国际机票业务岗位职责汇编(2篇)

更新时间：2024-11-20

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国际机票业务岗位职责

岗位职责是什么

国际机票业务岗位是航空旅游行业中一个关键的职位，主要负责处理与国际航班预订、票务销售、客户服务以及行程规划等相关事务。这一角色不仅需要对全球航线网络有深入理解，还要具备出色的沟通和协调能力，以确保为客户提供高效、准确的机票解决方案。

岗位职责要求

1. 具备扎实的航空知识，了解全球主要航空公司、机场和航线。

2. 熟练掌握各类订票系统和软件，如amadeus、galileo等。

3. 拥有良好的客户服务技巧，能处理各种客户咨询和投诉。

4. 能够灵活应对航班变动，及时调整和更新预订信息。

5. 具备一定的外语能力，至少熟练掌握一门外语进行书面和口头交流。

6. 对国际旅行法规有一定了解，包括签证、入境规定等。

7. 具备良好的时间管理和组织能力，能在繁忙的工作环境中保持高效。

8. 必须有耐心和细心，确保每一个环节的准确性。

岗位职责描述

国际机票业务专员在日常工作中，会接到来自全球各地的客户需求，从初步的航班查询、价格比较，到复杂的行程规划和票务预订，都需要他们专业且迅速地处理。他们需要与各大航空公司保持紧密联系，获取最新的航班信息，并根据客户的需求，提供最佳的出行方案。此外，他们还需处理票务退款、改签等售后服务，确保客户满意度。

在面对突发的航班延误或取消时，国际机票业务专员需要迅速做出反应，调整客户的行程计划，并及时通知相关方。他们还要关注市场动态，分析票价走势，为公司制定有效的销售策略提供数据支持。

有哪些内容

1. 客户服务：解答客户关于国际航班的疑问，提供预订建议，处理票务问题。

2. 行程规划：根据客户需求，设计个性化、经济合理的旅行路线。

3. 票务操作：熟练操作订票系统，完成机票预订、变更和取消等业务。

4. 关系维护：与航空公司建立良好合作关系，获取最新政策和优惠信息。

5. 数据分析：跟踪航班价格和需求变化，为销售策略提供数据支持。

6. 文件管理：妥善处理客户的预订文件，确保信息的安全和准确性。

7. 培训与发展：定期更新航空知识，提升专业技能，参与团队培训活动。

8. 内部协作：与销售、客服等部门紧密配合，共同提高服务质量。

国际机票业务岗位是一个集专业知识、沟通技巧和服务意识于一体的职位，要求从业者能够在全球化的背景下，以客户为中心，提供优质、专业的航空旅行服务。

国际机票业务岗位职责范文

第1篇国际机票业务经理岗位职责

国际机票业务经理携程携程计算机技术(上海)有限公司,携程,携程旅行网,携程职责描述:

1、熟悉国际机票相关业务知识,了解行业内信息,有2年以上国际航司或机票代理人工作或旅游局等相关工作经验;

2、与外国航空公司保持良好关系;并负责各航司政策谈判及日常协调工作;

3、负责商旅机票产品开发、推广、收益,力求提升商旅机票产品竞争力和利润;

4、内部与公司其他部门协调,确保所有采购回来的政策在事业部内部有效执行;

5、实时数据分析,根据分析调整政策。

任职要求:

1、本科以上学历,有机票代理经验、航司人脉资源者优先;

2、优秀的资源整合、沟通谈判能力;良好的人际交往能力和团队合作精神;

3、会至少使用一种gds机票系统;

4、熟练掌握英语听说读写,掌握二外者优先;

5、积极进取的工作态度,稳定性强;

6、熟练使用office软件,尤其是e_cel。

第2篇国际机票业务岗位职责