进出口客服岗位职责汇编(2篇)

岗位职责是什么

进出口客服是企业与海外客户沟通的桥梁，负责处理与进出口业务相关的咨询、投诉及售后服务，旨在维护良好的客户关系，确保公司的国际贸易活动顺利进行。

岗位职责要求

1. 熟悉国际贸易流程，包括报关、物流、支付方式等关键环节。

2. 掌握至少一门外语，如英语，能流利地进行书面和口头交流。

3. 具备良好的客户服务技巧，能有效处理客户问题，保持专业、耐心的态度。

4. 能够准确理解客户需求，及时反馈给相关部门，协调解决问题。

5. 对市场动态敏感，能及时捕捉并报告可能影响业务的信息。

岗位职责描述

进出口客服的工作日常包括：

1. 回答客户关于产品信息、价格、交货期等方面的询问。

2. 处理订单过程中的各种问题，如订单修改、取消、退货等。

3. 跟踪货物运输情况，及时向客户提供更新信息。

4. 协助处理质量纠纷，与生产、质检等部门沟通，确保客户满意度。

5. 维护客户数据库，记录客户反馈，分析销售趋势。

6. 参与制定和优化客户服务流程，提升服务质量和效率。

有哪些内容

1. 客户沟通：通过电话、邮件等方式与全球客户保持紧密联系，解决他们在交易过程中遇到的问题。

2. 业务协调：与内部团队（如销售、采购、物流等）合作，确保订单的准确执行。

3. 数据管理：整理和分析客户数据，为公司决策提供依据。

4. 问题解决：面对复杂问题，能够独立思考，找出解决方案，并在必要时寻求上级或同事的帮助。

5. 培训与发展：定期参加专业培训，提升自身的专业知识和服务技能，适应行业变化。

6. 关系维护：通过优质服务，建立和维护长期的客户关系，促进业务增长。

进出口客服是公司对外窗口，其职责涵盖了从交易开始到结束的全程服务，要求具备专业素养、沟通能力和问题解决能力，以确保公司的国际贸易活动高效、顺畅。

进出口客服岗位职责范文

第1篇 进出口客服专员岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

岗位职责:

任职要求:

岗位职责:1. 日常维护海外代理关系,及时回复代理的邮件与业务询价;

2. 服务过程中能够主动积极与代理保持良好的沟通,准确了解代理的价格需求和服务要求,

3. 跟进货物的进程,遇到特殊事件主动反馈、积极应对、有效解决;

4.及时回复客户的邮件和客户的咨询

任职要求:1. 本科以上学历,英语听、说、读、写流利(英语6级以上水平)

2. 熟悉货运代理业务、操作流程以及国际海运相关航线专业知识;

3. 具备服务意识和团队精神,善于沟通,有独立思考及处理实务的能力;

4. 对货代行业有热情,积极乐观,能够正确面对工作中的压力。

第2篇 进出口客服岗位职责

国际进出口客服(派遣岗) 日邮物流(中国)有限公司 日邮物流(中国)有限公司,yusen logistics,日邮 职位描述:

1. 服从上级主管的安排,了解进出口业务流程.

2. 熟悉物流业务,熟练操作office 系统。

3. 熟练空海运业务,了解报价

4. 完成上级要求的相关工作。

职位需求:

1. 国际贸易,物流等相关专业,大专以上学历。

2. 了解、知道国际和中国物流知识。

3. 良好的英语沟通能力(英语4级以上), 有相关计算机知识.

4. 有团队精神,良好的沟通能力,工作严谨诚实、仔细认真、有责任心,积极主动并能承受一定的工作压力。

5. 有1-2年在外资货代的经验。

该岗位为派遣岗位