导、检查出纳和收款员的工作,协调财务室内外工作;

4.负责督促管理处有关人员及时清理业主(物业使用人)欠费;

5.负责管理处固定资产、流动资产核算,定期组织财产清查;

6.负责管理处奖金发放表制作;

7.负责审核各项费用报销、开支;

8.负责会计档案的整理和保管,监督检查收据、发票使用情况;

9.负责员工食堂伙食成本核算;

10.完成公司财务部和管理处主任交办的其他工作。

第4篇 物业项目管理处主任负责人职责

一、目的:通过对管理处主任(负责人)岗位职责的制定,明确职责、权限,确管理处各项工作的正常运行。

二、适用范围:管理处主任(负责人)

三、职责:

1、管理处为公司的派出机构,直接为小区业主及使用人提供各项物业管理服务,管理处主任(负责人)是管理处的组织领导者,兼任管理处客户服务中心主任,负责管理处的客户服务工作,是管理处各项工作的第一责任人。

2、坚决执行公司的各项方针、政策、计划和各项指令,贯彻和落实公司的各项规章制度。

3、负责本管理处工作计划的制订和组织实施,并负责检查、监督工作,发现问题及时提出和实施纠正措施,达到规定标准要求。

4、负责本管理处的员工日常劳动纪律管理及工作安排,负责向公司提出对员工的奖惩及工资福利建议。

5、负责本处财务预算报告,报公司批准后执行,严格控制日常费用的开支,按时收取物业管理服务费和其他各项代收代缴费用,做好二级简易核算工作。

6、完成领导交办的各项工作.

第5篇 某物业项目管理处出纳员职责

物业项目管理处出纳员职责

1.负责日常费用报销,现金、空白支票、收据和发票的保管;

2.负责工资、福利费和奖金(发放)制表和发放;

3.负责现金、银行存款日记帐登记工作;

4.负责员工食堂现金收付和报销工作;

5.完成管理处主任和财务室主任交办的其他工作。

第6篇 物业项目管理处职责-5

物业项目(管理处)职责5

1、在zz物业的领导下,全面落实集团公司有关决定、决议,按照国家和省市规定的服务标准和规范及业委会审定的物业管理年度计划实施管理服务。

2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作。

3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制,人员招聘计划的拟制。定期对人员进行考评,考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。

4、定期听取业户意见和建议,改进和完善物业管理服务,处理业户对管理服务工作的投诉、意见与建议。

5、制定社区文化建设工作标准和规章制度,协调整合社区服务和社区活动的场地及设施,制定活动方案并组织实施。

6、负责制定和完善公司的各项规章制度,确保各项制度具有可操作性。

7、有针对性的对公司员工进行培训,熟悉物业管理和相关的法律法规,提高业务水平和服务质量。

8、协助政府职能部门履行职责,进行社会综合管理。协调与社区居委会的关系。

第7篇 z物业项目负责人管理职责

物业项目负责人管理职责

一、在总公司总经理的领导下,带领全体员工实施全面管理,坚持依法管理与主动服务相合,制定切实可行的管理措施;

二、对办公区域的环境卫生、护卫、事务管理维护维修等各项工作实施全面管理,保证完成预定的目标;

三、调动员工的积极性,加强员工的团结精神、公开、公平、公正地评价员工的工作业绩,负责每月员工考评;

四、项目负责人每年向**集团江北计划发展中心提交工作报告;

五、不定期地接受清江花苑物业管理有限责任公司及业主的管理改进要求;

六、每季度对业主进行调查,听取意见,并对调查结果进行分析、整改;

七、负责对护卫、保洁、维修的工作日检、月检;

八、负责相关方、人员的协调、调配工作;

九、负责投诉的处理、回访及相互间的信息交流与沟通工作;

十、虚心接受**集团江北计划发展中心的监督、建议、评价,并对工作进行有效的改进;

十一、积极配合**集团江北计划发展中心的其他工作或活动的顺利展开。

第8篇 物业项目管理处部门职责

1.行政与客户服务中心

- 负责与公司人事行政部对接,落实公司的行政人事政策;

- 负责项目的行政管理工作:员工餐厅管理、员工招聘、辞退、培训等;

- 负责项目有效人力资源储备;

- 完善项目物业内部档案文件管理;

- 负责内部信息管理,对外事务联络;

- 负责项目的社区文化活动的组织、实施。

- 完成接待、咨询等服务;

- 积极处理客户投诉并跟踪回访;

- 提供有效的智能监控职能;

- 负责物业费的收取;

- 负责客户关系及客户满意评价管理;

- 提供合理有效的区域管家服务。

2.工程部

- 提供计划性维修及报修处理;

- 实施部门有效管理体系和规范;

- 及时处理工程突发事件,维护项目财产、人身安全;

- 保证项目工程系统的有效运行

- 实施及时有效的工程类特约服务;

- 制定工程年度运营检修方案和费用预算

- 制定后期大修方案并实施;

- 实施有效节能运行,降低物业成本支出。

- 负责与公司电梯承包方的对接与考核。

3.安全管理部

- 实施项目安全管理控制;

- 实施安全管理的统筹安排;

- 安全检查的统筹安排

- 保证项目安全系统的有效运行;

- 负责公司安全管理制度的落实;

- 完成安全巡视、安全投诉处理;

- 完成定期消防检查工作;

- 协助公安机关处理重大治安案件。

4.环境管理部

- 负责项目的清洁管理,保持环境卫生;

- 负责与公司绿化队的对接;

- 负责与保洁分包方的对接,监督指导分包方日常清洁工作;

- 负责队分包方的监督与考核;

- 负责编制并实施项目清洁的大、中型养护计划。

- 负责与公司绿化队的对接与考核

第9篇 高层住宅物业项目经理管理职责

高层住宅物业项目经理的管理职责

项目经理在公司总经理的直接领导下,带领管理处全体员工按照《条例》、《前期物业管理服务合同》对***项目实施综合性的系统管理,接受管业主委员会、商户和有关部门的监督,实现各项管理指标。

1、坚决执行国家和地方关于物业管理的各项法规、政策和公司的有关规章制度,加强业务学习,不断提高业务素质和领导能力。

2、建立健全和完善各项规章制度,加强业务培训,提高管理人员的业务素质,并在实践中不断根据管理计划目标和工作成效,调整管理体系。

3、负责制定实现目标实施方案、并组织员工全面落实,争取一至二年内达到市级优秀物业管理住宅小区。

4、坚持取之于民,用之于民的费原则,负责审批项目部财务收支,合理使用管理费,节约开支,保证管理费的95%用于***项目员工的工资开支、办公开支和小区的维修养护,不得向商户乱收费、乱摊派。

5、积极协调好与***项目内的各业主之间的关系及与当地主管部门、业务部门的业务关系和人际关系,自觉接受民主监督,积极采纳合理化建议,建立良好的个人形象,树立领导威信。

6、接受公司总经理和业主委员会组织的年度和任期考核,接受奖惩,对总经理和业主负责。

7、关心员工生活,为员工解决实际困难,丰富员工的业余文化生活,增强集体凝聚力。

8、完成**物业公司交办的其它任务。

第10篇 物业项目管理处行政工作职责

物业项目管理处行政的工作职责

1、贯彻落实物管公司制定的行政管理制度,在做好管理处行政后勤支持的同时,控制及节约行政成本;

2、组织和监督办公行为规范的执行,维护办公环境的整洁、卫生及安全;

3、负责管理处的各类物品采购和固定资产管理;

4、严格执行保密制度,负责管理处文件、资料、档案、图书等管理。

1)管理体系文件的发放管理。

2)行政文件的收集、发放、传阅、呈批、催办、保存、注销及档案资料的立卷归档。

3)管理处合同、协议、评审记录、业务信息等其它文件的整理。

4)指导管理处各部门的文件资料管理。

5)管理处各类书籍的购置、分类、保管、借阅、管理。

5、负责管理处会议的组织、安排、记录及跟踪落实;

6、根据公司规定,协助管理处主任进行管理处印章管理;

7、按照公司指引编制管理处行政办公预算,并严格按照经审批预算执行及复核管理处日常办公费用的支出。

8、完成其他日常行政事务性工作;

第11篇 物业项目管理处工作职责2

物业项目管理处工作职责(二)

1、贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和公司的各项规章制度;

2、负责管理所辖物业的日常业务、纠正各种违章行为,为住户创造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的工作和居住环境;

3、树立住户至上的观念,及时为住户提供各种优质服务;

4、协助公司工程部对物业进行养护和维修,确保其正常使用;

5、积极配合公司其他部门在所辖物业区域开展的各种工作;

6、向住户宣传党的方针政策,协助公安部门和居委会做好安全防范和计划生育工作;

7、调查研究,深入了解住户对管理服务工作意见,处理住户对管理服务工作的投诉,重大问题报请公司物业部或公司领导处理解决;

8、完成领导布置的其他工作。

第12篇 物业项目管理处经理职责-10

物业项目管理处经理职责(十)

1.0认真贯彻执行公司经营管理方针及各项规章制度。

2.0严格按公司质量保证体系要求进行物业管理动作,对所辖物业实施一体化管理。

3.0负责制订管理处年度、月度工作计划,完成与公司签定的年度管理目标和经济指标。

4.0负责装修申请和物业日常管理费的催缴工作。

5.0负责组织协调各岗位分工和员工工作绩效考评、协调、监督管理处各班组工作。

6.0负责组织管理处的各项工作检查,增强员工的工作责任感。

7.0组织召开每周管理处工作例会,掌握工作动态,了解各方面信息,检查、总结和布置下周工作。

8.0熟悉小区情况,与业主保持密切联系,建立良好的公共关系。

9.0加强管理处与其它相关机构的沟通和联系,建立良好的公共关系。

10.0接受下属和业主的监督,虚心听取他人的意见,不断改进工作方法,提高管理水平。

11.0经常与员工沟通交流,了解员工的思想动态,培养员工的进取精神,增强集体凝聚力。

12.0完成公司交办的其它工作。

第13篇 物业项目管理处层级安全职责

物业项目管理处各层级安全职责

一、管理处安全管理职责:

认真履行与总经理签定的《管理处安全责任书》,把安全工作纳入本管理处经营管理的议事日程,经常对职工进行法制教育,检查督促各岗位安全防范措施落实情况,掌握职工的思想动态和现实表现,积极发挥安全管理小组的作用,做好安全检查工作,发现隐患及时整改,本管理处发生案件要保护好现场,配合安全秩序部、公安机关侦破。

二、员工安全职责:

1.严格遵守公司各项制度,严格遵守岗位纪律,自觉维护公共秩序,保障公司的正常经营活动。

2.自觉保守国家机密,不在公共场所谈论内部内部情况。

3.上班坚守岗位,不乱串部门和楼层,更衣柜内不存放贵重物品和现金,发现偷、盗行为及时制止,并向上级汇报,不包庇坏人,敢于同坏人坏事做斗争。

4.不得私自把来访人员、无关人员带进重点部位、要害部位,发现可疑的人和事及时报告、果断处理。

5.发现事故隐患及时汇报并按要求整改,发现违法犯罪行为和危害安全的行为挺身而出,保障业主及公司员工的人身财产安全。

6.安全员职责见'安全秩序工作手册''消防安全手册'。

第14篇 物业项目管理处领导安全生产职责

物业项目管理处领导的安全生产职责

1、认真执行国家有关安全生产的法律、法规和公司的规章制度。

2、经常检查管理现场和建筑物、设备、设施及其安全装置等有否符合有关规定要求。

3、制定本部门的安全技术措施计划项目,报上级批准后负责对措施项目的实施。

4、开展环境保护项目治理时,必须包括对该项目污染源的治理,处理'三废'场所和设施,都要符合安全技术和工业卫生要求。

5、加强对各种原料的管理,做到合理堆放,对化学危险物品和易燃易爆物品,做到安全运输、倾存,严格执行发放制度。

6、经常组织员工进行有关安全生产思想和技术教育。

7、发生事故时,及时向主管领导报告,并协助公司领导和安全主任进行事故的调查、登记和分析处理工作。

第15篇 某物业项目管理处收款员职责

物业项目管理处收款员职责

1.负责管理处日常收费工作,按月打印输出(或手工填制)收费单,并将有关联次送交托收银行(磁盘)和业主;

2.负责编制收费日报、月报,建立业主欠费台帐;

3.负责催促欠费业主及时交纳各项费用,对拖欠时间较长的业主通知管理处有关人员采取必要手段催收;

4.完成管理处主任和财务室主任交办的其他工作。

第16篇 某物业项目管理处炊事员职责

物业项目管理处炊事员职责

1、食堂员工须持健康证上岗,定期做体检。

2、食堂工作人员必须穿工作服、戴炊事帽上岗。

3、食堂工作人员须学会操作食堂炊具,不得违反操作规定、损坏用具,避免操作人员意外伤害。

4、负责保障管理处员工的用餐标准和用餐质量,烹制品种丰富、营养可口的菜食,合理配给食品数量,督导就餐人员珍惜粮食,杜绝浪费。

3、严格按管理处规定用餐时间开饭,无特殊情况不得提前、推迟开餐时间。非规定时间不得擅自允许他人用餐,开餐后,分菜人须掌握用餐人数量,定量分菜,保障后来的人有充足的菜量,外来就餐人员,若无特殊指示,不予以用餐。

4、工作结束后,须做好厨房及库房的清洁卫生工作,每周进行一次彻底清洗。剩余的食物要生熟食分开严密保存,防止老鼠、蟑螂等污染食物,确保食物干净卫生。

5、每周五以前,由炊事班长负责,制定下一周的菜谱及炒菜人姓名,报主管审批,并严格按照审定后的菜谱买菜,验收人员同时在收货单上签名确认。

6、主动了解市场菜价,了解员工对伙食的意见和饮食习惯,在保证伙食费不超标的前提下,及时合理调整饮食口味。

7、做好库房内物品的整齐摆放工作;做到物品入库、出库、库存手续健全并相符;根据进库日期安排用料顺序,做到'先进先出',并保证材料贮存时间不超过有效期。

8、做好安全工作,开火前认真检查煤气阀是正常、下班时要认真检查煤气阀是否关好,杜绝意外事故发生。

9、炊事班长负全面监督管理责任。