服务运营岗位职责汇编(8篇)

岗位职责是什么

服务运营岗位是企业中不可或缺的一环，主要负责确保产品或服务能够高效、稳定地为客户提供价值，通过持续优化运营流程，提升客户满意度，以驱动业务的长期发展。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通能力，能有效地与内外部团队协作，理解客户需求。

2. 熟悉服务运营流程，具备数据分析和问题解决的能力。

3. 对服务质量有高标准追求，注重细节，确保服务的优质体验。

4. 具备项目管理经验，能有效协调资源，推动改进措施的实施。

5. 快速适应变化，能在压力下保持冷静，处理突发情况。

岗位职责描述

服务运营人员需全面负责服务生命周期的管理，从服务设计、实施到维护，确保服务的顺畅运行。他们需要密切关注服务性能指标，通过收集和分析数据，识别潜在问题，并提出改进建议。此外，他们还需要定期与客户进行沟通，了解反馈，以便不断优化服务内容和流程。

在日常工作中，服务运营人员需要协调内部团队，如技术、销售和支持部门，确保跨部门合作无间，共同达成服务目标。他们还要参与制定和执行服务策略，包括服务改进计划、客户满意度提升方案等。

面对市场竞争和客户需求的变化，服务运营人员需要保持敏锐的洞察力，快速调整运营策略，以适应市场环境。他们不仅关注当前的服务质量，更着眼长远，通过持续改进，实现服务的可持续发展。

有哪些内容

1. 服务设计与实施：参与服务产品的设计和开发，确保服务满足市场需求和客户期望。

2. 运营监控：跟踪服务关键指标，定期报告服务状态，及时发现并解决性能问题。

3. 客户关系管理：建立和维护客户关系，处理客户投诉，提高客户满意度。

4. 数据分析：收集和分析服务数据，识别改进机会，提出改进建议。

5. 团队协作：与各部门合作，确保服务流程的顺畅执行，解决跨部门协作中的问题。

6. 服务改进：主导服务改进项目，实施优化措施，提升服务质量。

7. 应急管理：制定和执行应急预案，有效应对服务中断等突发事件。

8. 市场趋势分析：关注行业动态，分析市场趋势，为服务创新和升级提供依据。

服务运营岗位是连接企业与客户的桥梁，通过专业的运营管理和持续的改进，确保服务的高质量和高效率，为企业赢得竞争优势。

服务运营岗位职责范文

第1篇 服务运营经理岗位职责

服务运营经理 蔚来汽车 上海蔚来汽车有限公司,蔚来汽车,蔚来 工作职责:

工作范围:搭建团队,负责服务中心日常管理,高效执行公司流程,提供优异的用户体验。

负责服务中心日常运营管理,带领团队提供最佳用户体验;

提升运营效率,持续优化服务流程;

服务中心人员招募,梯队建设,培训团队成员,制定员工绩效考核制度;

及时响应并快速处理客户的服务诉求及抱怨;

安全生产管理,确保员工遵守安全及环境法律法规;

协调当地政府,行业管理协会要求,保证生产经营正常进行。

绩效标准

直接用户的服务满意度;

直接员工的工作满意度与对公司的向心力;

用户的信赖程度与惊喜感受;

服务中心核心kpi(进厂台次、工时、配件损耗、人员离职率)。

任职要求:

6年以上工作经验,3年以上服务厂管理经验;

专科及以上学历;

汽车经销商现场服务管理经验优先考虑;

能用英语查看邮件等;

能熟练运用计算机。

第2篇 生活服务运营岗位职责

高级商业产品运营经理 - 本地生活服务行业 今日头条 北京今日头条科技有限公司,今日头条,字节跳动,今日头条 工作职责:

1、整体负责本地生活服务行业运营,深入了解行业客户营销诉求,结合产品优势,输出行业营销解决方案,提升客户营销效率;

2、与各团队紧密合作,推进广告主需求挖掘、产品测试、产品案例包装等,推动产品迭代,提升广告主投放效果;

3、为行业重点客户账户优化提供合理建议,针对问题推动解决,保证账户投放平稳、高效,为广告主拓展和收入负责。

任职要求:

1、3年以上互联网行业工作经验,有媒体方广告产品运营、垂直行业运营或广告投放经验者优先;

2、具备一定的行业分析能力及总结能力,逻辑清晰,数据分析能力强;

3、高度的责任心,有较强的沟通能力与推动能力。

第3篇 服务运营总监岗位职责

服务运营总监 深圳市异度信息产业有限公司 深圳市异度信息产业有限公司,异度云教育,异度 岗位职责:

1、 负责辖区内省级运营商的业务拓展。

2、 协助大区处理辖区内市级运营商的资源协调和项目开发。

3、 负责省级运营商的日常关系维系、产品培训及后续服务跟踪。

4、 负责辖区内省级运营商的方案讲解、产品介绍以及顶层的设计沟通等。

5、 完成公司领导交代的其他工作任务。

任职要求:

1、 年龄在28-35岁之间。八年销售经验、五年行业经验、两年以上运营商拓展经验。

2、 熟悉辖区内运营商体系内架构设计,对辖区内运营商有一定的人脉资源。

3、 有一定的销售经验,熟悉运营商的沟通技巧。

4、 能适应经常出差。

第4篇 服务运营主管岗位职责

服务运营主管 智车优行科技(北京)有限公司 智车优行科技(北京)有限公司,智车优行,智车优行 岗位职责:

1. 负责服务运营数据收集、整理及分析;

2. 负责制定服务运营评价,并制定弱项整改方案,进行过程管理、效果评估;

3. 负责服务运营分析报告的编制;

4. 负责收集整理分析竞品运营情况;

5. 负责牵头制定服务策略;

6. 协助制定服务商运营标准;

7. 协助建立dms,并进行管理。

任职资格:

1. 第一学历统招大专以上,汽车相关专业优先;

2. 3年以上汽车主机厂服务经验,1年以上服务运营相关工作,同时具备4s店经验者优先;

3. 掌握服务商运营kpi,能够制定有效的提升方案;

4. 熟悉dms开发流程;

5. 熟悉dos开发流程;

6. 熟悉配件、索赔、技术支持等基本业务流程;

7. 具备3人以上团队管理经验;

8. 具备较强的ppt、e_cel、word能力;

第5篇 服务运营管理岗位职责

服务运营管理岗 上海商涌网络科技有限公司 上海商涌网络科技有限公司,商涌网络,新机保贝,商涌 职责描述:

1、负责对接公司前中后台,搭建服务运营流程,确保各环节流转顺畅;

2、制定服务运营规则和服务手册,建立服务运营全流程管理体系及标准,并对各部门进行服务流程培训宣导;

3、负责服务流程中的重点环节介入,对服务进行有效协调和追踪管理;

4、负责对供应商服务进行品质监管、投诉处理、建立服务问题反馈和沟通机制,提高服务质量、优化服务流程。

任职要求:

1、本科及以上学历、保险金融医学等相关专业;

2、有保险、直付、医疗健康领域、健康管理行业从业经验,运营管理经验,保险健康险从业经验者优先;

3、语言表达能力强、逻辑思维清晰、有较好的执行力。

第6篇 服务运营专员岗位职责

服务运营专员 好心情移动医疗平台 北京好欣晴移动医疗科技有限公司,好心情,好心情移动医疗平台,好欣晴 岗位职责:负责平台提供的图文咨询、电话咨询、视频咨询,院外管理等专业服务,提升服务满意度及服务效率。

1.订单跟进(图文咨询、电话咨询、视频咨询),促进订单成单,降低退单率;

2.客户回访,提高客户满意度及成单率;

3.处理客户意见建议,提高客户满意度;

4.为平台客户提供院外随访管理服务及方案。

任职资格:

1、20-30岁,专科以上学历,普通话标准流利;

2、具备良好的语言表达能力和理解能力;

3、有爱心,愿意与人沟通,具有较强的责任感和应变能力;

4、熟悉计算机基本操作,熟练操作办公软件;

5、做事细致耐心、自律能力强,能够在较大压力情况下良好完成工作。

6、有医疗背景或客服等工作经验优先考虑。

第7篇 服务运营岗位职责

阿里云事业群-伙伴运营-政府公共服务事业部 阿里巴巴 阿里巴巴(中国)有限公司,淘宝,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集团,阿里巴巴 工作职责:

1、负责政府各行业(自然资源、民生服务、环保、党建、政务云、智慧城市)等领域的合作伙伴生态建设,合作伙伴市场活动及运营支持,联合解决方案设计;

2、与合作伙伴建立长期合作和信任关系,成为合作伙伴的技术布局、商业模式和战略重点的专家,布局行业联合生态;

3、主动构建生态圈,具备经验和能力组织各类合作伙伴峰会、论坛、沙龙,能够带动合作伙伴开展各类市场活动和行业推广;

4、整合阿里内外部资源支撑合作伙伴技术附能、解决方案设计、孵化、市场拓展及销售材料输出,对部门的市场拓展形成有力的支撑;

5、制定并执行合作伙伴跟踪、监控和管理体系,建立有效的合作伙伴运营机制。

任职要求:

1、5年以上it/cloud行业解决方案或合作伙伴拓展经验,有政府行业解决方案拓展经验者优先;

2、对政府行业有深刻认识和项目实操经验,深刻了解政府行业信息化领域的技术发展趋势和潜在远景,对政府的业务、it信息化及项目运作模式有一定的了解;

3、能够独立完成解决方案的梳理、总结和共建,并拉动内部解决方案及产品团队与合作伙伴融合输出解决方案及案例;

4、理解合作伙伴在传统架构和云架构下的商业模式和演进趋势,能够推动和指导不同类型的合作伙伴(渠道分销类、isv/saas类、系统集成类、服务类)的业务合作;

5、个人有较强的亲和力、推动力和执行力,能够对内对外驱动资源赋能合作伙伴;

第8篇 产品服务运营岗位职责

产品运营服务顾问 泛微 上海泛微网络科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微网络,泛微,泛微广州,泛微杭州,泛微网络,泛微网络科技有限公司,泛微软件,泛微 岗位职责:

1.根据业务需要,能够熟练运用公司产品功能点和价值点,及时准确解答客户问题并能够识别并挖掘用户的深层次需求以便进一步形成丰富的场景应用库,为客户提供标准服务,配合业务人员做好客户的服务工作;

2.解决与整理合伙人的常见问题和反馈意见并推动运营,配合汇编合伙人问题话术手册;

3.负责搭建并执行合伙人产品业务培训体系建设,持续提升培训质量及有效性;

4.结合产品特征,用户使用场景,深度挖掘用户需求,撰写相关文案和策划,进行合伙人及客户案例包装和传播;

5.通过线下线上市场活动进一步提高挖局和提升运营转化;

6.承担部分招募区域合伙人以及代理商;

7.配合本部门和其他部门进行业务协调事宜。

岗位要求:

1.1-2年相关工作经验,全日制统招大专及及以上学历

2.熟悉市场运作和销售营销的各种形式,全方位策划圈子经营;

3.有企业管理软件行业、或者互联网行业、或者it媒体行业任一领域从业经历,具备与团队负责人对话能力;

4.具有一定的市场策划、品牌建立和推广、创意策划、优秀的文案能力,善于撰写各类软文和产品资料;

5.工作细致主动、责任心强,能够承受较大工作压力。

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