商场客服经理岗位职责

岗位职责是什么

商场客服经理是一个关键的管理角色，负责监督和协调商场的客户服务团队，以确保顾客满意度达到最高水平。此职位需要具备卓越的沟通技巧，深厚的行业知识，以及解决问题的能力，以维护商场的品牌形象和客户忠诚度。

岗位职责要求

1. 拥有至少5年的客户服务或相关领域经验，其中包括至少2年的管理经验。

2. 精通客户服务标准和流程，了解零售行业的最新趋势。

3. 具备出色的领导能力，能够激励和指导团队成员提升服务质量。

4. 强大的冲突解决和危机管理能力，能在压力下保持冷静。

5. 能够利用数据分析工具评估客户反馈和团队绩效。

6. 熟练掌握microsoft office套件，包括excel和powerpoint。

7. 具备良好的人际交往能力和多任务处理能力。

岗位职责描述

商场客服经理的工作日常包括但不限于：

1. 监督和培训客服团队，确保他们提供专业、友好的服务。

2. 监控客户投诉，及时介入解决，以防止问题升级。

3. 分析客户满意度数据，识别服务短板并提出改进措施。

4. 与各部门合作，如销售、营销和库存管理，以优化整体客户体验。

5. 制定和执行客户服务政策，确保符合商场的服务标准。

6. 参与策划和实施客户服务活动，如客户感谢日或特别促销。

7. 代表商场处理重要客户关系，维护良好的商业伙伴关系。

有哪些内容

1. 团队管理：定期进行团队会议，提供反馈，激励员工提高工作效率和质量。

2. 客户关系管理：通过电话、邮件或面对面交流，解决客户问题，提升客户满意度。

3. 培训与发展：设计和执行培训计划，确保团队成员不断更新知识和技能。

4. 数据分析：收集和分析客户满意度调查结果，为管理层提供决策依据。

5. 内部协调：与商场各部门协作，优化服务流程，提高客户体验。

6. 服务质量监控：定期检查服务区域，确保环境整洁，设施正常运行。

7. 行业洞察：关注行业动态，引入新的客户服务理念和技术，提升商场竞争力。

商场客服经理的角色要求其始终保持对客户需求的敏锐洞察，同时有效管理团队，确保提供优质、一致的服务，以实现商场的业务目标。这一职位需要的不仅是管理技能，更需要对零售环境的深入理解和对客户服务的热爱。

商场客服经理岗位职责范文

第1篇 商场客服经理岗位职责

商场客服部经理 上海盈展资产管理有限公司 上海盈展资产管理有限公司,盈展资产,盈展 职责描述:

1.协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行.

2.制定井完普客服中心工作流程,商品质量投诉流程,服务质量及环境设施投诉流程.

3.监督客服人员对顾客的各项服务工作

4.解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题.检查顾客投诉记录的跟踪情况.

5.制定并完善(租户管理手册)(租户营业员管理手册>;(对部分项目适用)

6.市核每日商户销估额的汇总数据.(对部分项目适用)

7.制定年度消费者调查制度和问卷.

8.组织年度消费者调查,并总结调查结果供各业务部门参考,以适时调整优化购物中心各项工作.

9.建立月度客服,租尸店长培训制度及培训内容,开结合现场指导,外部培训,帮助下属学习和解决问题,提高员工专业技能.

10.接待各政府部门工作的检查

任职要求:

1.最低学历资格:全日制大学本科(硕士以上学历优先,有海外留学经验优先).

2.相关商场客服经验3年以上;

3.所需的专业知识及证书:英语良好,会粤语,日语或其他小语种优先.

4.个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力,执行能力,工作负责,能承受较大压力