呼叫中心坐席岗位职责汇编(2篇)

岗位职责是什么

呼叫中心坐席是企业与客户沟通的重要桥梁，主要负责通过电话、在线聊天等多种渠道解答客户咨询，处理投诉，提供产品或服务信息，以及协助解决客户遇到的问题。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能清晰、准确地传达信息，理解并满足客户需求。

2. 熟悉公司产品和服务，掌握相关业务知识，能迅速定位问题并给出解决方案。

3. 能够在压力下保持耐心和专业态度，处理客户的不满和抱怨。

4. 有效管理通话时间，提高通话效率，确保服务质量。

5. 对数据敏感，能够记录和分析通话记录，为改进服务提供依据。

6. 遵守公司规章制度，维护企业形象，保持高度的职业素养。

岗位职责描述

呼叫中心坐席在日常工作中，需要接听或拨打客户电话，主动询问并理解客户的需求，提供及时的反馈和帮助。他们需具备敏锐的洞察力，能够从客户的言语中捕捉到潜在的问题，给予专业的建议。他们也是公司的形象代表，每一次与客户的交流都应展现出公司的专业水平和良好服务态度。

此外，呼叫中心坐席还需要熟练使用呼叫中心系统，包括呼入呼出管理、客户信息记录、通话录音分析等功能，以便高效地完成工作。他们需定期参加培训，更新业务知识，提升服务质量。

有哪些内容

1. 接听客户来电，处理咨询、投诉及建议，确保客户满意度。

2. 主动联系客户，进行售后服务跟进，确认产品使用情况。

3. 记录客户信息和通话详情，更新客户档案，为后续服务提供数据支持。

4. 参与团队会议，分享客户反馈，共同探讨解决方案。

5. 完成各类报表，如通话量统计、问题分类报告等，以评估工作效果。

6. 不断学习和提升，参加内部培训，了解市场动态，提高业务能力。

7. 在必要时，协调其他部门资源，以解决复杂问题，确保客户问题得到妥善处理。

总结，呼叫中心坐席的角色至关重要，他们的工作直接影响着客户对企业的印象和忠诚度。因此，他们需具备优秀的客户服务技能，不断适应变化，以提供卓越的服务体验。

呼叫中心坐席岗位职责范文

第1篇 呼叫中心坐席代表岗位职责

呼叫中心坐席代表 中航证券有限公司 中航证券有限公司,中航证券,中航 职责描述:

(1)全日制本科以上学历;

(2)通过证券从业资格考试。

(3)有大型呼叫中心工作经验或证券从业经验者优先;

(4)身体健康,心理素质良好,善于沟通,具有较强的工作责任心和团队协作精神,无不良记录。

(5)熟练运用电话沟通技巧,并快速掌握工作流程、话术及要求;

(6)口齿清晰,普通话标准,语气亲和,有良好的沟通表达能力。

任职要求:

(1)负责公司客服电话、在线客服、邮件、短信等形式与客户之间的呼入业务咨询、呼出等服务工作;

(2) 在职责范围内解决通过上述方式解答客户咨询、受理客户投诉,并按职责要求完成对客户回访和主动联络工作;

(3) 收集客户反馈意见,汇总当日工作问题,上报主管,同时提出合理化工作建议;

(4) 完成岗位任务,持续改善个人服务质量与工作效率,提高个人的专业技能;

(5) 完成部门安排的其他工作。

第2篇 呼叫中心坐席岗位职责

呼叫中心坐席 盟创国际有限公司 盟创国际有限公司,盟创 职责描述:

岗位职责:

1、负责公司电商平台售前售后在线客户咨询回复;

2、负责客服电话咨询并对每月全国电话接听数据做出分析汇总;

3、与客户建立良好的沟通过程,及时耐心解决客户的售后问题;

4、负责常见客户问题电话排除与解决,能够判断常见电脑周边产品故障类别;

5、呼叫中心话术整理,负责产品电话资料问答整理;

6、完成部门经理临时交办的其他任务。

任职要求:

1、有一定it产品基本知识,了解电脑硬件安装过程,高中以上学历;

2、受过客服热线的培训,从事过相关天猫京东等电商客服工作,3年以上客服热线坐席工作经验者优先;

3、具有较强执行能力和沟通能力,能够耐心细致的解决客户提问;

4、具有一定的数据整理和分析能力;

5、熟练使用客服热线日常接听回复术语,熟练使用办公软件(word、 e_cel、 ppt);

6、工作耐心、细致、严谨、对客户不抱怨,有良好的服务意识和执行意识;

7、具有较强的工作热情和责任感。