物业项目维修管理制度汇编【5篇】

物业项目维修管理制度是一项全面规范物业设施设备维护保养工作的规程，旨在确保物业项目的正常运行，提高服务质量和居民满意度。内容主要包括以下几个部分：

1. 维修责任划分：明确物业管理部门、业主、使用人各自的维修责任。

2. 维修流程管理：设定从报修、评估、实施到验收的完整流程。

3. 维修标准与质量控制：制定各类设施设备的维修标准，确保维修质量。

4. 预防性维护计划：定期进行设备检查，预防故障发生。

5. 应急处理机制：针对突发故障，设定快速响应和应急处理方案。

6. 维修成本控制：合理预算和控制维修成本，确保财务可持续性。

7. 培训与考核：对维修人员进行专业技能培训和绩效考核。

包括哪些方面

物业项目维修管理制度涵盖以下几个关键领域：

1. 设施设备类型：包括公共设施（如电梯、照明、绿化）、公用系统（如供水、供电、消防）和业主专有部分。

2. 维修资源管理：涉及人力、物资、资金等资源的调配与使用。

3. 服务标准：设定服务响应时间、维修质量、客户满意度等目标。

4. 法规与安全：遵守相关法规，确保维修作业的安全性。

5. 信息记录与报告：建立维修记录，定期向相关人员报告维修状况。

重要性

物业项目维修管理制度的重要性体现在：

1. 确保安全：及时维修能消除安全隐患，保障业主和使用人的生命财产安全。

2. 提升效率：规范化的流程能提高维修效率，减少因设备故障导致的不便。

3. 降低成本：预防性维护可以延长设备寿命，降低频繁更换设备的成本。

4. 保持品质：良好的维修管理能保持物业设施的良好状态，提升物业价值。

5. 提高满意度：高效的服务响应和高质量的维修结果，能够提升业主满意度。

方案

1. 制定详细的操作手册：提供具体的操作步骤和指南，确保员工按照规定执行。

2. 定期培训：对维修人员进行专业技能和安全知识的培训，提升维修水平。

3. 实施监督与考核：通过定期检查和考核，确保维修制度的执行效果。

4. 引入技术手段：利用信息化系统进行报修、跟踪和记录，提高管理透明度。

5. 定期评估与调整：根据实际运行情况，定期评估制度的有效性，并进行必要的调整优化。

通过以上措施，物业项目维修管理制度将得以有效实施，为物业项目的稳定运营提供坚实保障。

物业项目维修管理制度范文

【第1篇】物业项目维修管理制度

物业项目维修管理制度

(三)

一、目的规范工程维修人员维修工作。

二、适用范围适用于嘉园管理处维修值班人员的值班管理。

三、职责

1、工程部维修人员严格执行维修管理制度。

2、工程部主管负责监督、检查。

四、工作流程

1、维修工接到业主维修及服务的需求后,必须在10分钟内安排相关维修技术人员到现场实施维修。

2、维修工到现场后,要做到:2.1自觉维护公司及业主的权益,不做损害公司名誉的事情;2.2不能不懂装懂,遇到疑难问题要如实、详细地向工程维修部汇报并请求支援解决。

2. 3维修工进入现场维修时,应主动征询业主意见,尽量恢复维修前的原貌原样,如有改动,应征询业主的同意方可进行。

2. 4维修工进入现场维修时,应进行仔细检测,判断出发生故障的原因。

严禁盲目安装或乱拆乱装,造成不必要的返工。

2. 5维修工进行维修时,要把有影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。

尽量使噪音降到最低限度。

2. 6维修工作完成后,维修工应及时清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内,大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶边上。

用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。

恢复各物品的原来状态(位置)。

2. 7全部工作完成后,维修工要试验维修后的效果给业主看,试验次数不少于3次;

同时要给业主讲解应注意的事项,如果业主有不满意的地方(合理的要求),则应及时进行整改直至业主满意为止。

2. 8确认一切正常后,维修工应礼貌地请业主在《维修通知单》上签名确认。

如果业主对此次维修收费(如属有偿服务项目)有异议,维修工应根据有关的收费标准向业主作出详尽的解释,消除业主不必要的疑虑。

2. 9维修工离开业主单位现场时,应礼貌地谢谢业主支持、配合与谅解。

2. 10维修工回到工程维修部及时做好维修记录2.11客服中心三日内进行回访。

【第2篇】物业项目管理处维修值班制度

物业项目管理处维修值班制度一目的为了保证各管理处设施设备安全运行,解决业主报修,特制订本制度。

二适用范围公司各管理处三管理要点和内容3.1值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能,有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。

3. 2 值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,如因工作需要临时离岗,必须有符合条件的人替岗,并交代离岗时间及去向。

3. 3 值班人员在值班期间须密切关注所管设备的运行情况,按规定做好有关记录,按时巡查,及时发现事故隐患。

3. 4 如出现设备故障,而当班人员不能处理,应按报告制度及时向上级报告。

3. 5 值班人员接到管理处报修通知后,应及时前往维修,在完成维修工作后及时将维修情况反馈给有关部门。

3. 6维修主管负责值班人员安排,原则上为轮班制,维修人员必须按值班表规定进行值班,如需调班,必须报维修主管的同意。

在就餐时间,必须将值班室电话转接到移动电话,外出处理报修,必须在指向牌上注明时间、地点等。

3. 7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。

3. 8 值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情3.9值班时间当天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必须在维修办公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必须保证通讯畅通,晚间突发事件必须及时处理。

公司按每天十五元发放值班费,不考虑调休。

3. 10后勤服务处值班维修人员晚间9:30后允许在生活区宿舍休息,但必须保证通讯畅通,能及时处理突发事件。

3. 11城市花园、正元、宁安不设维修值班,但必须指定维修人员保证通讯畅通,发生突发事件半小时内赶到现场及时处理。

公司按每月每处五十元发放值班费。

3. 12接听值班电话注意事项3.12.1礼貌相待。

不论打进、接入,应主动说您好!欢迎致电纳德物业____管理处,如对方未通报,应客气询问清楚,并做好相关记录。

3. 12.2使用语言文明,切忌粗声粗气。

3. 12.3对重要或较长的电话内容,可请对方复述一遍。

3. 12.4对要求打公司领导的电话,首先问清对方的单位名称、职务、姓名,然后婉转回答请您稍等,我给您找一下之类的话再处置。

3. 12.5对打听事情、咨询等要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。

四、相关文件和记录《工程维修手册》《值班记录表》物业管理有限公司工程维修部二○年八月三十日

【第3篇】z物业项目管理处维修值班制度

物业项目管理处维修值班制度

一.目的

为了保证各管理处设施设备安全运行,解决业主报修,特制订本制度。

二.适用范围

公司各管理处

三.管理要点和内容

3.1值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能,有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。

3.2 值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,如因工作需要临时离岗,必须有符合条件的人替岗,并交代离岗时间及去向。

3.3 值班人员在值班期间须密切关注所管设备的运行情况,按规定做好有关记录,按时巡查,及时发现事故隐患。

3.4 如出现设备故障,而当班人员不能处理,应按报告制度及时向上级报告。

3.5 值班人员接到管理处报修通知后,应及时前往维修,在完成维修工作后及时将维修情况反馈给有关部门。

3.6维修主管负责值班人员安排,原则上为轮班制,维修人员必须按值班表规定进行值班,如需调班,必须报维修主管的同意。在就餐时间,必须将值班室电话转接到移动电话,外出处理报修,必须在指向牌上注明时间、地点等。

3.7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。

3.8 值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情

3.9值班时间当天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必须在维修办公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必须保证通讯畅通,晚间突发事件必须及时处理。公司按每天十五元发放值班费,不考虑调休。

3.10后勤服务处值班维修人员晚间9:30后允许在生活区宿舍休息,但必须保证通讯畅通,能及时处理突发事件。

3.11城市花园、正元、宁安不设维修值班,但必须指定维修人员保证通讯畅通,发生突发事件半小时内赶到现场及时处理。公司按每月每处五十元发放值班费。

3.12接听值班电话注意事项

3.12.1礼貌相待。不论打进、接入,应主动说您好!欢迎致电纳德物业××管理处,如对方未通报,应客气询问清楚,并做好相关记录。

3.12.2使用语言文明,切忌粗声粗气。

3.12.3对重要或较长的电话内容,可请对方复述一遍。

3.12.4对要求打公司领导的电话,首先问清对方的单位名称、职务、姓名,然后婉转回答请您稍等,我给您找一下之类的话再处置。

3.12.5对打听事情、咨询等要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。

四、相关文件和记录

《工程维修手册》

《值班记录表》

z物业管理有限公司

工程维修部

二○**年八月三十日

【第4篇】物业项目维修管理制度3

物业项目维修管理制度(三)

一、目的

规范工程维修人员维修工作。

二、适用范围

适用于xx嘉园管理处维修值班人员的值班管理。

三、职责

1、工程部维修人员严格执行维修管理制度。

2、工程部主管负责监督、检查。

四、工作流程

1、维修工接到业主维修及服务的需求后,必须在10分钟内安排相关维修技术人员到现场实施维修。

2、维修工到现场后,要做到:

2.1自觉维护公司及业主的权益,不做损害公司名誉的事情;

2.2不能不懂装懂,遇到疑难问题要如实、详细地向工程维修部汇报并请求支援解决。

2.3维修工进入现场维修时,应主动征询业主意见,尽量恢复维修前的原貌原样,如有改动,应征询业主的同意方可进行。

2.4维修工进入现场维修时,应进行仔细检测,判断出发生故障的原因。严禁盲目安装或乱拆乱装,造成不必要的返工。

2.5维修工进行维修时,要把有影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。尽量使噪音降到最低限度。

2.6维修工作完成后,维修工应及时清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内,大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶边上。用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各物品的原来状态(位置)。

2.7全部工作完成后,维修工要试验维修后的效果给业主看,试验次数不少于3次;同时要给业主讲解应注意的事项,如果业主有不满意的地方(合理的要求),则应及时进行整改直至业主满意为止。

2.8确认一切正常后,维修工应礼貌地请业主在《维修通知单》上签名确认。如果业主对此次维修收费(如属有偿服务项目)有异议,维修工应根据有关的收费标准向业主作出详尽的解释,消除业主不必要的疑虑。

2.9维修工离开业主单位现场时,应礼貌地谢谢业主支持、配合与谅解。

2.10维修工回到工程维修部及时做好维修记录

2.11客服中心三日内进行回访。

【第5篇】物业项目房屋本体维修基金管理制度

物业项目房屋本体维修基金管理制度

一、严格执行常州市房管局、常州市财政局常房发[2001]7号和常财基[2001]1号以及常房发[2001]9号等有关文件规定,做好房屋本体维修基金(以下简称本体基金)的代收代交和续筹管理工作。

二、公司各项目管理处/服务中心在办理业主入伙手续时,必须严格按照规定(每平方米建筑面积35元)向业主足额收取本体基金,并开具本体基金专用发票;未交清本体基金的业主一律不得交房。

三、项目管理处/服务中心向业主收取的本体基金,无论总额多少,都必须于五个工作日内如数交到公司财务部。

四、公司财务部在汇总各项目管理处/服务中心收取的本体基金后,应严格按照市房管局《关于加强房屋本体维修基金代收代交管理的通知》规定,于每月10号前将本公司上月代收的本体基金解缴市物业管理中心。

五、当维修基金余额不足应归集基金总额的30% 时,公司各项目管理处/服务中心应积极配合所在区房管局和业主委员会及时进行续筹。

六、本体基金的使用应按照市人民政府常政发[2002]28号以及市房管局常房发[2003]83号文件规定。在接受业主委委托的前提下,制订维修工程预算书,向市基金中心申请用款,与有资质房屋修缮单位签订维修工程合同,实施维修工程,并参与工程验收。