售后维修人员岗位职责汇编(2篇)

岗位职责是什么

售后维修人员是企业与客户之间的重要桥梁，主要负责处理产品售出后出现的问题，确保客户满意度并维护企业品牌形象。

岗位职责要求

1. 具备良好的技术知识：售后维修人员需要熟悉公司产品的结构、性能及常见故障，能迅速识别问题并提出解决方案。

2. 良好的沟通能力：能够理解客户的诉求，耐心解答疑问，并以易于理解的方式解释维修过程和结果。

3. 专业服务态度：始终保持友好、专业的态度，为客户提供及时、高效的维修服务。

4. 故障分析与解决能力：能独立进行故障诊断，必要时进行现场维修，确保问题得到妥善解决。

5. 记录与报告：准确记录维修过程和结果，定期反馈常见问题及处理建议。

岗位职责描述

售后维修人员的工作涵盖了从接到客户报修到完成维修的全过程。他们需要通过电话、邮件或面对面的方式接收客户反馈，了解设备的状况，然后进行初步判断。对于复杂问题，可能需要上门服务，亲自检查设备并实施修复。在整个过程中，售后维修人员需要保持高度的专业素养，以客户为中心，提供满意的解决方案。

此外，他们还需与内部团队紧密合作，如与技术支持部门共享故障信息，以便改进产品设计；与仓库协调，确保所需备件的及时供应。售后维修人员的工作不仅是修复设备，更是通过优质服务提升客户忠诚度，树立企业的良好口碑。

有哪些内容

1. 接收和记录客户报修，包括故障描述、设备型号和使用环境等信息。

2. 初步判断故障原因，提供电话或远程指导，尝试解决问题。

3. 如需现场服务，安排并执行上门维修，确保设备恢复正常运行。

4. 维修过程中，遵守安全规程，确保人身和设备安全。

5. 详细记录维修过程，包括采取的措施、更换的部件及维修结果。

6. 与客户确认维修情况，解答后续使用中的疑问。

7. 反馈常见故障和维修经验，参与改进产品和服务的讨论。

8. 保持与相关部门的沟通，确保备件库存充足，维修流程顺畅。

9. 定期回顾和分析维修数据，提出提高效率和服务质量的建议。

10. 不断学习和掌握新的维修技术和行业动态，提升自身专业技能。

售后维修人员岗位职责范文

第1篇 售后维修人员岗位职责

医疗器械维修人员(售前/售后技术支持) 上海太阳生物技术有限公司 上海太阳生物技术有限公司,太阳生物,太阳生物技术 1、根据销售经理和客户需求,负责辖区内客户仪器测试项目调试、维护、保养和对客户的培训等;

2、负责客户的电话咨询、技术支持及问题解决;

3、负责将每日工作情况及行程及时反馈给公司;

4、负责填写调机记录表,对调机的数据进行加工、整理、对发现的问题应客观、及时记录并分析,以便于总结、提高;

5、根据客户需求,为客户提供仪器校准等相关报告;

6、及时与销售经理沟通,反馈客户的相关信息等。

任职要求:

1、20岁以上;

2、中专以上学历,生物技术、药学、临床医学等专业;

3、一年以上血凝仪调试工作,熟悉血凝产品知识结构,精通各种品牌血凝仪的结构原理,有全自动仪器调试经验者优先;

4、良好的学习和接受能力,能较好地处理人际关系及具有较强的沟通能力;

5、有吃苦耐劳的精神,身体健康,能适应经常出差。

第2篇 安装售后维修人员岗位职责

1、负责对设备、设施进行安全检查；

2、负责设备日常的安装维护；

3、进行综合维修的日常工作；

4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。