房务部岗位职责

岗位职责是什么

房务部是酒店运营的核心部门之一，主要负责维护酒店客房的清洁卫生，确保宾客入住体验的优质与舒适。房务部的工作涵盖房间清洁、布草更换、客房设施维护、客房用品补给等多个方面。

岗位职责要求

1. 具备良好的服务意识和专业素养，以客人的满意度为工作目标。

2. 熟悉酒店客房管理流程，能有效组织和协调房务工作。

3. 注重细节，保证房间的整洁度和设施完好。

4. 能够处理突发状况，如客房设施故障或客人特殊需求。

5. 有良好的团队协作精神，能够与其他部门有效沟通。

岗位职责描述

房务部的日常工作包括但不限于：

1. 定期进行客房清扫，确保房间无尘、无异味，床铺整洁，浴室干净。

2. 及时更换布草，补充客房用品，确保客房的正常使用。

3. 检查客房设施，如电视、空调、电话等是否正常运行，及时报修故障。

4. 根据酒店规定，正确处理客人遗失物品和特殊要求。

5. 保持公共区域的卫生，如走廊、电梯间、楼梯等的清洁。

6. 协助处理客人入住和退房时的房间检查，确保房间状态准确无误。

有哪些内容

1. 日常清洁：定期对客房进行深度清洁，包括吸尘、擦拭、消毒等，确保房间环境健康。

2. 客房维护：定期巡查客房，及时发现并报告设施损坏情况，协助维修人员修复。

3. 布草管理：跟踪布草的使用和清洗，确保库存充足，防止短缺。

4. 客房用品补给：根据客房状态补充洗浴用品、文具、饮品等，满足客人需求。

5. 客房安全：检查客房内消防设备，确保其功能正常，保障客人安全。

6. 客户服务：处理客人的投诉和建议，提供友好、专业的服务。

7. 报告编写：记录每日工作情况，包括房间状态、消耗品使用情况、设施维修等，为管理层决策提供数据支持。

房务部的工作虽然琐碎，但至关重要，它直接关系到酒店的形象和口碑。每个成员都需要以高度的责任心和专业技能，确保每一位宾客都能享受到温馨、舒适的住宿环境。

房务部岗位职责范文

第1篇 房务部经理岗位职责

房务部经理(正5星级酒店) 工作职责:

1、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化;

2、根据公司的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;

3、对客房部物资和设备进行管理和控制;

4、进行各部门之间的协调沟通,处理客户的投诉抱怨;

5、制定房务预算,控制房务支出。

岗位要求:

1、大专及以上学历,有5年以上五星级酒店工作经验,3年以上同岗位工作经验;

2、熟悉房务管理知识及相关服务流程、质量标准;

3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

4、英语对话流利。

工作职责:

1、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化;

2、根据公司的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;

3、对客房部物资和设备进行管理和控制;

4、进行各部门之间的协调沟通,处理客户的投诉抱怨;

5、制定房务预算,控制房务支出。

岗位要求:

1、大专及以上学历,有5年以上五星级酒店工作经验,3年以上同岗位工作经验;

2、熟悉房务管理知识及相关服务流程、质量标准;

3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

4、英语对话流利。