物业品质经理岗位职责

岗位职责是什么

物业品质经理是一个关键的管理角色，负责确保物业管理服务的质量、标准及客户满意度达到预期水平。该职位需要全面监管物业项目的运行，通过优化流程、提升服务质量和解决客户问题，以实现物业公司的战略目标。

岗位职责要求

1. 具备丰富的物业管理经验，熟悉行业法规及标准。

2. 具有出色的领导力和团队管理能力，能够激发团队潜力。

3. 强烈的责任心和客户服务意识，善于处理投诉和纠纷。

4. 精通项目管理和质量管理工具，如iso 9001等。

5. 良好的沟通协调能力，能与业主、租户及各部门有效协作。

6. 具备良好的分析和解决问题的能力，能及时识别并改进服务短板。

岗位职责描述

物业品质经理主要负责制定和执行物业服务质量标准，监控服务交付过程，并确保这些标准得以贯彻。他们需要密切关注行业动态，不断更新知识，以适应物业管理的新趋势和技术。此外，他们还需定期进行内部审核和评估，以识别潜在的改进领域，并采取相应措施。

在日常工作中，物业品质经理将与各个部门密切合作，包括工程、客服、保洁等，确保团队遵循既定的服务流程和标准。他们还需要定期收集和分析客户反馈，以了解客户需求和满意度，并据此调整服务策略。

有哪些内容

1. 制定和更新物业服务质量管理体系，包括标准操作程序和服务承诺。

2. 监督日常物业管理活动，确保服务质量的持续改进。

3. 组织内部培训，提升员工的服务技能和专业知识。

4. 处理业主和租户的投诉，协调相关部门解决，维护良好的客户关系。

5. 定期进行服务质量审计，识别改进点并实施纠正措施。

6. 参与预算编制，确保服务质量与成本效益的平衡。

7. 协调跨部门的沟通，促进团队间的协作与信息共享。

8. 参与重大事件的应急响应和处理，确保物业安全和秩序。

9. 定期向高级管理层报告服务质量状况和改进建议。

10. 关注行业发展趋势，引入新的管理理念和技术，提升物业管理的整体水平。

物业品质经理的工作涉及面广，需要在保证服务质量时，兼顾效率和成本控制。他们的工作成果直接影响到物业公司的品牌形象和客户忠诚度，因此，这一角色对于物业管理公司的成功至关重要。

物业品质经理岗位职责范文

第1篇 物业品质经理岗位职责

物业品质经理 西藏新城悦物业服务股份有限公司 西藏新城悦物业服务股份有限公司,新城悦,新城悦 职位描述:

1.参与对重大物业投诉的处理工作,并组织对项目物业的服务满意度进行调查,监控满意度状况。帮助小区满意度的提升提出整改措施及方案,并做好后期跟进工作。

2.每月、每季度对对客户日常服务、工程管理、安保服务、保洁、绿化管理等工作项目进行服务品质检查、项目巡访,出具品质检查报告以及持续改进计划等,并负责结果监控。

3.根据品质检查的相关数据进行分析研究,并出具有深度的ppt报告,并能针对项目的实际情况,有针对性的开设课程进行宣讲,从而对品质部员工有更好的工作指导。

4.指导建立健全品质管理体系,组织编制和完善专业管理流程、制度和成果标准,并督导执行。

5.熟悉物业管理知识及房地产法规及政策,物业管理相关条例。

6.编制分公司品质部的年度工作计划,与本部其他成员有效配合,确保部门工作顺利开展

任职资格

1.学历背景:大专及以上学历 ,物业管理类专业优先。

2.工作经验:五年以上中大型物业公司工作经验,具物业管理师上岗证者优先。

3.基本技能和素质:工作责任心强、细心周到;具备一定的计划、组织、协调能力。具备一定的写作能力。熟练操作办公软件。

4.个性特征:正直诚实、责任心强、善于沟通,具有相当的专业管理能力与高服务理念。