咨询客服岗位职责汇编(9篇)

岗位职责是什么

咨询客服是企业与客户之间的桥梁，负责解答客户疑问，提供产品或服务信息，协助解决问题，并维护良好的客户关系。

岗位职责要求

1. 熟悉公司业务：掌握全面的产品知识和服务流程，以便准确回应客户咨询。

2. 良好的沟通能力：具备清晰、有礼貌的口头和书面表达能力，能有效传达信息。

3. 问题解决技巧：能够迅速分析问题，提出解决方案，确保客户满意度。

4. 情绪管理：保持专业态度，应对各种客户情绪，保持冷静并积极处理投诉。

5. 细心耐心：关注细节，耐心倾听客户需求，确保服务质量。

6. 学习能力：持续学习行业动态，提升专业知识和服务技能。

岗位职责描述

咨询客服在日常工作中，通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道与客户互动。他们需要理解客户的需求，提供个性化建议，解决他们在使用产品或服务过程中遇到的问题。此外，他们还需收集客户反馈，帮助企业改进产品和服务，提升客户体验。

有哪些内容

1. 客户接待：热情、专业的接待客户，了解其需求并提供相关产品或服务信息。

2. 问题解答：针对客户提出的疑问，提供准确、详尽的答案，消除客户的疑虑。

3. 问题处理：记录客户问题，快速定位问题原因，协调内部资源解决问题。

4. 客户关怀：定期跟进客户，了解使用情况，提供必要的帮助和建议。

5. 投诉处理：妥善处理客户投诉，积极寻求解决方案，维护客户关系。

6. 数据记录：准确记录客户交互信息，包括咨询内容、问题解决过程及客户满意度。

7. 反馈传递：将客户反馈和市场趋势上报给管理层，为决策提供依据。

8. 培训学习：参与业务培训，更新知识库，提升服务质量。

咨询客服是企业不可或缺的角色，他们的工作直接影响到企业的品牌形象和客户忠诚度。通过高效、专业的服务，他们不仅解决客户问题，更是在构建和深化企业与客户间的信任关系。

咨询客服岗位职责范文

第1篇 课程咨询客服岗位职责

在线客服(课程咨询、英语培训) 南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英语,南京云起,云起 南京云起信息科技有限公司(ehello)是由华为前副总裁李一生投资成立的一家互联网教育公司,旗下教育品牌云海螺是南京市场上知名的线上英语口语培训机构。

【岗位要求】

1、专科及以上学历,英语、市场营销等专业优;

2、普通话标准,音质佳,表达能力强;

3、个性开朗、反应敏捷,有较强的服务意识;

4、工作积极主动,喜欢销售工作、勇于挑战高薪;

5、可配合轮班:9:00-18:00/12:00-21:00;

6、有教育行业销售经验者优先。

【职位描述】

1、针对客户的背景、程度及要求进行需求分析,运用专业知识,向咨询客户提供外语课程体系讲解及服务咨询;

2、根据客户需求制定合理可行的学习计划,

3、按时完成个人业绩目标并协助完成团队指标。

4、配合相关部门完成产品优化工作。

【我们提供】

1、 签订正式劳动合同,缴纳五险一金(养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险、住房公积金);

2、 每月免费两次一对一语言培训(英语,日语,德语,西语任你选),外教授课,每天和外教工作接触,大量机会自我提升;

3、每天免费提供各种零食;

4、晋升渠道多样,以奋斗者为本,以能力者优先;

5、定期员工旅游+员工聚会+团队建设活动等,拥有轻松、人性化的工作氛围和单纯团结的同事关系;

6、高大上的办公环境:高端政府创新大楼、齐全的现代化设施、工作与休闲并存的逐梦之地。

7、便利的交通:地铁三号线秣周东路站3号出口旁

第2篇 旅游咨询客服岗位职责

英语旅游咨询客服 工作职责:

1、通过电话、邮件和外籍客户沟通,解答产品相关问题(能用英语与客户进行自由沟通,用词准确,表达清晰)

2、处理外籍客户订单,与客人、全球供应商沟通,确保客人顺利出行

3. 处理订单各类售后问题(航班变动,退票,改签,增值服务等)。

4. 能处理一些简单投诉,收集和整理客户的反馈信息,提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。

5. 具有良好的服务意识和敬业精神,具有高度责任感,良好的沟通协调及表达能力,具有团队合作精神。

任职资格:

1、本科以上学历,英语口语标准、熟练,谈吐礼貌(若语言能力优秀,学历可适当放宽)

2、熟练掌握电脑操作,如word、e_cel等办公软件的操作

3、具有优良的服务意识和敬业精神,沟通、应变能力强,态度积极进取

4、有较强的学习能力和团队合作精神,能承受较大工作压力,能够适应翻班(八小时工作制,有补贴)

5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先

早七晚十一之间8小时翻班,做五休二

早晚班公司可以提供住宿。

工作职责:

1、通过电话、邮件和外籍客户沟通,解答产品相关问题(能用英语与客户进行自由沟通,用词准确,表达清晰)

2、处理外籍客户订单,与客人、全球供应商沟通,确保客人顺利出行

3. 处理订单各类售后问题(航班变动,退票,改签,增值服务等)。

4. 能处理一些简单投诉,收集和整理客户的反馈信息,提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。

5. 具有良好的服务意识和敬业精神,具有高度责任感,良好的沟通协调及表达能力,具有团队合作精神。

任职资格:

1、本科以上学历,英语口语标准、熟练,谈吐礼貌(若语言能力优秀,学历可适当放宽)

2、熟练掌握电脑操作,如word、e_cel等办公软件的操作

3、具有优良的服务意识和敬业精神,沟通、应变能力强,态度积极进取

4、有较强的学习能力和团队合作精神,能承受较大工作压力,能够适应翻班(八小时工作制,有补贴)

5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先

第3篇 网站咨询客服岗位职责

岗位职责:负责接待所有询盘(包括免费通话、在线咨询、留言) 负责所有询盘信息的筛选和预处理 分配线索并监督销售顾问(业务经理)对线索的跟进过程

任职要求:大专及以上学历,工作认真努力,有耐心、耐性,能吃苦耐劳,有较强的语言沟通和表达能力,具备一定的文字功底,有在线咨询经验者优先。

第4篇 售后咨询客服岗位职责

售后咨询客服 成翰信息 上海成翰信息技术有限公司,成翰信息,成翰 工作职责:

1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

3、完成上级领导安排的其他工作内容。

职位要求:

1、高中以上学历;

2、普通话标准,口齿清晰,无口音;

3、打字速度不低于40字/分钟;

4、善于倾听,具有良好的客户服务意识和沟通表达能力,具备较强的解决问题能力;

5、喜欢电子类产品者优先。

第5篇 电话咨询客服岗位职责

电话客服/咨询热线/呼叫中心服务人员 萨科(深圳)科技有限公司 萨科(深圳)科技有限公司,鲁班到家,萨科 职责描述:

本公司提供宿舍

1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题

2、在线用户咨询的接待回复(qq、商桥、微信、app在线咨询);

3、有效收集客户反馈及建议;

4、公司官网留言、商桥留言处理

任职资格:

1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;

2、熟悉办公软件和网络工具;

3、欢迎应届毕业生加入。

选择鲁班到家的理由:

1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)

2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)

3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)

4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)

5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)

第6篇 售前咨询客服岗位职责

售前客服/it咨询 上海稻壳互联信息技术有限公司 上海稻壳互联信息技术有限公司 职责描述:

1、负责在线客服接待,通过有效沟通了解客户需求;

2、熟悉公司业务板块和流程,在线及时回复和解决客户的问题;

3、定期对客户数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;辅助团队达成销售指标。

任职要求:

1.熟悉互联网行业且有相关工作经验者优先;

2.普通话标准、声音有亲和力和表现力,口齿伶俐,有较好的沟通表达能力;

3.逻辑清晰,喜欢与人交流,具有客户服务意识;

4.熟练使用e_cel、word等办公软件。

第7篇 教育咨询客服岗位职责

工作职责:

1、负责接听外呼用户来电、在线沟通、或外呼方式,为用户提供服务,提升用户粘性;

2、在服务用户的过程中深度挖掘用户的需求,能为后期的产品改进或技术的提升,提供有效支撑;

3、能对用户所遇到的问题做深入挖掘,为服务流程或解决问题的流程做进一步优化;

4、在咨询过程当中不断去做公司品牌的宣传,增强用户对我们产品的认知了解,把更好的教育价值传达给每个用户;

5、根据用户现在教育方面遇到的问题或需求,能够给用户推荐合适的免费或者付费产品,让用户能够提升教育理念及认知,帮助提升孩子的学习。

岗位要求:

1、 大专或以上学历,教育、计算机专业优先(条件优越者可适当放宽学历要求)

2、 1-2年经验者优先,教育、互联网行业经验者优先;

3、普通话标准,口齿清晰,思维敏捷

4、有良好的沟通协作能力,强烈的责任感和团队意识

5、有良好的服务意识,较强的学习能力,自我提升能力,提炼总结能力,自我调节能力抗压能力,应变能力。

6、 中文输入50字/分钟,能适应轮班倒休工作制

7、 熟练使用office办公软件(如:word、e_cel等)

第8篇 咨询客服岗位职责

咨询客服 味全生技 杭州味全生技食品有限公司,味全生技,味全生技 一、岗位职责

1、接听4008/800客服热线电话

2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表,解答并协助处理客户投诉。

3、各行销部续吃户核查回访服务(每月轮换核查区域)

4、各地区用户资料收集和统计上报.

5、完成指定数量的续吃户维护电访任务

6、公司网站医学知识问题回复

7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。

8、配合企划、研发等部门相关事项工作。

二、岗位要求:

1、大专学历,临床、医学、护理、食品、营养等相关专业;

2、22岁(含)-45(含),1年以上相关工作经验

3、具有较强的沟通协调能力,善于表达;

4、有耐心、具备基本的电话礼仪。

第9篇 咨询客服专员岗位职责

客服专员(国内外机票咨询顾问) igola,骑鹅游 广州市骑鹅游信息技术咨询服务有限公司,骑鹅旅行,骑鹅游 岗位职责:

1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推荐符合其需求的增值产品;

2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满意;

3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。

任职要求:

1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则(例如特殊服务、行李等);

2、熟悉国际机票的销售/售后流程、机票产品运价知识;

3、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神,能接受轮班制;

4、具有航空公司客服中心或ota机票/旅游部门的工作经验优先;

5、具备良好的英语书面和口语能力,cet-6优先