电信客户经理岗位职责汇编(2篇)

岗位职责是什么

电信客户经理是电信行业中至关重要的角色，负责维护和发展电信公司的客户关系，确保提供优质服务，满足客户需求，同时推动公司业务增长。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能够与各种背景的客户建立良好关系。

2. 熟悉电信行业的法规、政策及市场动态，对产品和服务有深入理解。

3. 能够分析客户需求，提供定制化的解决方案。

4. 具备销售技巧，能有效推动业务发展和客户续约。

5. 良好的问题解决能力，能迅速应对客户投诉和挑战。

6. 对于团队协作有积极态度，能够在跨部门合作中发挥作用。

岗位职责描述

电信客户经理日常工作中，主要负责：

1. 客户关系管理：定期与客户保持联系，了解他们的需求和满意度，及时解决客户遇到的问题。

2. 产品推广：向潜在客户介绍电信公司的最新产品和服务，解答疑问，引导购买决策。

3. 市场分析：收集市场信息，分析竞争对手策略，为公司战略调整提供依据。

4. 销售业绩：设定并达成个人及团队的销售目标，确保业务持续增长。

5. 合同谈判：参与合同谈判，确保条款符合公司利益，同时满足客户需求。

6. 客户培训：协助客户理解和使用电信产品，提高客户满意度和忠诚度。

有哪些内容

1. 客户拜访：定期进行面对面的客户拜访，了解客户业务需求，提供个性化服务建议。

2. 数据分析：利用数据分析工具，追踪销售业绩，识别潜在销售机会和客户流失风险。

3. 内部协调：与技术、财务等部门紧密合作，确保客户需求的快速响应和有效执行。

4. 培训与发展：参加专业培训，提升个人能力，同时指导新入职的客户经理。

5. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集反馈，推动服务改进。

6. 关系维护：参与客户活动，如行业会议、研讨会，加强与客户的社交联系。

电信客户经理的角色不仅是销售代表，更是客户信赖的顾问，他们通过专业的服务和深度的行业知识，巩固公司在竞争激烈的电信市场中的地位。

电信客户经理岗位职责范文

第1篇 电信客户经理岗位职责

行业客户经理(电信) 云和恩墨信息技术 云和恩墨(北京)信息技术有限公司,云和恩墨,云和恩墨信息技术,云和恩墨 负责电信集团客户开拓维护。

岗位职责:

1、实现公司整体业务战略在区域客户内的策略执行;

2、对所负责区域客户的经营结果和客户满意度负责;

3、根本客户需求,制订销售计划,确定销售政策,设计销售模式;

4、维护所负责区域老客户关系,开拓区域内新客户资源;

5、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。

任职要求:

1、具备一定的数据库、云计算基础知识,有一定的软件、服务类产品销售经验,热爱接触新鲜事物、用于接受挑战、踏实肯干;

2、能够撰写销售文档,具备对客户需求的判断能力;

3、有政府相关行业销售经验优先;

4、有售前或解决方案经验者优先;

5、有很强的沟通、协调,商务推进能力,有很好的抗压能力。能够有效地组织和推进跨职能,跨团队的合作项目。。

加入获得:

1、完善的福利(五险一金,午餐补助、通讯补助、交通补贴、下午茶,team-building等)

2、以人为本、自由开放的创业体验;

3、共享公司长期发展的股权回报;

4、价值创造获得的尊重与成就。

第2篇 中国电信客户经理岗位职责

1.业务咨询与受理及时更新业务知识

2.认真完成领导下达的任务

3.维护客户,熟悉工作流程