高级销售客服岗位职责

岗位职责是什么

高级销售客服是公司销售团队的重要组成部分，他们承担着提升客户满意度、维护客户关系以及推动销售业绩增长的关键职责。他们不仅是公司的形象代表，更是连接公司产品与市场的桥梁。

岗位职责要求

1. 拥有出色的沟通技巧，能够有效理解和把握客户需求。

2. 具备良好的销售策略和谈判能力，以达成销售目标。

3. 熟悉公司产品线，能准确解答客户疑问，提供专业建议。

4. 具备客户关系管理经验，能建立和维护长期客户关系。

5. 具备数据分析能力，能通过销售数据洞察市场趋势。

6. 具备解决问题的能力，能在遇到困难时迅速找到解决方案。

7. 有团队协作精神，能与其他部门紧密合作，共同推进销售进程。

岗位职责描述

高级销售客服在日常工作中，需要通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道与客户进行互动，了解他们的需求和反馈，提供个性化的产品介绍和服务。他们需要敏锐地捕捉市场动态，将这些信息及时传递给销售团队，以便调整销售策略。他们需要定期分析销售数据，评估客户行为，预测市场走向，为公司决策提供有力支持。

在维护客户关系方面，高级销售客服需定期跟进客户，确保客户满意度，并寻找新的销售机会。他们应具备处理投诉和纠纷的能力，通过积极的态度和专业的解决方案，将挑战转化为增强客户忠诚度的机会。

有哪些内容

1. 客户接触：主动联系潜在客户，维护现有客户，提供售前咨询和售后支持。

2. 销售业绩：设定并达成个人及团队的销售目标，持续提升业绩。

3. 市场分析：收集和分析市场信息，为销售策略制定提供依据。

4. 客户关系管理：建立客户档案，跟踪客户需求变化，定期进行客户满意度调查。

5. 解决问题：处理客户投诉，协调内部资源，确保问题得到及时解决。

6. 团队协作：与产品经理、市场营销等部门合作，共同推动销售活动的执行。

7. 培训与发展：参与销售培训，分享成功案例，提升整个销售团队的业务能力。

高级销售客服的角色是多面的，他们既是销售者，又是服务者，更是市场分析师。他们的工作涵盖了从初次接触客户到售后支持的全过程，是公司实现持续销售增长的关键角色。

高级销售客服岗位职责范文

第1篇 高级销售客服岗位职责

客服与销售支持高级专员 微创医疗器械 上海微创医疗器械(集团)有限公司,microport,微创医疗,微创医疗器械,微创 工作职责:

岗位职责:

1、受理各区域客户订单,及时并准确出单,与物流仓库进行沟通,明确订单明细、发货要求及发运方式等

注意事项。跟进订单的完成状态及到货异常的处理;

2、负责处理退货、投诉、客户咨询和其他申请需求及各项反馈信息等,跟进问题的解决情况,及时回复客

户,为客户提供良好服务;

3、进行客户信息管理,收集并录入相关客户资料,建立客户档案,协作销售流转合同、资质审核,并跟踪

完结,按客户分类进行归档。负责更新、维护和完善客户数据;

4、准确掌握客户各项销售政策,与财务及时核对确认款项情况;

6、日常销售支持工作,提供商务报表、销售业绩的统计等事宜;

7、关注财务开票,寄送发票至客户,并做追踪表单记录;

8、加强与客户的沟通和协调能力,为客户提供良好服务,提升客户满意度;

9、负责完成上级领导安排的其他事物;

任职资格:

任职要求:

1、 本科以上学历,反应敏捷,表达能力强,具有较强的沟通能力和交际技巧,具有亲和力;

2、做事认真、责任心强、能承受工作压力,执行力强,有良好的客户服务意识和协作意识;

3、良好的英语听说读写能力,英语 6 级,熟练使用 sap 系统及各类办公软件、数据统计、汇总和分析;

4、客服/订单/销售支持工作有 2 年以上的经验优先;

5、有医疗类、贸易类、商务类经验者甚佳;