现场售后岗位是企业售后服务团队的重要组成部分,主要负责处理客户现场遇到的产品问题,确保客户满意度并维护公司品牌形象。
1. 熟练掌握公司产品知识,能准确识别和诊断产品故障。
2. 具备良好的沟通技巧,能够有效理解和满足客户需求。
3. 能够在压力下保持冷静,快速解决突发问题。
4. 有一定的技术背景,具备一定的维修和调试能力。
5. 具备一定的项目管理能力,能有效协调资源,确保服务及时性。
6. 了解相关行业标准和法规,确保服务合规性。
现场售后人员的工作涉及多个环节,从接到客户问题报告,到现场调查分析,再到实施解决方案,每一个步骤都需要专业且高效。他们需要亲临现场,与客户面对面交流,理解问题的具体情况,然后运用专业知识进行故障排查。在必要时,他们可能需要进行设备的维修或更换,以恢复产品的正常运行。此外,他们还需与内部团队紧密协作,如技术部门、物流部门等,确保所需资源的及时到位。
1. 客户服务:响应客户的服务请求,提供及时、专业的现场支持。
2. 故障诊断:分析设备故障,确定问题根源,制定修复计划。
3. 现场维修:进行设备的调试、维修或更换,确保问题得到解决。
4. 报告编写:记录服务过程,编写详细的服务报告,供内部参考和客户确认。
5. 用户培训:向客户传授产品使用和保养知识,预防未来可能出现的问题。
6. 关系维护:建立并维护与客户的良好关系,提升客户满意度和忠诚度。
7. 内部沟通:与公司内部各部门沟通协调,确保服务流程顺畅。
8. 服务改进:收集客户反馈,参与优化售后服务流程,提高服务质量。
现场售后岗位的职责是确保客户在产品使用过程中得到及时、有效的支持,通过专业服务提升客户体验,增强企业市场竞争力。
第1篇 现场售后岗位职责
售后现场服务工程师 critical e_tension of sales by supporting account managers and regional sales managers –
ensure danfoss products are being properly handled and installed at the customer’s factory or at the contractor’s jobsite and provide customer field support/troubleshooting in commissioning/service
summarize all failure cases in dedicated customers and prepare monthly/annual failure analysis report and summary minimum 5 years in hvac field, refrigeration&ac system design e_perience is preferred;
bachelor or above degree in relevant major;
open mind for learning/customer mindset critical e_tension of sales by supporting account managers and regional sales managers –
ensure danfoss products are being properly handled and installed at the customer’s factory or at the contractor’s jobsite and provide customer field support/troubleshooting in commissioning/service
summarize all failure cases in dedicated customers and prepare monthly/annual failure analysis report and summary
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