咨询客户经理岗位职责汇编(2篇)

岗位职责是什么

咨询客户经理是一个关键的角色，负责建立和维护与客户的长期合作关系，为他们提供专业的咨询服务，以满足其业务需求和目标。

岗位职责要求

1. 深入理解客户需求：咨询客户经理需具备敏锐的洞察力，能快速捕捉到客户的需求和期望。

2. 专业领域知识：需掌握所在行业的专业知识，以便为客户提供切实可行的解决方案。

3. 沟通协调能力：良好的沟通技巧和协调能力是必不可少的，能够有效地与内部团队和客户进行交流。

4. 解决问题的能力：面对挑战时，应具备迅速分析问题、提出策略并实施的能力。

5. 关系管理：建立和维护与关键决策者的稳固关系，确保客户满意度。

岗位职责描述

咨询客户经理的工作涉及多个方面，包括但不限于：

1. 客户关系建设：通过定期接触和互动，了解客户动态，建立信任并巩固关系。

2. 需求分析：深入挖掘客户业务需求，为他们提供定制化的咨询服务。

3. 方案设计与呈现：基于客户需求，制定并呈现专业的咨询方案，阐述其价值和实施路径。

4. 项目管理：协调内部资源，确保咨询项目的顺利执行，及时解决项目中出现的问题。

5. 客户满意度提升：持续跟踪服务效果，收集反馈，不断优化服务，提升客户满意度。

6. 商业拓展：发现新的商业机会，推动合同续签和新业务的开发。

有哪些内容

咨询客户经理的工作内容涵盖：

1. 定期报告：生成并提供客户活动和项目进展的定期报告，保持透明度。

2. 培训与指导：向客户传授最佳实践，帮助他们提升业务能力。

3. 行业洞察分享：分享行业趋势、市场动态，帮助客户做出明智的决策。

4. 危机管理：在遇到客户问题或投诉时，迅速响应，采取有效措施解决问题。

5. 合作伙伴关系：与跨部门团队合作，确保服务质量和效率，共同实现客户目标。

作为咨询客户经理，既要展现专业素养，也要展现人性化关怀，始终以客户为中心，提供优质的服务，实现双赢局面。在不断变化的商业环境中，保持敏捷和创新，以适应客户不断演进的需求。

咨询客户经理岗位职责范文

第1篇 管理咨询客户经理岗位职责

咨询经理-客户关系管理 requirement:

• 4+ years e_perience within customer management e_perience, ideally across both financial service industry and consulting, insurance e_perience is plus

• demonstrates proven ability to innovate through proactive data discovery and idea generation.

• e_perience conducting quantitative and/or qualitative market research (e.g., segmentation, market sizing, competitive analysis, and customer needs/swot analysis)

• relevant e_perience in customer campaign lifecycle management, including goal setting, event planning, program design and e_ecution, evaluation.

• knowledge of customer journey and campaign lifecycle, marketing concepts like response rates, uplift, e_perimental design and optimization. requirement:

• 4+ years e_perience within customer management e_perience, ideally across both financial service industry and consulting, insurance e_perience is plus

• demonstrates proven ability to innovate through proactive data discovery and idea generation.

• e_perience conducting quantitative and/or qualitative market research (e.g., segmentation, market sizing, competitive analysis, and customer needs/swot analysis)

• relevant e_perience in customer campaign lifecycle management, including goal setting, event planning, program design and e_ecution, evaluation.

• knowledge of customer journey and campaign lifecycle, marketing concepts like response rates, uplift, e_perimental design and optimization.

第2篇 咨询客户经理岗位职责

咨询顾问、客户经理 优伴云(南京)软件科技有限公司 南京童步优伴教育科技有限公司,童步优伴 职责描述:

1、每日拜访教育培训机构;

2、每日新增意向客户;

3、朋友圈每日二更;

4、每日私信意向客户;

5、每日有效电话5通;

6、安排公司售后进群对接后续服务;

任职要求:

1.大专及以上学历, 了解、热爱教育培训行业;

2.有市场推广与营销经验者优先,热爱市场工作;吃苦耐劳,自我驱动,抗压能力与目标感强

3.普通话标准;

4.具备良好的客户服务意识和谈判技巧,具备良好的沟通能力、分析力、市场拓展能力,对市场与客户有较强的洞察力;

晋升条件

1、连续两个月不少于30单;

2、工作期间工作态度分不低于80分;(数据+诚信+学习力)

晋升瓶颈:无瓶颈,满足条件即可晋升;