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店售后经理岗位职责

更新时间:2024-05-18

店售后经理岗位职责

岗位职责是什么

店售后经理是零售或服务行业中至关重要的角色,主要负责确保客户满意度,处理售后问题,并通过优化流程和策略来提升整体的客户体验。

岗位职责要求

1. 具备出色的沟通技巧,能有效地与客户和团队成员交流。

2. 熟悉相关行业的法规和标准,了解售后服务流程。

3. 拥有良好的问题解决能力,能在压力下迅速做出决策。

4. 具备一定的领导力,能够指导和激励团队达成目标。

5. 精通数据分析,以评估服务质量和业绩指标。

6. 保持专业素养,始终以客户为中心。

岗位职责描述

店售后经理的角色不仅是解决问题,更是预防问题的发生。他们需要监控服务质量,识别潜在的改进点,并制定相应的行动计划。此外,他们还需协调内部资源,确保售后服务的高效运行,包括退货、维修、替换等服务。

有哪些内容

1. 客户关系管理:负责处理客户投诉,维护良好的客户关系,确保客户满意度。

2. 团队领导:指导售后团队,提供培训和支持,提升团队效率和服务质量。

3. 流程优化:评估现有售后流程,提出改进方案,减少客户等待时间和提高处理速度。

4. 绩效监控:跟踪关键绩效指标(kpis),如客户满意度调查结果,及时调整策略。

5. 协作与沟通:与销售、库存管理等部门合作,确保信息流通,提高整体运营效率。

6. 政策与法规遵从:确保售后服务符合公司政策和行业法规,避免法律风险。

7. 危机处理:面对突发情况,如产品召回或大量投诉,能够迅速响应并制定解决方案。

8. 持续改进:定期审查售后政策和服务,引入新技术或最佳实践,提升客户体验。

店售后经理的工作涉及到日常运营的多个层面,他们需在维护客户满意度时,推动业务的持续改进和发展。他们的成功与否直接影响到公司的品牌形象和客户忠诚度。

店售后经理岗位职责范文

第1篇 4s店售后经理岗位职责

4s店售后经理 恒信汽车集团股份有限公司 恒信汽车集团股份有限公司,恒信 岗位职责:

1.根据公司下达的经营目标,制定售后运营政策,并监督执行

2.了解市场动态,制定和更新服务策略

3.负责客户开发与管理,维护的拓展对外业务合作关系

4.负责标准流程的实施与控制

5.管理并协调售后服务各部门工作

6.负责本部门与其他部门的协调工作

7. 对直接下属进行选拔、培训、指导和评估,并承担管理责任

任职资格:

1.汽车、机械或相关专业大专以上学历

2.有5年以上汽车维修行业工作经验,其中至少3年同等岗位经验

3.熟悉国家汽车相关法律法规;具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验

4.具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力

5.熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件

6.有驾驶证并熟练驾驶

7.有4s店或一线品牌相关工作经验工作经验者优先

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