淘宝助理岗位职责汇编(2篇)

岗位职责是什么

淘宝助理是一个关键的支撑角色，主要负责协助淘宝店铺日常运营，确保各项业务流程的顺畅进行，为客户提供优质服务，以促进销售增长和客户满意度。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能有效处理客户咨询，解决购物问题。

2. 熟悉淘宝平台规则，了解电商运营的基本流程。

3. 能够使用各类办公软件，如excel、word等，进行数据整理和分析。

4. 工作细致，有责任心，能够应对繁忙的工作环境。

5. 对电子商务行业有热情，愿意不断学习新的知识和技能。

岗位职责描述

淘宝助理的主要工作内容包括但不限于：

1. 客户服务：及时回复客户在线消息，解答产品疑问，处理退换货请求，维护良好的客户关系。

2. 店铺管理：协助更新商品信息，维护店铺页面，确保商品展示的准确性和吸引力。

3. 订单处理：跟进订单状态，处理订单异常，确保订单按时发货。

4. 数据分析：收集和整理销售数据，分析销售趋势，为店铺运营策略提供参考。

5. 协助营销活动：参与策划和执行店铺促销活动，提升销售额和店铺知名度。

6. 库存管理：协助监控库存水平，确保库存充足，避免断货或积压。

有哪些内容

1. 客户关系管理：建立和维护客户档案，定期跟踪客户反馈，提升客户满意度和复购率。

2. 商品上下架：协助店主管理商品列表，定期更新商品描述，优化关键词，提高搜索排名。

3. 销售报告：定期生成销售报告，分析销售业绩，提出改进措施。

4. 跨部门协作：与物流、采购等部门保持良好沟通，确保供应链的顺畅。

5. 市场研究：关注市场动态，了解竞争对手策略，为店铺发展提供建议。

6. 应对突发情况：快速响应平台政策变化，及时调整运营策略，减少负面影响。

淘宝助理的角色虽然辅助性质，但其工作直接影响到店铺的运营效率和客户体验。因此，这个岗位需要具备高度的责任心和专业素养，以确保店铺在竞争激烈的电商环境中持续发展。

淘宝助理岗位职责范文

第1篇 淘宝助理客服岗位职责

电商客服/淘宝客服/在线客服/天猫客服/客服助理 玄吉(上海)信息技术有限公司 玄吉(上海)信息技术有限公司,玄吉信息,玄吉信息技术,玄吉 岗位职责:

1、负责处理客户的售前、售中、售后客服工作,及时处理客服中心发聩和出现的异常差错等问题;

2、定期对客户进行回访和维护管理,了解客户需求,做到早发现早处理和解决问题;

3、与仓储运营部进行交叉协作,协调处理因仓储运营中客户反映的问题进行处理,并将处理结果及时反馈到客户;

4、负责对客户反馈的问题及每天的发货情况进行汇总统计,对过程中出现的异常进行有针对性的寻找处理和解决问题的办法;

5、完成客服中心交办的其它日常工作

任职要求:

1、1年以上淘宝/天猫客服经验者优先;

2、熟悉客服部门岗位绩效、工作排班等工作流程和考核模式

3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的目标,帮助团队成员提升销售技巧;

4、具较强的服务意识,精通销售技巧,应变能力及现场处理问题能力较强,具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力以及管理能力;

5、认同公司的价值观,工作责任心强,积极主动,有团队精神。

第2篇 淘宝助理岗位职责

淘宝美工助理 广州莱夫有限公司 广州莱夫有限公司,莱夫,莱夫 岗位职责:

1.负责店铺每周上新工作,包括详情页排版、主图设计及老款优化工作。

2.对于详情页出现的一些问题进行修改。

岗位要求:

1.有一年及以上电商详情页制作工作经验

2.性格细心有耐心

3.有一定得心理承受能力,能同时解决多方问题

4.熟悉淘宝天猫后台操作

上班时间:09:00-18:00 薪资可面谈 大小周,带薪年假,每年旅游一次,每周下午茶。节假日福利发放。

地址:广州市白云区嘉禾望岗(嘉禾望岗地铁站b出口)岗杨村园自编68号长旺大厦906室(莱夫)