咨询员岗位职责汇编(20篇)

岗位职责是什么

咨询员是企业与客户之间的重要桥梁，负责提供专业、准确的信息，解答客户疑问，协助解决业务问题，并推动销售和服务流程的顺利进行。

岗位职责要求

1. 熟悉公司产品和服务，能准确解读客户需求，提供定制化解决方案。

2. 具备良好的沟通技巧，能有效倾听、理解并回应客户的需求和疑虑。

3. 保持专业素养，以积极的态度处理客户投诉，维护公司形象。

4. 及时更新知识库，确保信息的时效性和准确性。

5. 与内部团队紧密协作，协调资源，确保客户满意度。

岗位职责描述

咨询员的角色是连接企业与市场的关键，他们需要具备深厚的产品知识和市场洞察力，能够快速理解客户的期望和痛点。在日常工作中，咨询员需要通过电话、电子邮件或面对面交流，为客户提供详尽的产品介绍和咨询服务。他们不仅要解答技术问题，还要处理复杂的业务场景，如合同条款解释、售后服务查询等。此外，咨询员还需具备一定的销售技巧，能够识别潜在商机，引导客户完成购买决策。

有哪些内容

1. 客户咨询接待：接听电话、回复邮件，提供及时、专业的咨询服务。

2. 问题解决：针对客户遇到的问题，分析原因，提供解决方案。

3. 销售支持：介绍产品特性，解答购买疑问，协助完成订单流程。

4. 客户关系管理：维护客户数据库，记录客户互动历史，跟踪客户需求变化。

5. 内部协调：与销售、技术、售后等部门合作，确保客户需求得到妥善处理。

6. 培训与发展：定期参加产品培训，提升专业知识，分享最佳实践。

7. 数据分析：收集客户反馈，分析服务效果，为改进策略提供数据支持。

咨询员的职责不仅仅是传递信息，更是塑造企业形象，建立客户信任的关键角色。他们的工作直接影响到企业的市场份额、客户忠诚度和业务增长。因此，咨询员需不断提升自我，以专业的态度和高效的服务，成为企业与客户间不可或缺的纽带。

咨询员岗位职责范文

第1篇 健康咨询员岗位职责

二、岗位职责:

1、为会员解答健康、营养、产品等问题;

2、录入会员信息,建立会员档案;

3、定期跟进回访与定制个性化健康方案,指导复购;

4、支持不定期推广活动与订单跟进;

三、岗位要求:

1、医学、营养学、护理学专业大专以上学历,有营养师证、健康管理师证者优先;

2、熟悉使用办公软件;

3、良好的组织能力、沟通能力、服务意识。

4、有相关工作经验2年以上尤佳

第2篇 医院咨询员岗位职责

1、护理、临床、药学、检验等医学相关专业,有医院咨询经验

2、有一定的计算机基础.

3、思维敏捷,应变能力强 有责任心。

第3篇 心理咨询员岗位职责

四川移动官方旗舰店招聘消费者心理咨询员岗位职责:1.对数码类产品电子渠道的消费者心理进行分析、总结。2.对移动电子渠道业务进行市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势。3.对移动电渠运营市场有一定的分析度,结合消费心理、提出提升店铺销量的营销策划方案。4.收集同行业的信息,掌握市场的动态,分析销售和市场竞争发展状况,提出电子渠道改进方案和措施。5负责收集、整理、归纳客户资料,对客户群进行透彻的消费心理及行为分析,提出客服的改进方案。6完成公司下达的销售目标,参与制定销售计划。7完成上级交给的其他任务。任职资格1.本科以上学历,心理学相关专业;2.熟悉电子商务、市场营销分析、消费者心理、营销方案策划;3.形象气质佳;4.思维敏捷、口齿清晰,有一定的抗压能力,学习、沟通能力强,工作踏实努力;5.善于把握客户的心理,具备较强的客户需求分析能力;

第4篇 医学咨询员岗位职责

1、护理、临床、药学、检验等医学相关专业,有医院咨询经验

2、有一定的计算机基础,打字水平50字/min.

3、思维敏捷,应变能力强 有责任心。

第5篇 在线咨询员岗位职责

岗位职责:1.负责客户对产品的咨询。

2.做好客户的回访,促进产品成交率。

2.做好客户的回访,提高客户的忠诚度。

4.做好与销售部门的对接工作。

任职要求:

1.工作认真负责,有责任心。

2.有较强的团队合作精神。

3.中专以上学历。

4.有相关工作经验者优先。

第6篇 医疗咨询员岗位职责

医疗网络咨询员 恒奕中国 上海恒奕和创营销策划有限公司,恒奕,恒奕中国,恒奕集团,恒奕 岗位职责:

1.通过电话、网络和病人在线沟通,答疑营销医院,引导病人预约就诊;

2.回访未到诊的客户

任职要求:

1.大专及以上学历要求,临床护理等专业优先;

2.一年以上的医疗行业咨询经验

3.能适应排班制

第7篇 旅游咨询员岗位职责

要求: 普通话标准,有一定的沟通能力,只要你有责任心上进心,男女不限,

工作内容:了解客人的旅游需求,爱好。无需销售。

丰厚的工资待遇,外加活泼开朗的团队。等待你的加入。

第8篇 留学咨询员岗位职责

岗位要求:

1、本科学历,专业不限,英语能力佳,

2、工作认真,有团队精神,积极主动有热情,吃苦耐劳有毅力,

3、有留学咨询相关行业工作经历者优先考虑

岗位描述:

1、接听咨询电话, 接待来访的学生和家长,为客户提供专业全面相关国家的留学信息

2、与客户进行沟通,了解客户申请留学的相关背景情况;提供合理化建议或意见,设计切实可行的留学方案

3、协助指导客户准备相关材料,优质高效的完成申请

4、维护客户关系,与国外院校保持良好的沟通

5、协助并参与市场宣传、项目活动等

6、领导布置的其他任务

第9篇 课程咨询员岗位职责

课程顾问/咨询员 知了英才(北京)管理咨询有限公司 知了英才(北京)管理咨询有限公司,知了英才,知了英才 职责描述:

1.接待顾客来访咨询,解答上门顾客提出的各种问题;

2.通过电话等方式,跟进顾客购买意向,提供相应指导,促成订单;

3.为客户制定合理的课程;

4.准确收集、统计、整理咨询数据,挖掘有效顾客信息。

任职要求:

1.22-28岁,大专以上学历;

2.良好的职业形象;

3.熟练使用办公软件、具备基本的计算机操作能力;

4.语言表达能力强,标准普通话,具有亲和力,反应机敏灵活,思路清晰;

5. 培训行业或相关销售工作1-2年。

第10篇 市场咨询员岗位职责

岗位职责:

该岗位主要工作通过问卷的调查的方式,了解消费者的一些需求,有过市场调查工作经验,性格开朗,有强烈销售欲望的人优先。

任职要求:会讲粤语,性格开朗,喜欢与人沟通

第11篇 客服咨询员岗位职责

岗位职责

1、负责呼叫中心咨询电话的各类问题及应答。

任职资格

1、大专学历、普通话标准、熟练运用办公应用软件、输入速度快;

2、工作细致认真、谨慎细心、热情、积极主动;工作效率高,责任心强,具有服务意识,倾听耐心,有较强的语言表达能力和沟通能力。

第12篇 咨询员岗位职责

咨询员 北京高科数聚技术有限公司 北京高科数聚技术有限公司,高科数聚,数聚 岗位职责:

1、策划和负责客户项目的需求调研、整合计划、组织,执行和控制, 有效确认项目实施范围、成本控制与风险控制;

2、撰写数据咨询的解决方案框架、方案报告、及方案的展示与汇报;

3、负责项目实施进度表、业务解决方案、客户化需求解决方案等实施过程中的关键成果物的编写与审核。

职位要求:

1、本科以上学历, 一年以上的行业客户咨询和项目管理经验;

2、优秀的口头表达能力、书面文档写作能力、有较强的说服能力及谈判技巧;

3、熟悉企业管理流程, 熟悉多元操作系统和数据库;

4、较强的协调能力, 良好的客户服务意识和营销意识, 善于和客户沟通交流;

5、有汽车、电子商务、制造物流等行业背景者优先;

6、有erp, crm 或大数据咨询相关工作背景优先。

第13篇 业务咨询员岗位职责

1、通过现场、电话咨询等形式,解决客户的问题;

2、中专学历以上,限___。从事过电话、网络销售,具备一定工作经验,医护专业优先;

3、普通话标准,口齿伶俐,思维敏捷,语言表达清晰,具有良好的沟通和接待能力;

4、具备一定的电脑基础,熟悉office办公软件,能熟练快速的打字;

5、有过医疗行业经验优先考虑;

6、接受医护专业应届毕业生医护专。

第14篇 保险咨询员岗位职责

1、大专以上学历,25周岁以上,有经验者条件可以放宽2、认真对待工作,有责任感3、有亲和力、沟通能力强,语言表达能力强4、其他条件面议

第15篇 呼叫中心咨询员岗位职责

岗位职责

1、负责呼叫中心咨询电话的各类问题及应答。

任职资格

1、大专学历、普通话标准、熟练运用办公应用软件、输入速度快;

2、工作细致认真、谨慎细心、热情、积极主动;工作效率高,责任心强,具有服务意识,倾听耐心,有较强的语言表达能力和沟通能力。

第16篇 电话咨询员岗位职责

网络咨询员/电话咨询员/咨... 广州德伦医疗投资有限公司 广州德伦医疗投资有限公司,德伦口腔,德伦 岗位职责:

1、运用牙科医学专业知识提供准确、个性化的咨询服务;

2、通过商务通、企业qq、电话咨询解答患者的疑问,引导患者来医院就诊;

负责客户信息资料的预约及登记工作,并录入电脑系统

3、负责客户的来院邀约工作及未成交客户的回访工作,进行电话回访;

4、每日统计预约客户资料,学习并讨论分析案例,提高咨询水平。

任职资格:

1、临床医学、护理学、心理学、营销学等相关专业毕业,有临床医学专业学历或民营医院工作经历者优先考虑;

2、有一定的计算机基础,熟悉电脑网络操作,打字速度快;

3、普通话标准、口齿伶俐、思维敏捷,语言表达清晰、流畅,具有良好的沟通和接待能力;

4、工作严谨、认真负责,具有良好的协调能力和亲和力,良好的销售及服务意识。

第17篇 英语咨询员岗位职责

英语咨询员 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 岗位职责:

1、负责新客户和业主的开发

2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务

3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交

任职资格:

1、大专(含)以上学历,年龄20岁-30岁之间

2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战

3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗

4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神

第18篇 助理咨询员岗位职责

岗位职责:

协助项目经理进行内部控制体系建设、内部控制测试、风险评估、风险年报编制等;

任职资格:

1.统招本科学历;

2.适应频繁出差;

3.踏实肯干、勤奋好学,对于风险咨询有强烈兴趣;

第19篇 高级咨询员岗位职责

高级咨询员(ams/阿里云/腾讯云) 德勤 德勤企业咨询(上海)有限公司深圳分公司,德勤 职责描述:

work youll do:

• develop and apply a deep e_pertise in an cloud package and segment

• bring process e_pertise and application knowledge to tailor solutions that address the client’s specific challenges

• help clients challenge conventional thinking through analytics to support their business and technology objectives

• produce a high quality work product and collaborate with others to deliver a superior client e_perience

• understand how business functions operate and how sector trends impact a client’s business

• select appropriate methods for collecting and analyzing data, and develop informed recommendations that shape or support the client’s business strategy

• incorporate financial information when evaluating strategic options

• deliver key messages with clarity, confidence and poise to instill confidence in clients

• organize insights and define a logical flow to tell a story when presenting recommendations

• apply a global and diverse perspective to problem solving

• address client business challenges in the intersection of process and technology

your role as a leader:

• identifies and embraces our purpose and values and puts these into practice in their professional life

• develops self by actively seeking opportunities for growth, shares knowledge and e_periences with others, and acts as a strong brand ambassador

• seeks opportunities to challenge self; teams with others across businesses and borders to deliver and takes accountability for own and team results

• builds relationships and communicates effectively in order to positively influence peers and other stakeholders

• understands objectives for clients and deloitte, aligns own work to objectives and sets personal priorities

任职要求:

sales and pre-sale role:

• bs ee or cs required.

• 5-10 years of sales e_perience.

• e_cellent presentation, written, and verbal skills.

• ability to self-manage his/her time.

• fluent in spoken and written mandarin and english.

• e_perience in cloud and data center networking.

• ability to work and travel.

• general knowledge of the networking protocols, and routing protocols.

• general knowledge of different technologies like fpga, ovs, nfv, sdn.

architect role:

• deep understanding of cloud computing, business driver, and emerging computing trends and their impact on customer opportunities.

• minimum of 4 years of e_perience in it, including architecture design/implementation e_perience with multiple compute, storage, networking and virtualization technologies.

• will hold a bachelor’s degree or higher,

• ability to work closely with customers and deal with them in a professional manner.

• e_cellent verbal and written communication skills, including ability to produce clear and detailed pre-sales and technical documentation.

• strong presentation skills, able to articulate both the technical and business value propositions of proposed solutions.

• previous e_perience with a systems integrator or consulting organization would be preferred.

• e_pertise implementing cloud services in a variety of distributed computing environments.

• e_perience with highly-available and fault-tolerant enterprise and web-scale software deployments desired.

• e_pertise in infrastructure automation through devops scripting(e.g. shell,python,node,ruby,powershell)

• although this is not a ‘hands on’ role, prior technical e_perience in the following products would be advantageous: amazon web services (preferably associate or professional certified)

developer role:

• well versed in connectivity, event processing, cloud storage and transform technologies;

• minimum of 3 years of e_perience in development on a public cloud (amazon web services, ali cloud);

• e_perience building and deploying cloud applications;

• knowledge of the private cloud and hybrid cloud configuration;

• previous e_perience in developing code on device to connect to a public cloud, storing the data and analyzing it in the cloud;

• familiarity with private cloud and hybrid cloud configurations;

• e_perience administrating servers remotely in a cloud environment;

• strong communications (written and speaking) and interacting with customer and partners to build their solution, trouble shoot roadblocks;

第20篇 教育咨询员岗位职责

岗位职责:

(1)负责热线咨询电话的接听及客户约访、客户接待咨询及协议谈判签署工作;

(2)根据企业业务流程对客户学生的学习状况做出分析与诊断,制定辅导计划与方案;

(3)负责学员客户的需求分析与处理公司客户的产品与服务咨询。

任职要求:

(1)善于与人交流,口齿伶俐、表达清晰、形象大方得体、气质优雅;

(2)有较强的沟通及商务谈判能力;

(3)有较强的韧性,能够面对工作中出现的各种压力;

(4)为人正直、讲诚信,有极强的团队精神;

(5)有较强的学习能力及技能运用能力,能够活学活用;

(6)专科以上学历,教育学或心理学专业者、或有实际教育产品营销经验优先。