银行大堂岗位职责汇编(14篇)

岗位职责是什么

银行大堂岗位是银行业务运营的重要组成部分，主要负责在银行营业场所内为客户提供面对面的服务，确保客户体验顺畅，同时维护大堂秩序和业务流程的高效运行。

岗位职责要求

1. 熟悉银行业务知识，包括储蓄、贷款、信用卡、保险等各种产品和服务。

2. 具备良好的沟通技巧，能准确理解客户需求，提供专业咨询和解决方案。

3. 能够应对各种突发情况，保持冷静，及时解决问题，保证服务质量。

4. 掌握一定的客户服务理念，以客户为中心，提供优质、贴心的服务体验。

5. 有责任心，注重团队协作，能够与同事共同维护银行的形象和声誉。

岗位职责描述

银行大堂工作人员是银行与客户之间的桥梁，他们通过专业而友好的互动，帮助客户完成各项金融交易。他们的工作不仅限于处理日常业务，还包括解答客户疑问，指导客户使用自助设备，协助处理投诉，以及参与推广银行的新产品和服务。

此外，他们还需密切关注大堂动态，维持秩序，确保环境整洁，预防和解决可能的冲突。在高峰期，他们需要有效调度资源，管理客户等待时间，提升服务效率。在非繁忙时段，他们则可能参与到后台的文件整理、数据分析等工作，以支持整个银行的运营。

有哪些内容

1. 客户接待：热情欢迎每一位进入银行的客户，提供咨询和引导服务。

2. 业务办理：协助客户完成存款、取款、转账、开户等各类业务操作。

3. 解答疑问：针对客户的业务咨询，提供准确、详尽的信息。

4. 自助设备指导：教授客户如何使用atm机、电子银行等自助服务设施。

5. 问题处理：处理客户投诉，协调内部资源解决客户问题。

6. 产品推广：介绍并推荐适合客户的银行产品，如理财产品、信用卡等。

7. 现场管理：维护大堂秩序，确保环境整洁，管理客户等待区，避免长时间排队。

8. 数据录入与分析：参与后台工作，如录入客户信息，分析业务数据。

9. 危机处理：应对突发情况，如设备故障、客户纠纷等，保持冷静并迅速响应。

10. 持续学习：定期更新银行业务知识，参加培训，提升专业技能和服务水平。

以上就是银行大堂岗位的主要职责，这一角色需要综合业务能力、人际交往能力和应变能力，以确保银行运营的高效与客户满意度的提升。

银行大堂岗位职责范文

第1篇 银行大堂岗位职责

1.负责在营业前、后完成对设备、环境等的检查工作,并填写《银行大堂经理巡检表》

2.主动迎接/送别客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导,耐心、准确地解答客户的业务咨询

3.根据柜面工作情况,及时进行疏导分流,减少客户等候时间

4.主动处理、安抚投诉客户,快速妥善地处理客户提出的批评性意见,化解矛盾;对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

5.识别客户层级,提供分层服务,在服务的同时关注客户的业务需求,转介目标客户至理财经理或柜员提供相应服务

职位要求:

1.学历:全日制大学本科学历以上,

2.年龄:25--35周岁

3.从业经验:不限,有行业经验者优,无行业不良记录

4.职业形象:形象好,气质佳,基本粤语沟通能力,行为举止得体大方,具有较强的亲和力;具有较强的团队精神

5.胜任素质:有较高的工作热情、服务意识,熟练使用电脑及办公软件,善于沟通,人际交往能力强,良好的语言表达能力、基本的英语沟通能力、学习能力、沟通能力、应变能力及礼仪服务水平。

第2篇 招商银行大堂助理岗位职责

招商银行服务专员(大堂助理) 深圳市汇合发展有限公司西安分公司 深圳市汇合发展有限公司西安分公司 岗位职责:

1、主动问候进入银行营业厅客户,了解其办理业务需求,根据业务种类抽取叫号单,并进行指引;

2、受理客户业务咨询,解答客户疑问;

3、指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等,辅助客户填写各类单据;

4、向低柜理财服务区推荐输送客户,协同做好转介绍工作;

5、维持营业厅秩序和营业环境卫生等.

岗位要求:

1、本科及以上学历;

2、专业不限,金融、工科等专业优先;

3、形象气质良好,有较强的沟通能力,服务及营销意识;

4、有良好的服务意识及团队协作精神。

招聘流程:

1.简历筛选

2.通知面试:面试通知会以招商银行“95555”短信系统发送,谨防诈骗。

3.录用入职

第3篇 中国银行大堂经理岗位职责

性别:不限

岗位职责:

指导客户填写正确单证,引导分流客户快速办理业务,销售理财产品,业绩优秀,工作积极认真,表现良好,有机会成为有编制的银行正式员工!

第4篇 民生银行大堂经理岗位职责

【岗位职责】:

1、 以流动形式,主动迎送,引导,分流客户;

2、 对客户进行业务指引与营销宣传;

3、 维护有序的营业秩序,及时、有效平息客户情绪和处理客户投诉;

4、 维护营业环境及服务设施、及时更新宣传资料及业务凭证等;

5、 准确解答客户业务问题,清晰指引客户办理业务。

【薪酬福利】

1、 薪酬保险:按照职级进行薪酬评定,提供具有较强竞争力的薪资,入职购买五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金);

2、 技能培训:专业的岗前培训、充分的职业技能培训、循序渐进的职业能力提升培训。为员工设置个人培训账户、网络课堂等资源以便进行个性化培训。同时通过人才培养长效机制,优秀人才将参加储备人才培养计划,从管理及专业技术两条通道实现自我提升,实现个人职业生涯规划;

3、 享有福利:正式员工享受过节费、带薪年假,防暑降温费、年度体检等各项福利;

4、 企业文化:团结亲和的团队氛围、丰富多彩的团队活动;

5、 此岗位为外包项目岗位,若表现优秀者可竞聘为民生银行编制。

第5篇 银行大堂主管岗位职责

1.岗位职责从事公司业务营销,客户维护和综合开发。

2.任职条件

(1)年龄35岁及以下;

(2)全日制硕士研究生学历,经济类相关专业,对于从业经历5年以上、经验丰富、或有一定客户资源者,可适当放宽至本科学历;(3)具有3年及以上银行营销工作经历,熟悉公司银行金融产品及相关业务制度、工作流程和法律法规,具有综合金融服务方案的设计能力;或具备3年及以上会计师事务所从业经验;

(4)具有较强的市场开拓能力、热情的服务态度和良好的团队协作精神,有客户资源者优先;

(5)具备较好的财务分析、文字写作和语言表达能力,可独立完成贷前、贷后调查报告、业务分析报告撰写;

(6)能够熟练使用word、e_cel、ppt等办公软件;

(7)具有注册会计师、注册税务师、注册金融分析师(cfa)、内部审计师等相关职业资格者优先。

第6篇 招商银行大堂经理岗位职责

岗位职责:大厅维持银行秩序,帮银行推销本行理财产品,为客户给予帮助任职要求:不限90后全日制本科以上学历

第7篇 平安银行大堂经理岗位职责

平安银行——大堂经理 中国平安人寿保险股份有限公司玉林中心支公司 中国平安人寿保险股份有限公司玉林中心支公司 岗位职责:

1.主动迎送客户,接受客户咨询,处理客户投诉。

2.引导分流客户,使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用。

3.积极识别发掘客户需求,转介目标客户,成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者。

4.开展现场环境设施维护及现场服务管理,包括各经营单位(含电子银行体验区、自助设备服务区)内外部硬件及软件环境管理。

任职要求:

1.大专或以上学历。

2.能够高效率、高质量地完成本岗位的工作内容,能够较好地完成领导交办的各项工作。

3.有良好的人际关系和亲和力,适应企业的文化和传统,保障管理信息流程顺畅。

4.具备良好的沟通表达技巧。

第8篇 交通银行大堂经理岗位职责

工作职责:

1、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务;

2、受理客户意见,协调处理客户投诉;

3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务;

4、此岗位为外包岗位。

任职要求:

1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年龄26周岁以下;

2、大专以上学历,正规院校毕业,守法诚信,无任何违法犯罪记录及其他不良记录;

3、身体健康,形象气质佳,具有亲和力,具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力;

4、普通话标准流畅,较强的语言表达能力。

第9篇 兴业银行大堂经理岗位职责

1、负责厅堂内部日常的分流引导

2、负责解答客户疑问

3、负责配合厅堂内部理财经理,主管工作

第10篇 建设银行大堂经理岗位职责

岗位职责:

1.指导客户开通使用建设银行电子产品;

2.辅助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序;

3.推介建设银行金融产品如:信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等;

4.跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况;

5.记录客户服务信息;

6.大堂经理安排的其他工作。

任职要求:

1.大专以上学历;

2.普通话标准,形象气质佳;

3.能熟练操作手机安卓系统及手机苹果系统;

4.工作经验不限,年龄20-35.

薪酬福利:

1.转正后购买保险;

2.过节福利;

3.工作环境舒适

4.完善的培训体系,良好的晋升空间。

5.提供工作餐及住宿。

6.月均收入:2500-10000。

第11篇 中信银行大堂经理岗位职责

洛阳中信银行大堂经理:本科及以上学历,普通话好,沟通能力强五险一金,工作餐,双休

第12篇 交通银行大堂引导员岗位职责

岗位职责:引导,分流客户,指导客户填单,维持大堂秩序,金融业务咨询等任职要求:形象气质好,有亲和力,性格大方热情,表达能力强,能吃苦耐劳,有耐心,有责任心

第13篇 银行大堂引导员岗位职责

岗位职责:

1、做好客户接待服务,负责行内人员分流引导

2、维持网点大堂秩序,前台机具操作指导,保证业务办理顺畅

3、初步挖掘客户需求,做好意向客户的转介和引导

4、维护网点服务环境、设施设备的正常运行,为客户提供干净整洁的现场服务环境

任职要求:

1、大专以上学历,本科尤佳

2、年龄35岁以下

3、形象气质佳,亲和力强,有较好的沟通能力和现场协调能力

4、具有同业工作经验或具有银行从业优先考虑

第14篇 银行大堂经理副理岗位职责

岗位职责:

1.迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证及业务办理。

2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志,并向上级反馈相关信息。

4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

岗位要求:

1.大专以上学历。年龄28岁以下;

2.形象良好、性格开朗、亲和力强;

3.具备良好的语言表达、沟通能力和观察、应变能力;

4.工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。

薪酬福利:3000-5000元/月+午餐+奖金等构成。

缴纳五险一金、意外伤害险等各项业务。生日福利、过节福利、带薪年假、户外拓展等健全的福利体系。可以签订三方协议,及存档案。

富有竞争力的工作挑战与发展平台:提供多项技能培训,表现突出的员工将不定期进行晋升。