品质客诉岗位职责

岗位职责是什么

品质客诉岗位是企业中负责处理客户投诉和质量问题的重要角色，其主要任务是确保客户满意度，通过对产品质量问题的调查和解决，维护企业形象和客户关系。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能有效倾听和理解客户的投诉内容。

2. 熟悉产品质量标准和流程，能够迅速定位问题所在。

3. 具备一定的数据分析能力，能从投诉中找出问题的模式和趋势。

4. 能够协调内部资源，推动问题的解决并及时向客户反馈进度。

5. 保持专业和耐心，处理投诉时始终保持冷静和公正。

6. 拥有良好的客户服务理念，始终以客户为中心，致力于提升客户体验。

岗位职责描述

作为品质客诉专员，日常工作包括但不限于接收和记录客户投诉，分析问题原因，与生产、技术等部门协作查找解决方案。在处理过程中，需要定期更新客户投诉状态，确保客户了解问题解决的进程。此外，还需参与制定和完善客户投诉处理流程，预防类似问题的再次发生。在面对复杂或争议性的投诉时，需具备独立判断和决策的能力，确保处理结果公平合理。

有哪些内容

1. 客户投诉管理：负责收集、整理和记录客户投诉，确保信息准确无误。

2. 问题分析与解决：深入研究投诉详情，找出问题根源，并与相关部门合作，制定并执行解决方案。

3. 内部协调：与生产、质检、售后等部门沟通，推动问题解决，确保客户满意度。

4. 客户沟通：与客户保持良好沟通，及时反馈问题处理进展，安抚客户情绪。

5. 流程优化：根据投诉情况，持续改进投诉处理流程，减少客户不满。

6. 数据分析与报告：定期分析投诉数据，识别质量问题趋势，为质量改进提供依据。

7. 培训与指导：协助培训其他员工，提高整个团队对客户投诉处理的认识和能力。

8. 关系维护：通过高效的问题解决，维护与客户的长期合作关系，提升企业口碑。

品质客诉岗位是企业与客户之间的桥梁，通过专业的服务和问题解决，保障客户权益，促进企业产品和服务质量的不断提升。

品质客诉岗位职责范文

第1篇 品质客诉工程师岗位职责

品质客诉工程师 天津市精美伟业集团有限公司 天津市精美伟业集团有限公司,精美伟业 职责描述:

1、售后返品数据确认分析;

2、售后主要异常改善跟进;

3、制程(电镀、喷涂、组装)异常分析改善跟进;

4、客诉异常跟进;

5、制程检验(ipqc、oqc)有效性评估;

6、制程日常工作确认;

7、主管交办的其他工作。

任职要求:

1、有驾照且能独立驾驶;

2、1年以上制造行业相关岗位工作经验;

3、熟悉8d、fmea、spc、品管7大手法等品质控制工具;

4、熟悉ts16949,熟练应用office软件。